順豐：對不公平公正合理共贏的合作 只能說NO

針對的菜鳥今日下午聲明，順豐回應稱，順豐做事有一貫的原則和立場，不能建立在公平、公正、合理、共贏上的合作，只能說NO。菜鳥今日下午指責順豐有意裁剪事實，扮演弱者，綁架公眾，一言不合就置消費者於不顧。而順豐表示，自己不是喜好打口水仗的公司，而商業之爭不應是輿論上的口舌之爭，順豐一貫的做事風格是用戶安全導向，做實事做正確的事。

對於「信息涉嫌泄露問題」，已經說明事實，表明立場；對於信息歪曲，感到無奈且深表遺憾。

針對菜鳥「已協調各家合作夥伴，全面保障運力」，順豐稱，目前淘寶用戶依然可以使用順豐，生鮮市場物流運輸正常，客戶可上順豐官方渠道查詢。

以下是順豐的聲明：

1、順豐不是喜好打口水仗的公司；

2、有關近日輿論「突然」出現的信息涉嫌泄露問題，我們已經通過各種渠道說明事實，表明立場，對於被外力驅動而致使的信息歪曲，我們感到無奈且深表遺憾；

3、順豐做事有一貫的原則和立場，不能建立在公平、公正、合理、共贏上的合作，我們只能說NO；

4、目前，淘寶用戶依然可以使用順豐，生鮮市場物流運輸正常，客戶需要查詢，請上順豐官方渠道查詢即可。

商業之爭不應是輿論上的口舌之爭，順豐一貫的做事風格是用戶安全導向，做實事做正確的事。與友商共勉！

附：菜鳥網路針對外界關注的菜鳥順豐糾紛的完整答疑

Q：這次事件是哪一方引起的？

A：順豐一直在刻意迴避最重要的事實：原本只是很小範圍的快遞櫃對接問題，被順豐惡意放大，單方面於6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳，給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。一言不合就置百萬消費者於不顧，真的很任性。

Q：快遞櫃的問題具體是怎麼回事？

A：事實是，順豐與菜鳥關於快遞櫃的合同已經於2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識，遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。

順豐把正常的快遞櫃數據合作中止，放大到淘寶消費者商家，演變成了影響公眾的社會事件，並有意裁剪事實，扮演弱者，綁架公眾。

Q：菜鳥在快遞櫃的信息安全方面有什麼要求？

A：全力保護客戶隱私是菜鳥的立命之本，不會有絲毫放鬆。順豐和豐巢此前出現過快遞櫃信息泄露，大量調用非順豐數據、遠超正常範圍等一系列安全事件，觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障，確保每個客戶手機號碼不被泄露。

Q：順豐關閉數據介面造成了什麼影響？

A：自順豐拒絕回傳物流詳情開始，數個小時內我們收到大量商家和消費者的詢問。商家們十分擔心，如果繼續採用順豐發貨，可能造成財產損失，也會引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序，我們只得建議商家使用其他快遞服務。

Q：菜鳥是否曾經要求順豐提供非淘係數據？

A：菜鳥從未要求順豐提供非淘係數據。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用範圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險。

Q：事件發生後，菜鳥有什麼解決措施？

A：雖然順豐訂單在淘寶佔比有限，但每個商家消費者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負責，我們做不到。

菜鳥已經協調全網的社會化物流力量，全力保障商家和消費者的正常收寄服務。目前商家發貨正常。

菜鳥將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。我們呼籲順豐冷靜下來，繼續通過溝通對話解決問題。

Q：生鮮農產品的運輸會不會受到影響？

A: 眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期，菜鳥已經協調各家合作夥伴，全面保障運力，並在相關集中產地開設原產地發貨基地，確保農產品順利寄遞。

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