試點心得：適用「龍易行」的三類客群

「龍易行」移動智能終端，由平板電腦、移動集成外設構成，體積不大，但「能量」巨大，它可實時展示產品資訊信息、實時銷售產品，為網點人員外拓營銷提供了支持。新疆分行總結了「龍易行」的三類適用客群。

一是高端私人銀行客戶、財富客戶。這類客戶凈值高、貢獻大，但一般比較忙，而且對個人隱私私密性要求高。以前，客戶經理營銷這類客戶後往往要到大廳VIP室辦業務。但「龍易行」應用以來，可以上門為客戶現場交易，客戶感受提升快。

近日，客戶經理小王成功營銷私人銀行客戶於總300多萬元大單。於總先後通過「龍易行」購買了我行500多萬元理財產品。

二是老年客戶。這類客戶有一定積蓄，有理財需求，不擅長使用網銀、手機銀行，購買產品比較謹慎，但是他們對長期服務的客戶經理比較信任，客戶忠誠度高。老人們通過「龍易行」購買產品，還能享受貼心服務，網點營銷人員往往還細心地幫他們在自己的小本上記錄好產品的名稱、收益、到期日等信息。

三是新客戶營銷。客戶經理在回訪建材城、商貿城私人業主客戶時，周圍有價值個人客戶較多。以前，在回訪過程中營銷周邊新客戶時，往往只能發宣傳折頁、口頭溝通，客戶遇到中意的產品還需跑銀行，或者安裝手機銀行自己動手做交易，因客戶怕麻煩而「跑單」的情況時有發生。

現在客戶經理攜帶「龍易行」，在他們的櫃檯上就能完成交易，大大提升了新客戶營銷的成功率，客戶感受也不同。

新疆分行要求網點營銷人員訂立自己的「小目標」，做到試點內容涵蓋「龍易行」各個功能點，每周保證產品展示和交易服務功能應用的一定比例。截止目前，三個試點網點利用「龍易行」移動終端累計開展業務外拓77次、拜訪對公對私客戶129位，使用「移動金融」功能成功發生交易132筆，其中：投資理財75筆，金額1938.6萬元；貴金屬13筆，共39.36克，金額1837.06元；外匯業務21筆，金額5807.56元；綜合簽約22筆，信用卡申請1筆。

供稿：新疆分行

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