新營銷策略：利用聲音構建品牌專屬溫度

智能化時代似乎已經到來，商家如何與用戶建立更加良好的情感體驗似乎已經關係到了品牌的生死存亡，以往品牌往往通過圖像等靜態信息來在用戶心中建立品牌形象，但如今，各種能與用戶對話的智能硬體層出不窮，如蘋果 SIRI，「與用戶直接對話」這種動態交互代替了用圖片進行的靜態交互，這種交互模式上的巨變，要求品牌商重新思考與用戶之間的關係。

新的交互模式下，設立正確的對話體驗就成為了重中之重。在此過程中，有一點絕對不能忽略，聲音，它可以給冷冰冰的機器加上人類屬性，讓用戶感覺溫暖，而且不會影響設備性能。設計聲音的過程中，關鍵是要使用正確的聲音和確定好使用時機，聲音分為很多種，比如音樂、環境聲音和雜音，恰當的使用，會使用戶與品牌建立強烈的情感連接。

亞馬遜的 Alexa 生態系統可以提供各種接近於真實世界的聲音，亞馬遜可以把 Alexa 做成 API，提供給不同的品牌商，為其分別設計客戶運營實驗。例如，天氣 APP中，用打雷聲音來預示即將到來的暴風雨；打車軟體中，用輪胎滾動的聲音來提示客戶司機即將到來。以上兩種情況，都提升了用戶的使用滿意度並且為用戶和品牌之間建立了無價的情感連接。

儘管如此，要求人工智慧和人一樣對話，這在技術上來說非常困難。你想想，你在和朋友對話時，是不是對他人措辭上的不妥，插話時的時機，上下文不恰當的回答十分敏感，並且絞盡腦汁這些錯誤的根源。可以從人工智慧如何處理這種尷尬情況，判斷它的優劣。

隨著越來越多的品牌利用對話、聲音建立對話體驗來加速業務增長，有以下兩點需要考慮：

正如大家所知道的，數據對於現今的互聯網公司來說可謂重中之重，有了高精度的用戶數據，品牌商可以設計相應的個性化營銷措施。然而，當你用了亞馬遜 Alexa 或者蘋果的 SIRI 做語音API介面，它們並不願意和你分享用戶語音數據，這就意味著廠商需要想其他解決方案來獲取用戶的語音數據。一種方法是給用戶智能手機發一條折扣鏈接，用戶點開後，即可把用戶號和它的 IP 地址對應起來，構建用戶的專屬數據。

另一個障礙是現在很多裝有語音小助手的 APP 和網站需要用戶自己手動填寫身份驗證，這很容易使用戶產生疲勞。當然，品牌可以利用友商的應用自動獲取用戶信息。

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