「互聯網＋」創業瞄準搬家痛

畢業季、換工作、找房子，又到了每年的搬家旺季。大大小小的搬家公司多如牛毛，不知哪家真靠譜；同樣的搬家線路，報價五花八門讓人犯暈；好不容易搬家工人上了門，各種理由坐地起價，還得費盡口舌砍價……這是很多人在搬家時遭遇過的麻煩。隨著「互聯網+」興起，傳統搬家公司紛紛轉戰網上，但「李鬼」「李逵」依然真假難辨。為了讓搬家變得更輕鬆，不少創業公司開始嘗試手機APP一鍵下單、所有收費明碼標價、滴滴式搶單等搬家服務的新模式。

兄弟搬家的「兄弟」數不清

搬家的第一步——找搬家公司就讓消費者十分頭疼。小岳今年研究生畢業，這個月底前需要搬出學校宿舍，沒有任何搬家經驗的她隱約記得在街頭見過「兄弟搬家」的車輛。她試著在58同城上搜索「兄弟搬家」，竟得到1萬餘條相關信息。「兄弟鴻運」「兄弟快運」「兄弟順發」「兄弟恆通」「好兄弟」……每一條都跟兄弟搬家沾邊，哪家是真的？

此前，各種被「山寨」搬家公司欺騙的消費者的吐槽在網上流傳。一位網友表示曾被搬家公司電話中承諾的「半年售後服務」所吸引，師傅上門時各種加價都忍了，沒想到一個月零十一天之後，搬家過程中拆卸重裝的大衣櫃滑動門整個都掉了。當他打電話要求上門給重裝時，服務熱線要求提供訂單號，他這才傻眼了，原來自己遭遇的是冒牌公司，沒留下任何服務憑據。

記者了解到，真正的兄弟搬家成立於1993年，隨著企業越做越大，假冒者也越來越多。今年4月，兄弟搬家曾向北京市運輸管理局投訴丰台區兩家貨運搬家公司在網路上冒用其企業名稱和商標。兄弟搬家方面告知記者，該公司沒有在58同城上發布服務信息，也沒有任何分公司，消費者須仔細辨別網上搜索出的頁面是否為「北京兄弟搬家服務有限公司」的官網，如不放心，可撥打114查詢「北京兄弟搬家公司」熱線電話。據介紹，該公司車隊是統一的紅色車輛，工人統一著工裝，隨車帶有「搬運及裝配合同單」，只有雙方簽字和留存後才會開始搬家。

使用APP各項費用明碼標價

「山寨」搬家公司橫行，先打出低價再現場臨時加價，往往最終費用是約定價格的兩倍以上。這樣的亂象讓創業公司看到了商機。

上周，市民李先生從西壩河南里搬到亦庄，在朋友推薦下，首次嘗試了「自如搬家」。他在手機APP上下單，選的金杯車型是起步價10公里199元，超出部分每公里5元，樓層費每層10元、有電梯不收取。一共20多公里的距離，最後總價280元。樓層費、人手費、裝卸費……搬家涉及到的每一項收費APP上都寫明了如何收取，這讓李先生覺得比較安心，支付完還給了搬家師傅五星好評。

另一家互聯網搬家平台「藍犀牛搬家」採取搶單模式。在APP上填寫出發地址、新家地址、電梯和樓層情況，就會自動計算出費用，確認下單、預支付後不到1分鐘，就會有搬家師傅接單了。後續如產生此前沒有計算在內的拆裝費用，消費者可按照APP上的公開收費標準通過官方二維碼支付，而不是付給司機。

「我們沒有自有車輛，而是整合市面上零散的司機。加入的車輛要符合法規，人車沒有不良記錄，要接受語言溝通、搬家技巧等培訓，通過考核、交完押金才可以搶單。」藍犀牛創始人王粟說，如果搬家師傅違規，會有金錢上甚至解除合約的懲罰。數據顯示，隨著搬家旺季的到來，藍犀牛搬家這兩個月訂單量增長明顯，北京市場每周能有3000多筆訂單。

「懶人」搬家催生服務差異化

隨著國人消費升級，對搬家服務的需求也越發多樣化，人們不再單純關注價格，而是更看重服務品質。搬家能不能更省時省力、甚至完全不用自己動手？記者了解到，這樣的「懶人」搬家模式悄然興起，搬家不再是純體力勞動，變成了一項「技術活兒」。

比如，「阿姨幫」提供「日式服務理念的一站式搬家」，用戶只需在電話里與客服溝通需求、確定價格，即可坐等拎包入住；「電狐搬家」也主打「日式搬家」，在打包傢具、衣物、床上用品時使用專業打包工具，再套一次性塑料袋，傢具家電均可復原擺放，全程業主無需動手。不過，這樣周到的服務價格不菲，電狐搬家1車1趟為2518元，之後每加一趟為1288元。

據王粟透露，他們也將在今年7月開通高端搬家業務，業主只需把鑰匙交給搬家師傅即可，按平方米計費，價格將是普通搬家的兩三倍。業界分析，「懶人搬家」對80後、90後人群很有吸引力。

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