杭州保姆縱火案：同樣是家政服務，菲佣為什麼口碑好？

事故中

被燒毀的房屋

隨著全面放開二胎，中國將會迎來一波嬰兒潮，對家政服務的需求劇增。中國家政行業卻陷入「僱主用的不放心，保姆乾的不開心」的困境。

世界華人周刊專欄作者：公子介

解讀財富密碼 縱論商海浮沉

全文1879字，讀完大約3分鐘

最近，杭州保姆縱火一案震驚全國。女僱主好心借10萬元給保姆，保姆不僅沒有感恩，還偷竊名表和手鐲，縱火致女僱主和3個孩子死亡。

警方勘察事故現場

中國家政行業，似乎陷入了一個怪圈，每隔一段時間，總要爆出醜聞。就在本月初，河北爆出了「

黑心保姆大力將嬰兒晃暈，還謊稱哄睡著

」的新聞。

新聞截圖 來源：網路

今年的央視315晚會，曝光了月嫂上崗證造假。

央視315曝光月嫂上崗證造假 來源：央視財經

所有的信息都指向一點：

中國家政行業，亂象叢生！

同樣是家政行業，菲佣卻

享有「世界上最專業的保姆」的美譽，成為菲律賓的國家名片，世界家政行業的頂級品牌。

菲佣為什麼這麼牛？對中國家政行業又有什麼啟示？

一提到菲佣，大部分人都會想到港劇。確實，菲佣是港劇中的常客。據統計，香港的外傭人數超過335500 人，菲佣佔到一半以上，達175859人。

周末在香港中環聚會的菲佣 來源：網路

在許多國家和地區，菲佣已經成為上流社會的標配。請個菲佣帶孩子，

被認為是高雅、有地位的象徵

。

香港藝人李治廷（右）家中的菲佣（左） 來源：東方衛視《花樣姐姐》

在國外，

菲佣是菲律賓的一張國家名片

。鼎盛時期，有700多萬菲律賓人在140多個國家和地區從事家政服務工作。

在國內，

菲佣是菲律賓的國家英雄

，享有很高的社會地位。

菲佣每年寄往國內的外匯超過100億美元，占外匯總收入的24%，對菲律賓國內生產總值的貢獻率超過5.6%。

正因如此，菲律賓政府極為重視菲佣的處境，

對菲佣進行領事保護成了菲外交部最重要的外交使命之一

。

2008年，英國BBC播齣電視喜劇《哈利跟保羅》。在電視劇里，菲佣不但要做家事，還被要求與鄰居發生性關係。

《哈利跟保羅》 來源：網路

菲律賓政府獲知後，立即向BBC抗議，並要求道歉。

菲律賓外長也緊急召見英國駐菲律賓大使，表達關切

。

2008年的新聞 來源：網路

菲律賓的各大主要國際機場的出入境海關，都為菲佣設立了專用通道。每年聖誕節，菲佣歸國探親時，政府就會在首都國際機場為她們鋪紅地毯，總統親自接見代表。

菲佣為什麼成為世界家政行業的頂級品牌？

第一，國家重視，鼓勵、培訓菲佣

1970年代，菲律賓的經濟陷入困境。

為緩解國內壓力，菲律賓政府修改勞工法，設立專門機構，

大力鼓勵國民到海外工作

，以降低本國的失業率，同時，利用海外勞工的匯款來改善經濟狀況。

家政服務業，成為菲律賓海外務工的重點領域，菲佣由此而來。

菲律賓勞工和就業部牽頭，對菲佣進行系統的培訓和考核，極大提升了菲佣的技能和服務水平。

接受培訓的菲佣

2014年，一份《菲佣的崗位說明書》在網上廣為流傳，細緻的分類讓人驚嘆，菲佣的服務水平可見一斑。

《菲佣的崗位說明書》部分內容 來源：網路

第二，全民響應，文化水平較高

菲律賓的呼籲，獲得國民的積極響應。

收入普遍較低的菲律賓民眾，通過出國務工，

能夠獲得可觀的收入，為自己還有家人帶來更好的發展機會

。

在菲律賓，家政服務行業沒有低人一等。菲佣一般都是高中以上學歷，其中不乏教育、心理學、財會專業畢業的大學生，部分菲佣還持有護士、醫師或教師執照。

2013年，菲律賓播出一部名為Be Careful of my Heart的電視劇，講的是一個菲佣在單身醫生家裡兼職幫忙照顧孩子，最終和醫生終成眷屬的故事。

電視劇

Be Careful of my Heart

來源：網路

這部電視劇在菲律賓收視率很高，從另一個側面反映了菲佣改變自己和家庭命運的願望。

第三，語言優勢，從小說英語

由於殖民的關係，英語成為菲律賓的官方語言之一。

菲律賓人從小說英語

。語言上的優勢，幫助菲佣更快地適應國外生活，融入西方社會。

菲律賓被美國殖民歷史 來源：網路

與其他東南亞勞動輸出國（印尼，泰國等）相比，菲佣擁有較好的英語水平，能夠為僱主家特別是孩子提供良好的英語環境，更受輸入國戶主喜歡。

憑藉較高的文化素養、系統的專業技能和語言優勢，菲佣成了世界家政行業的頂級品牌。

對外輸出菲佣，菲律賓收入大量外匯，國家得到了發展；菲佣獲得了較高的收入，改變了命運；僱主獲得了專業、高效、舒心的服務，

國家、菲佣、僱主，實現了「三方共贏」

。

杭州保姆縱火殺人一案，誠然是一個偶然事件，卻也暴露了中國家政行業亂象的冰山一角。

中國家政行業，普遍存在著

亂收費價格高、技能低服務差、人員少缺口大、流動性高穩定性差

等問題。

家政業各種亂象 來源：網路

隨著全面放開二胎，中國將會迎來一波嬰兒潮，對家政服務的需求劇增。中國家政行業卻陷入「

僱主用的不放心，保姆乾的不開心」

的困境。

早在2011年，就有新聞報道，菲佣到中國內地「打黑工」，受到深圳市民的熱烈歡迎。

2011年新聞報道 來源：網路

如果家政市場向菲佣開放，你會作何選擇？

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