從這本書中，我學到了思維方式、人生觀和工作效率！

最新 06-25

文｜楊何

終於又認認真真地重讀了一遍《人人都是產品經理》這本書，跟之前不同的是，這次閱讀更多的是關注作者分享的關於思維方式、人生觀和工作效率的內容。

即使你所從事的工作與產品經理沒有任何關係，但我相信這些技能一定會對你有所幫助，幫助你改變思維方式、學會正確的人生觀和提升工作效率。

借用作者的一段經典的話作為序言：

不是每個人都能以產品經理為業，但在我看來，產品經理是一類人，他的做事思路與方法可以解決很多實際的生活問題。

只要你能夠發現問題並描述清楚，轉化為一個需求，進而轉化為一個任務，爭取到支持，發動起一批人，將這個任務完成，並持續不斷以主人翁的心態去跟蹤、維護這個產物，那麼，你就是產品經理。

至少，你已經是自己的產品經理，這才是人人都是產品經理的真諦。

1 解決問題的通用思路

產品經理的思維方法和做事方式是有很明顯的特點的，因為他們的工作往抽象了說就是在解決問題。

這種解決問題的方法總結成一句話就是：

為了什麼？做什麼事，解決什麼人的什麼問題？何時做？誰來做？效果如何？

「為了什麼？」是大前提。這個問題問到最深處，必然要到價值觀和理想的層面，知道自己需要什麼的人在任何時候都是充滿力量的。

「做什麼事，解決什麼人的什麼問題？」是事前需要考慮的。要弄清楚「什麼問題」，就要從問題的定義入手，想清楚「現在在哪兒」、「想要去哪兒」，然後明確目標與現實的差距，這個差距就是問題所在。對於「什麼人」，還可以想的更廣一些，泛化到這個問題發生的條件，除了「誰」之外，還可以考慮「哪裡發生」、「持續多久」、「概率如何」等。而「做什麼事」就要分析問題和制定對策了，我們要綜合考慮擁有的各種資源，給出一個可行的解決方案。

「何時做？誰來做？」是事中關注的重點，著重講的是計劃、控制與執行。「何時做」提醒我們思考，這件事為什麼是現在做？時機是否合適？「誰來做」提醒我們思考，這件事為什麼是我們做？我們的核心競爭力在哪裡？

「效果如何？」是事後需要討論的，事情做完後，還需要總結與反饋，並據此不斷優化和改進。

越抽象的事情，前面「想」的過程就越重；而越具體的事情，後面「做」的過程越重。所以，如果我們想清楚了上面的那句話，真正到了開始做事的時候，其實已經搞定問題的大半了。

2 會思考，活到老學到老

2.1 只有方法，沒有答案

多年的教育讓我們誤以為所有問題都是有標準答案的，可實際上很多問題連參考答案都沒有。這是因為，考試題往往都是對現實情況的簡化，只有這樣才說的清楚，才便於將答案與「分數」這個KPI映射，很多背景條件都不用我們去考慮，而真實的問題往往是背景複雜的。

要知道每一個靠譜的解決方案都是做過很多事情以後，提煉出來的。你直接拿過去，很容易誤讀，只能看到「是什麼」，卻不知道背後的很多「為什麼」。這樣的話，只要情況稍有不同，就會用的走火入魔。

所以，今後再想問問題的時候，不妨自己先想想，這個問題有明確答案嗎？如果有，那不妨去問問百度、知乎，不用問人；如果沒有，那更是不要去找別人要答案，而是用交流的心態和別人討論方法吧。

想起剛進入公司的那段時間，同事把每日發送報表的工作交接給了我。當時做報表需要用到Access ，而那時我對Access 完全不了解。他很耐心地一步一步教我如何操作，甚至還寫了文檔，告訴我操作的具體步驟。

無奈當時時間緊迫，沒有時間去理解每一步的具體含義，只能先做著。後來，還是因為不滿足於這樣機械化的操作，我利用業餘時間惡補了這個軟體的使用方法，才漸漸融會貫通。

2.2 好好學習，天天向上

世界對每個人來說本是一片黑暗，你對世界認識的發展，就好比在一片黑暗的空間中，去不同的地方點亮一盞盞知識的小燈，然後看到一些情況並且猜測著還看不清的情況。當亮的燈越來越多，就可以不斷修正對這個世界的認識。每個人都會經歷這種「認識中的世界越來越複雜」的過程，期間可說快樂，也可說痛苦。

但少數人會突破一個拐點，開始「發現世界越來越簡單」。突破拐點的一種表現是有一些關鍵的燈被點亮了，漸漸發現黑暗中的世界原本是一個整體，有著根本的道理，很多事情底層的規則都是相同的，從而我們會覺得做起事來反而越來越輕鬆。一旦到了這個階段，我們就會忍不住地區拚命點亮更多的小燈，試圖看到這個世界的全貌，這其實是很痛苦的，因為你發現了方向和終點，但同時也知道必然走不到那裡，也知道任何人都走不到那裡，也許，真正強悍的人會把這個過程視為一種快樂。

隨著世界漸漸被點亮，我們就可以更合理地勾畫自己的知識地圖。這張地圖的重要性在於，我們都有很多知識，但卻經常不知道在當前場景下應用哪一條知識。我們的大腦好比一個圖書館，每個人都在不停地往裡面加書，可是很多人都是把書買來以後隨手放在一個書架上，等到想找的時候，無從下手。知識地圖就可以幫助你儘可能地梳理已有的知識，以便要用的時候可以輕鬆索引，對一個公司、一個產品是這樣，對個人也是這樣，越是優良的架構越是能支撐龐大的系統，並且，每發展一段就得重構。

使用印象筆記搭建知識體系就是這樣的過程，有了這樣的「知識地圖」，當我需要用到任何知識的時候，都可以快速獲取。

3 建立常用工作流程

設計流程的目標，在於保證「無論誰來做這個產品的設計，都能達到80分」。流程的好處是人走了，事還能做，減少特定的人的影響。

總結來說，流程就是當年的「英雄」把自己的個人經驗轉變成顯性知識表達出來，而對於經常做的事情，就可以用流程這種形式固化、傳承，後人在做這些事的時候起碼不會太無助。在這點上，規範、模板的作用也類似，這就是團隊的核心競爭力。

李參老師在《印象筆記留給你的空間》一書中也提到了建立常用工作模板的重要性：當一項任務反覆進行時，我們就可以考慮為經常進行的工作任務制定標準化工作流程SOP，把行動清單固定，即「重複的事情標準化」。

然而，一件事情總是有它的兩面，流程幫助了產品，但對於後來者的個人成長也許不利，比如只能接觸到產品工作的某一個層面，缺乏對大局的了解和把握，從而成為一顆「螺絲釘」。這就需要後來者自己尋求突破了。

回想自己的工作，曾經有一段時間，需要隔一段時間報銷一筆費用。公司的報銷流程比較複雜，每次報銷的時候就要不斷諮詢財務的同事各種細節問題。過了幾個月，第二次報銷的時候，有些細節問題又需要再去問，讓人感覺很折騰。

後來，我就在Onenote上把報銷流程進行了梳理，畫了流程圖，並把相關的參考資料了附了上來，再有報銷任務時，我就可以按照流程快速搞定。

4 提高工作效率的辦公軟體

對於辦公軟體，除了常用的Office外，還有一些稍微專業一點的工具需要掌握。

思維導圖：可以用來整理思路、寫文檔，經常在某項任務的早期產生，常見的軟體有MindManager、FreeMind、Xmind（推薦）；

Visio：絕大多數你能想到的圖都可以用它來畫，如業務邏輯圖、產品Demo、UML圖、組織架構、甘特圖等；

Outlook：當郵件多到必須選擇看一部分，無視另一部分的時候，Outlook才能發揮真正的作用。對於能夠每封郵件必看的人，其實E-mail並沒有達到需要管理的程度。不過，創建自己的收件夾結構、郵件規則、郵件標記、會議邀請等還是很有必要深入研究一下，對提高工作效率非常有幫助；

其他：用Onenote進行時間管理、資料管理；把Access當作簡單的資料庫管理工作（在數據量達到Excel打不開的時候很管用）。

5 能溝通，在什麼山頭唱什麼歌

工作中常用的一對一溝通主要有四種：IM、電話、面談、E-mail，下面我們從緊急、重要、成本三個維度來分析在各種不同的情況下，到底應該選擇哪種溝通方式？

IM：成本最低，適合不緊急不重要的溝通。應用場景主要如下：第一，原則上不超過兩三句話就可以說明白的事情；第二，不用討論只是告知的事情；第三，不緊急的事情，又擔心打攪對方；第四種，有點不上檯面的，比如悄悄地和帥哥美女聊天等。

電話：成本適中，適合緊急不重要的溝通。應用場景如下：第一，問題性質簡單、兩三分鐘就可以解決的問題；第二，地域跨度較大的溝通；第三，即時性要求很高的溝通。

面談：成本最高，適合緊急且重要的溝通。面談是效率很高的一種溝通方式，適用於問題比較複雜，不見人就擔心產生誤解的情況。另外，還有一個經驗，有求於對方的溝通，最好到對方的座位上找他，不要讓他過來或挑別的地方。因為人總是不太好意思當面拒絕請求，如果你發E-mail，對方可以字斟句酌地給你一個冠冕堂皇的理由把你拒掉。

E-mail：成本適中，適合重要不緊急的溝通。E-mail最大的特點是書面，能留下證據。同時，還可以藉助「非實時溝通」的特點，多請教幾個高手仔細研究如何回復。還有就是，E-mail特別適合出了問題需要有人背黑鍋的情況。重要的事情、階段性成果都可以用E-mail，發郵件之前要反覆斟酌、仔細落筆不留把柄。