同理心，甲方乙方中的隱型制勝點

「有一種人，他讓你愛恨交織卻始終不離不棄，讓你朝思暮想卻不敢隨意侵擾，讓你徹夜不眠卻依舊甘之如飴，讓你受盡委屈卻總是笑著原諒。

他就是——甲方（需求方）。

關於甲方乙方相愛相殺的段子不勝枚舉，其中又以苦逼設計師的故事最被大家津津樂道。「設計師和需求方發生矛盾時該如何處理？」，最近脈脈上就出現了這樣一個關於設計師的話題。話題一出，就引來了來自大廠小廠、各行各業的設計師們的廣泛熱議。

其實這個問題問的不僅僅是設計師專業不專業的問題，而是作為一名設計師能否和需求方有效溝通的問題。

想必很多人在工作中都會遇到對自己工作指手畫腳的客戶，當然這種情況也不僅僅出現在設計行業之中。

和看到問題的第一感覺不同，很多人在生活中都習慣性使用近似報復性的反彈方式去處理問題。無數的黑人問號和眾多的憑什麼交織在腦海，最終這種泄憤的情緒完全不易於雙方的溝通以及問題的解決。唇槍舌劍之後，某一方雖然看起來像是佔到了上風，換回的可能卻是自己職業生涯的瓶頸。

職場中的每個人其實都有其專業性，然而我們的工作並不是和需求方或者同事講道理，更不是像打辯論一樣掙個高低。如果出了問題，一般都是有沒有同理心以及是否和需求方進行了有效溝通的問題。

「其實作為一名設計師，我們反感的並不是需求方的簡單粗暴或者是強詞奪理，其實大多數需求方有的時候也不知道自己想要什麼。比起不停地嘗試和一遍遍改來說，更讓人煩的是一直不停的催催催。」來自節操公司的一名近十年的老設計師如是說。

「需求方要改設計稿一定都有他們的理由，他們要把字體變成紅色，有可能是因為他們想突出某個字，他們想把logo變大可能是因為想讓群眾注意他的logo。他們用簡單粗暴的方式來試圖表達他們的需求的同時，作為設計直接去抵觸，肯定不是一個好的設計師的做法。但完全按照他們的意思把字體變紅把logo變大，更不是好的設計師。」

來自素質公司的一名設計師這樣講到，「只有去領會去和需求方溝通，弄懂他們真正意圖之後，根據自己的審美既能滿足他們的想法，又不失美觀，這才是牛逼設計師做法。所以都說設計師是戴著鐐銬的舞者，請大家善待設計師。」

由此看來，無論是設計還是需求方，用對抗的方式讓對方終止他的行為，並不是好的解決辦法。記得福特創始人亨利·福特這樣說到，「如果你問顧客想要什麼樣的交通方式，顧客絕不可能說出汽車，因為那個時候只有馬車。所以，企業要創新，就不要聽顧客的。」

但福特忘記了一點，在只有馬匹的年代裡，即便顧客沒有見過汽車，顧客依舊十分明白自己到底要什麼——他們需要的是更快捷便利的解決自己的出行問題。

作為商家，你可以給他一匹更快更安全的馬，也可以給他一輛汽車。同理，顧客其實一直知道自己想要達到什麼目的，只是不知道該用什麼手段實現罷了。

所以，喬布斯說了這麼一句話，至今被很多設計類從業者奉若真經。他說：顧客並不知道他們自己想要什麼。

反觀在與客戶的溝通中，很多的設計師都容易犯這麼一個錯誤，對此，我們特地請到了節操公司的老設計師為大家解惑。或許正是這種錯誤，往往會導致新人設計師失去了自己的主動權，最終使得客戶最終越權，對你的工作指手畫腳。

那就是：

從來不去想客戶的目的是什麼。

我們想像一下這樣的場景：

客戶說，你趕緊給我做一張獎狀。

這是客戶站在自己的角度去判斷得出的結論。其實他的目的是回饋客戶，海報只是他認為解決問題的一種手段。作為一名合格的設計師，應該更多考慮的是，如何利用自己的優勢去幫助客戶實現自己的目的，而不是簡單的告訴客戶，那樣好醜或者是你的人跟你的想法一樣low。

忽然想起之前關於藍底紅字case解決方案的題，看完雖然笑得不能自已，但笑過之後反思下，這不就是之前的自己么？

當時我們把大量的時間和精力放在論證自己是對的，而不是別人這樣說這樣做會不會也有道理。

沒有誰，會在毫無利益糾葛的前提下，故意去刁難某個人。所以這時候同理心就成了在職場中，你能否升華的重要考核點。

客戶說，藍底紅字會醒目，一定是他曾經見到某種藍底紅字的設計讓他覺得十分難忘。一個合格的職場人首先應該想到的是，客戶這樣說會不會有他的道理，而不是一味的質疑，甚至花時間去故意讓事情變得糟糕。

我們每個人的時間精力都有限，有的人不斷花時間去嘗試新的想法和創意，有的人把大量時間花在去論證你是錯的上。這種先找到明顯論點再去尋找各種論據的心態和行為，是制約一個人發展的重大殺手。

所以，想要在需求方面前捍衛自己的尊嚴，獲得他在工作中對你的尊重，一定要有同理心。理解需求方的每一個要求的目的，才是大家推動工作的正確方式。

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