菱歌科技欒曄：AI在市場營銷自動化中是如何運用的

一鳴網特別報道（婁玉強）：菱歌科技是入駐微軟加速器·上海的14個創新項目之一，專註於人工智慧在營銷自動化領域的應用，為企業客戶提供基於購買意向預測、圖像識別和動態廣告技術的一站式智能營銷管理SaaS軟體，幫助企業客戶實現「實時洞察，敏捷營銷，全程量化」。

創始人欒曄畢業於耶魯大學的管理學院，獲得市場營銷學博士學位，畢業後曾執教於在美國常春藤大學聯盟之一的達特茅斯大學塔克商學院(Tuck School of Business at Dartmouth)，2013年回國投身創業，身上帶有著海歸特有的開放氣質。對於自己為什麼從學術轉身創業並投入到市場營銷自動化領域，她表示乃是親身經歷了這個行業從萌發到發展壯大的過程。

國內外的市場差異：成熟度不同

起初欒曄在耶魯大學從事營銷大數據分析和優化模型的博士研究，在06開始執教於達特茅斯大學塔克商學院，設計並教授MBA碩士研究生及本科生的營銷管理學課程，同時也幫助一些500強企業做內部的營銷大數據系統諮詢項目，在這個時間便接受並關注營銷技術軟體(MarTech)行業。在2010年前後，美國出現了第一批市場營銷自動化領域的獨角獸，像Hubspot, Hootsuite、Marketo等，這個趨勢讓一直從事市場營銷數據科學的欒曄深感觸動：傳統以定製化項目的方式來為500強企業提供的服務是實實在在可以產品化，驅動千千萬萬個企業的獲客和增長的。

欒曄於12年全面考察了美國和歐洲市場，那個時候市場營銷管理軟體在美國已經形成了比較成熟的生態，巨頭林立：Adobe的營銷雲目前已經能夠為其帶來每年16億美元的營收。並且有67%的企業已經設立了一個叫做首席技術營銷官（Chief Marketing Technologist; CMT）的職位，企業的市場營銷職能越來越強調數據和技術驅動。13年回國後的欒曄又深度考察了中國市場，但與國外不同，用軟體和數據來驅動市場營銷在國內還是一個新鮮事物，由此也便給創業項目帶來了比較高的門檻：既要從頭做產品、提供整體化解決方案，還要開拓市場教育用戶。

但欒曄認為這件事存在巨大的商業和社會價值並值得去做。在欒曄看來，區別於歐美市場圍繞電子郵件建立的營銷自動化軟體，電子郵件在中國並不能成為企業高效理解和觸達消費者的渠道。但鑒於社交媒體正將互聯網變成一個真正的互動媒介，強調消費者的參與和雙邊互動、實時洞察消費人群趨勢和訴求、整合碎片化平台渠道的SCRM逐漸被看好。在欒曄遇到了自己的技術合伙人——畢業於麻省理工學院並企業服務領域有十五年管理經驗的陳浩之後便創立了菱歌科技，而菱歌科技提供的便是這樣的智能SCRM（社會化客戶關係管理）系統。

智能SCRM系統：AI在營銷管理領域的落地應用

菱歌科技目前的主要產品「菱歌品牌雲」是一站式社交化營銷管理系統，包含了潛客搜索、趨勢洞察、圖片識別、用戶畫像、小微KOL發現、自動化營銷活動的便捷建立和評估等基本功能模塊。支持這些管理功能的是菱歌自主研發的消費場景和LOGO識別、購買意向預測和動態廣告生成等機器學習和人工智慧領域的核心演算法技術。

產品主要通過三個環節來幫助客戶實現市場營銷智能化管理。首先是智能發現，通過菱歌的智能系統來幫助客戶沉澱自己的核心受眾人群的數據，該環節的重點在於發掘客戶的潛在受眾、分析和意見領袖，聚集在同一個SCRM系統上；再次便是實時洞察，通過菱歌自助研發的BrandVisionTM深度學習系統，對用戶po在社交媒體上的大量圖片和文字信息進行實時協同分析。

「舉個簡單的例子，如果你拿了一個星巴克的杯子將其拍攝上傳到社交網路，並配以「好喝」的文字，菱歌將會對其進行諸如logo、消費場景和品類等指標拆分分析，並且識別和預測背後的購買意向和品牌情感。菱歌的這款雲系統，可以針對數百個品牌、品類和消費場景進行實時識別，並驅動品牌主和消費者之間的無縫互動。」欒曄對一鳴網表示，此外，通過自然語言處理技術對數據進行情感分析、預測處理，同樣有助於企業發掘潛在的消費群體。

最後便是幫助商家來觸達這些潛在用戶，鑒於中國的社交網路是基於社交平台的而非國外的電子郵件，菱歌為他們提供了一些更可用的觸達工具，包括告訴他們自己的用戶喜歡什麼並如何來完成更針對性的信息推送，甚至促使他們與自己的潛在消費者直接互動。

欒曄說道：「未來的營銷場景將會是這樣的，有一天你在某個酒吧里拿著一杯酒並將它發到了社交網路，那麼這杯酒的品牌方就馬上會為你點贊，這聽起來非常酷炫，但也並非不可能。目前對於菱歌從技術來說已經不存在問題了，主要的難點是平台之間的整合。」

下一步計劃：智能化接入更深入

菱歌在盈利方面目前主要採取 「基本功能+增值服務」的收費方式，前期基礎服務年費平均為12萬。運營方面，菱歌通過直銷、代理商以及合作夥伴三方面渠道進行拓展用戶。產品自去年10月正式上線，目前已經成功服務了覆蓋快消品、互聯網服務、電商和娛樂等行業的近四十家企業客戶，實現了百萬級收入。

欒曄將菱歌科技定義為一家應用型AI公司：針對在企業市場營銷管理各個環節的痛點需求，提供基於人工智慧的解決方案並且依靠產品深入落地。她表示菱歌科技的下一步計劃將分兩個方面，一方面使菱歌科技的產品在這個市場的智能化接入更加深入。隨著今年2月份微軟加速器上海站的首期啟航，作為為數不多的入駐微軟加速器的創新創業企業之一，菱歌科技不僅能夠獲得微軟加速器上海提供的優質辦公空間和設施，並得到專家團隊的扶植與指導；同時還會得到基於微軟技術的Azure雲服務等多種資源，這必將加速菱歌科技的技術與產品成熟。

另一方面，菱歌科技也希望在更多新技術上獲得突破，從而豐富自己的產品。欒曄向一鳴網展示了菱歌科技開發的一款叫做「標題黨書記」的小應用，在這款小應用中它能夠對文章標題進行受歡迎程度的打分，這進一步表現AI在文案創意等越來越多層面的具體應用。

菱歌科技背後的大趨勢，是人工智慧在企業營銷管理智能中的深入落地和逐漸普及。同時，人工智慧所提供的完全個性化、場景化、ROI導向的「消費者-品牌」之間的動態智能匹配，也必將深刻顛覆傳統的廣告生成和媒體採買方式。如何在這次智能營銷的變革中脫穎而出，將是未來幾年市場營銷人員最重要的機遇和挑戰。

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