大佬支招：產品做到best seller被同行惡意評價，如何處理？

問題：

如題，產品質量是確定沒有問題，客戶體驗和評價都很好。最近做到best seller之後，發現總是有一些被惡意評價的，這評價都沒有VP，我問幾位前輩他們說這種確定是同行競爭對手。

這種情況要怎麼應對和處理，求指導。

回答：

大佬

【鬍子】說：

這種問題比較麻煩，因為不是正規手段，而是特殊情況的問題。

又因為沒有VP 認證，所以又無法找到客戶去聯繫刪除。

我的建議：

正規手法：

1，加大自身的REIVEW的數量，這樣自然來一兩條差評也問題不大了；

2，向AM投訴，試著找出各種可能情況。（身邊有朋友就成功在投訴後刪除了REVIEW）

3，發動人要去點Helpful 的NO 按鈕，點30次就會被刪除（需要官方確認）；

4，有能力的話，推廣起另一款產品。 原理：你有三個愛你的女銀，其中一個說不愛你了，還有倆。不怕

非正規手段：

1，首先：義正嚴辭敬告對方：歡迎陽謀，不要耍陰謀；

2，如果還有下次，有寧為玉碎不為瓦全的勇氣！！！ 利用囚徒博弈論的原理，建立起心理反應模型，讓他自己不敢亂來。

【任佳偉】說：

比較同情你們的遭遇，一個差評被競爭手點YES,點了1000多 ,以前的bestseller掉下去一個多月了，也開case投訴了，但是亞馬遜說是獨立的IP點的YES,屬於正常的操作，所以亞馬遜不管。其實早在去年上半年的時候，亞馬遜的vote審核還沒那麼嚴格，一般點NO點的多了就會激起。

面對競爭對手惡搞，我們怎麼辦？

正面回擊，文字說明這是競爭對手的惡意競爭，為惡意差評辯解。

找留學生或者海外華人大媽社群訴苦，尋求幫忙點NO,或者找某些機構點。。。你們懂得。但是一定保證是獨立ip,把這個差評點下去，買家看不到了就可以了。其實這個時候，這個差評對你的產品轉化率是有幫助的。只要把好評數量增多點兒，提高評分就可以了。

也可以選擇自己來搞。

【鄂夏皖】說：

作為賣家，如果你確定是惡意的Rreview，除非評論違規亞馬遜的回評規則同，通常是不太可能聯繫亞馬遜刪除的。但可以採取以下方法：

1、找到這個Rreview，找人點擊評論下方「Was this review helpful to you?」，這是大多數人會給出的建議的方法。 「No」表示這個評論沒有任何幫助，如果超過一定數量和比例的買家都點擊No，大家都認為這樣的話該評論會被屏蔽。但是實際上，很多超過20個人的NO都沒有被屏敝掉。但無論如何，還是要試一試這個方法。

2、點擊Comment上方的「Report Abuse」舉報該買家的惡意評論行為，通常亞馬遜績效管理團隊會根據該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶互相之間的關聯情況進行一些處理。但是，你需要注意的是，這些評論不一定會被移除掉的。所以，作為賣家在舉報時，需要盡量足夠詳細的描述，並且說明您希望刪除這些差評的原因。

3、留下Comments，您需要在亞馬遜美國站購買過商品才可以留下商品評論，所以您可以嘗試購買一個亞馬遜自營的商品，使用信用卡消費一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下單後如果取消，留下 Comments會消失）。直接在該評論回復說明該評論是不實評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其他買家知道實情。

全面的處理過程建議：

1、儘快整理並提供各種證據：採購訂單、發票，產品的.com網站鏈接（最好與品牌對應），以及品牌授權佐證文件，這樣做的目的是證明你的產品是正品，不是假貨仿貨；

2、向help/contact seller support，開case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。集中的、連續性被差評，可以向亞馬還說明你的懷疑，是競爭對手的惡意打擊，需要請亞馬遜提供幫助；

3、亞馬遜受理後，通常會根據這些賣家的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進度。

4、在這段時間你的銷量肯定是會受到影響，需要儘快增加訂單、好評Review，同時儘快點擊多一些5星的helpful，等等，儘可能的最大化減輕損失。

【背包客】說

關於產品做到best seller有對手差評給你，我是這麼做的

第一：每天對best seller 產品，贈送2-3個 99% off 的code ，邀請寫review，這個review不要VP，保持listing 持續的review數量，這個是小賣家做到best seller 每天維護的必備指標吧【個人認為】

第二：有差評可以開case；亞馬遜現在對有有些差評支持移除，後台有操作界面，你只要按照填寫就行；如果不專業的寫差評的一般都可以移除，對於專業的寫差評的，基本很難！

第三：預防工作 ，那就是多用郵箱註冊亞馬遜的賣家賬號，用買家賬號買自己【要用真實信用卡，用禮品卡搞不好你的賣家賬號會直接掛掉，很多人被掛過】的東西給top review 在有差評的時候及時評價自己的產品！

目前只能做到這些。

（文章來源：we are seller）

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