用戶隱私or服務質量？蘋果面臨的新難題

蘋果應該想用戶之所想。

據 CNBC 報道，蘋果公司最近宣布，公司請來了索尼電視部門的兩位前高管 Jamie Ehrlicht 和 Zack Van Amburg，兩人將擔任蘋果原創視頻節目製作的聯合負責人。此舉清楚地表明了蘋果正有計劃地開始打造自己的原創視頻內容，未來將與 Netflix、亞馬遜和 HBO 等內容提供商展開競爭。

然而就在蘋果設法為用戶提供更多高品質內容時，一個難題也將擺在蘋果面前：是為了給用戶提供更好的服務而犧牲用戶的隱私安全，還是不顧服務質量繼續高強度地保護用戶隱私？

科技博主 Ben Thompson 曾在《華爾街日報》上撰文稱，為了保護用戶隱私，蘋果會隨機標記 Siri 搜索，同時只會保留 6 個月的數據標記，而這與谷歌和亞馬遜長期保存用戶數據的做法有所不同。Siri 前工程師曾表示，這種做法相當於放棄了數據控制權，會讓蘋果改進 Siri 的使用效果變得困難許多。

關於用戶隱私，庫克曾在 2015 年的一次會議上表示：「公司認為，用戶有權自行控制他們的信息。用戶也許會很歡迎一些所謂的免費服務，但我們覺得，比起被他人盜取私人電子郵件、搜索歷史及家庭照片等數據的代價，省下這些錢是不值當的。並且有些免費服務還會將用戶的數據拿去賣錢。有朝一日，用戶會想通這一點的。」

這番話聽上去很有道理。但真到用戶選擇的時候又不是這麼回事了。

蘋果流媒體音樂服務 Apple Music 最主要的競爭對手 Spotify 在了解用戶的音樂喜好上甚至比用戶本人還要清楚。在 Apple Music 上用戶也可沉浸在自己的音樂世界中，但對用戶的了解卻不及對手那般深入，但它也並非優點全無，至少用戶的隱私安全是有保障的。

谷歌的照片管理應用 Google Photos 可以在後台對用戶的照片進行自動歸類。通過面部識別軟體可以將用戶 1 至 15 歲的照片識別歸類為同一個人，而這一強大的應用也已擁有近 5 億的活躍用戶。而蘋果的照片管理應用則無法做到這一點，因為其不會在伺服器內對用戶照片進行面部識別。

照這樣發展下去，Google Photos 的領先地位將日益牢固，而蘋果照片管理應用的服務儘管不如前者，但還是在用戶隱私上更勝一籌。

自 90 年代成立以來，Netflix 網站一大特色便是基於用戶個性化定製來進行視頻內容的推薦。而蘋果還尚未正式上線視頻流媒體服務，但估計也不會有這一特色，用戶可能只有從前 10 排名榜單來選取自己想收看的視頻內容。當然，還是那句話，用戶的隱私將會得到很好的保護。

至於用戶本身，在便捷性與隱私保護上會選哪一個，想必多數會選擇前者。這篇文章認為，蘋果用戶應該得到更好的服務。如果用戶信任蘋果公司，並相信他們會獲得更好的服務，那麼適當放棄些隱私也是可以的。

蘋果應該想用戶之所想。如果公司再不對 Siri 重視起來並讓它更了解用戶的需求，那麼在與谷歌和亞馬遜智能語音助手的競爭中蘋果只會越來越落後，就像微軟 Bing 的搜索質量一直趕不上谷歌搜索那樣。

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