化妝品店經營之道：做不了第一，就做唯一.

對於未來中國化妝品專營店的發展趨勢而言，要想贏得絕對的競爭優勢，有兩條發展道路可走，一條就是成為第一（鶴立雞群），另一條就是成為唯一（與眾不同），如果既不是第一，又不是唯一，消費者為什麼要進你的店鋪購買你的產品呢？你有沒有給消費者進入你店鋪消費的必須的理由呢？筆者深知，對於自身實力弱小的中小化妝品專營店而言，欲想成為第一頗有難度；但筆者認為中小化妝品專營店欲想成為唯一，並不是不可能做到的。

那麼，中小化妝品專營店究竟如何才能做到唯一性呢？筆者認為，中小化妝品專營店可從某一角度將某一差異化放大、放大再放大、重複、重複再重複，當差異被重複到一定程度時，就會在消費者心智中產生質變，從而就形成了店鋪的唯一性。比如，匯香坊的每個店鋪都有一個共同的特徵，就是顧客從它店鋪門口經過時，就能聞到清新撲鼻的香味，第一時間就吸引了對此有好奇心的顧客進店，這至少構成了消費者對匯香坊的一個差異化的認知：來匯香坊可以享受到天然香氛的氣息，欲想享受天然香氛的氣息就來匯香坊。

事實上，匯香坊這種注重顧客心靈愉悅體驗的做法正是其唯一性所在，也是匯香坊有別於屈臣氏和莎莎的特色所在。當然，匯香坊的唯一性不僅僅只表現在其店鋪內散發出的香味上，還包括其呈現出的時尚迷人的色彩、免費為顧客提供專業的化妝服務等方面。

雖然中小化妝品專營店還無法完全複製匯香坊的唯一性，但匯香坊的這些做法至少值得中小化妝品專營店去思考和借鑒。比如可在店鋪櫃檯上點盞香薰燈，讓顧客走進店鋪就能感受到香薰的氣息，使顧客精神煥發，消除疲勞，靜心選購產品；比如可為進店的顧客提供免費化妝服務，使顧客享受到更多的附加值，更長時間地在店裡停留，等等。也許，在我們周圍有不少中小化妝品專營店曾經這樣做過一陣子，但卻沒有能堅持下來，這也是這些店鋪目前仍未形成唯一和特色的原因之一，因為再大再好的差異化，如果離開了耐心和堅持，是永遠無法形成唯一的。

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