領導力：讓IBM大象起舞的郭士納，讓寶潔由衰轉盛的雷富禮

1

郭士納讓IBM這頭大象轉身成為服務型企業

1992年，IBM作為全球最大的電腦製造商，賬面竟出現了90億美元的赤字。究其原因，既不是因為互聯網的衝擊，也不是因為產品的戰略問題，而是由於IBM自身過於龐大的組織體系。

結果，短短三年的時間，公司就累計虧損150億美元。IBM彷彿是一頭瀕臨死亡的大象，人們都認為IBM終將走上解體之路。

1993年4月，由於經營不善，公司的元老級人物約翰-埃克斯被免去了總裁職務。為了力挽狂瀾，IBM跨行尋帥，聘請路易斯-郭士納擔任新一任總裁。然而郭士納上任之後並未將IBM解體，而是讓這個龐然大物成了服務型企業。

我們不能光有夢想，更要有切合實際的市場戰略。

走向市場，在市場中採取行動！

隨後，郭士納將IBM定位成「為顧客提供解決方案的服務型企業」，並大力推行。

降低大型機等主力商品的價格，藉此贏回市場份額。

捨棄單純的縱向一體化模式，推行開放式戰略，從公司外部採購零部件；以團隊形式向顧客提供綜合性解決方案。

在IT行業中，多數公司採用的水平分工模式（硬體和通用軟體）。正因如此，曾採用縱向一體化模式的IBM才會對IT技術掌握地更為全面、準確、才能更好的為大型企業排憂解難。

不過郭士納上任之初也遇到了一個難題。那就是有關公司組織體系的變革問題。

是不是因為員工們不服他這個外聘的總裁呢？

其實不然，員工們個個都尊章辦事，對領導的指示言聽計從，甚至連襯衫的顏色都盡量與領導保持一致。郭士納發現公司里有許多人能夠成為銷售精英，但他們從不越流程辦事，這正是問題的癥結所在。因為在這種言聽計從的官僚型組織體系下，IBM永遠成不了服務型企業。

於是，郭士納對公司進行了一番調查，弄清了在提供解決方案上，目前有哪些喜人的成果，這些成果又是如何取得的。

領導：並非事事率先垂範，而是發揮團隊的力量

決策：並非注重手續的審批程序，而是善於當機立斷

動機：並非以完成業績為目的，而是以客戶滿意為宗旨

總而言之，一家企業想要成為服務型企業，就必須有一個分散自律的管理體系。

為了組建這樣一個新型團隊，郭士納還從全球選拔了300名優秀的管理人才。在他的苦心經營下，9年間IBM的營業額上升了250億美元，其中大部分來自為公司提供的綜合性解決方案。

IBM這頭大象竟真的舞動了起來。

2

雷富禮，將寶潔打造成網狀組織體系

2000年，是IBM起死回生的一年，也是全球最大的日用消費品企業寶潔公司深陷危機的一年。

1988年，杜克.賈格爾在寶潔公司摸爬滾打多年後終於登上了總裁寶座。他將公司視作一支機動部隊，為此推出了一系列激進計劃，諸如強化產品研發、加快研發速度、打破官僚體制、促進專利申請等等。

雖然這些計劃看起來宏偉高大，但是由於太過激進，在削減成本（唯獨沒有削減研發經費）的風暴中，他的一系列計劃均以失敗告終。

2000年，阿蘭-雷富禮接替賈格爾成為寶潔公司的新一任總裁。上任後，他一邊集中優勢資源培養重點品牌，一邊悄悄地掀起了一場"溫柔革命"。

儘管雷富禮和賈格爾都是隨著寶潔公司成長起來的業內精英，但雷富禮的改革方向卻和賈格爾截然不同。雷富禮沒有把目光停留在企業內部，而是投向了企業外部以及外部資源。

顧客即上帝：收集和分析顧客的需求信息，深入百姓生活，調查人氣網站

開放式創新：公開產品的研發項目，對技術實行授權（半強制），積極引入外部技術（聯發，聯合+發展）

2001年，在寶潔公司中，採用外部創意、技術的商品還不到新商品的20%，但到了2006年，這一比率卻達到了1/3，目前更是超過了半數。

其後，胭脂河模式的縱向一體化中央研究機構被撤銷，取而代之的是一些小型的研發團隊。這些小型團隊均擁有各自的主攻課題，它們通過和其他企業及技術人員的合作，研發出許多新產品。

不過，這種開放型的、網狀的組織體系極其複雜，又變化莫測。雖然在這種模式下誕生了許多新的人氣商品，但下一年這種模式又會給公司帶來什麼？無人知曉，也無從推測。

因此，對於這種模式，賈格爾這樣的英雄式領導是無論如何也接受不了的。《看不見的邊緣》的作者拉爾夫-埃爾克斯也曾在書中指出，福特公司的傑克-斯基林，以及世通公司的伯納德-艾伯斯均屬於此類高管。

然而，在當今的時代，企業需要的不再是英雄式領導，而是重視同外部協作，能夠應對複雜問題，勇於探索未知道路的合作型領導。

通過雷富禮的一系列努力，寶潔公司不僅成功培育了多個著名品牌，還於2005年成功收購了吉列，公司的營業額也翻升了數倍。

當初，《財富》雜誌還嘲笑雷富禮像個獃頭獃腦的老學究，現在卻話鋒一轉，對它的奇才讚賞有加。

想要推進開放式創新，就必須有一個能夠應對複雜問題、用於探索未知道路的管理者。

2010年，雷富禮曾一度從總裁寶座上卸任，不過2013年，65歲的他再次走馬上任。

寶潔這個巨人，還會再次飛奔起來嗎？

THE END

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！