化解「反目成仇」恩怨的黃金三步法

程萍是2015級學生，出生在農村，家庭條件比較困難，性格內向，在學業上是學霸，成績名列前茅。

謝華是程萍的室友，生長在城市家庭，喜歡和同學們交往，成績一般。原來二人的關係比較好，可是最近有一天，程萍黑著臉去找她們的班主任許老師，說她實在受不了謝華了，太欺負人，現在連殺謝華的心都有了。

許老師倒吸了一口涼氣，聽她把事情從頭到尾說了一遍。事情原來是這樣的：有一天，程萍要到學校自習室學習，謝華對程萍說：「幫我佔個座位，我一會也去學習」。程萍到了教室，發現沒有橫排挨著的座位，用課本佔了一前一後兩個座位，自己坐在後面的座位上學習，謝華到了教室後發現兩個座位不挨在一起，臉上就有些不高興，經過程萍解釋，謝華臉色陰轉晴，然後就對程萍說說：「我們一起到圖書館學習吧」。程萍剛鋪排開作業，不想來回搬動，就讓謝華自己去了。沒有多久，程萍的手機響了，是謝華打來的，原來是在圖書館佔到了兩個挨在一起的座位，特意讓叫程萍過去一起學習，程萍堅持說自己想在教室里學習，不去圖書館了，結果謝華說：「你是不是很討厭我，不想和我靠近」，程萍說：「你想多了，我還是覺得自己學自己的比較好」。就這樣到了晚上，在宿舍里謝華要借程萍的英語磁帶，程萍正在看書，順手把磁帶扔給謝華，很不湊巧，謝華沒思想準備，磁帶打在謝華臉上，雖然沒有大礙，可是謝華的火氣立刻就上來了認為程萍是故意的，指著程萍大罵，並要求程萍給精神損失費。

無論程萍如何解釋，謝華仍然不依不饒，最後在同宿舍舍友的勸說下，算是告一段落。誰成想，第二天兩人又開始了微信交戰，謝華堅持要經濟補償，程萍說不值得陪償，而且自己已經道歉了，謝華說不賠償就斷交，程萍說斷交了更好。謝華更是對程萍不滿，揚言要殺了她。謝華一米七的個頭，程萍不到一米六，一副弱不禁風的樣子，程萍在忐忑不安中渡過了兩個不眠之夜，既緊張又害怕，心裡產生了一個念頭，自己把水果刀放在枕頭下面，自己想先下手殺了謝華，前思後想，也沒動手，天亮了找許老師出主意。

以前像這種寢室殺人的事情，只有在新聞里看過，真是要發生在自己班上，許老師還是第一次碰上，她意識到了問題的嚴重性，如果這個問題得不到妥善解決，後果真不堪設想。

化解個人的矛盾要從以下方面入手，基本上可以化干戈為玉帛：

【1】全面調查，還原事情真相

作為老師必須找來當時在場的人，仔細盤問每一個細節，還原事情的真相；不能偏聽偏信，如果老師按自己的主觀判斷結合給學生貼的標籤，認為某某人就是那樣，草率處理的結果，只能加劇矛盾激化。還要把另一個當事人謝華找來，私下談一談，把謝華描述的前因後果和程萍的印證，免得錯誤判斷，把謝華的真實想法了解清楚。

根據兩人對事件的描述，可以看出來，程萍在受到威脅有了殺人動機後，沒有下手，說明還是有一定的自制力；謝華在臉上被砸了之後，沒有動手打架，對校規校紀還是有敬畏之心的；謝華希望能和程萍一起學習，說明了她對人際關係的渴望。結合這些要點，可以把控當事人的思想。

【2】分別談心，共商解決辦法

私下分別找當事人，徵求他們的解決意見，老師作為中間人，明確指出雙方在整個事件中做的不合適的地方。提煉出雙方的共同點，形成自己的解決思路。

比如在事件過程中，程萍在接到謝華邀請自己去圖書館的電話，謝華是一心好意，她要把心裡的想法告訴謝華，並且謝謝她的好意；第二天微信大戰的時候，程萍先不要和謝華對掐，不用理她，這叫冷處理，兩個人吵架，只要有人沉默，對手自己也沒有勁兒。如果對著干，越吵越生氣，矛盾會更深。

謝華后來在和許老師的溝通中，也承認了自己的錯誤，因為要精神損失費也就是氣話，看到程萍在微信里一點也不示弱，越想越生氣，就發出了殺人的威脅。

【3】握手言歡，互相鼓勵前行

底下的工作都做到位了，老師可以把兩個人叫到一起，生活中的磕磕碰碰在所難免，誰和誰也沒有深仇大恨，當面把矛盾說開了，本來不是什麼大事兒，但是每一次衝突也不一定都是壞事兒，在某種程度上還可能是好事，在成長的道路上，通過這些事來察覺自己的缺點和不足，對將來很有好處。

在人際關係上，多一點點理解，多一點點寬容，珍惜在一起學習和生活的緣分。切忌一刀切的方式，不問青紅皂白，人均五十大板，把兩個人調換宿舍，如果這樣，只是在逃避問題，矛盾仍然會長期存在，還有惡化的可能。

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