電子商務大行其道，AI技術將引領實體零售「復辟」

導語：鑒於AI技術的優越性，以及零售商的積極態度，在電子商務大行其道的今天，AI技術必然是實體零售店賴以生存的關鍵。

本文作者：劉偉

過去幾年，電子商務如雨後春筍般湧現，讓零售行業逐漸擺脫了水泥磚塊的實體店的局限。但如今，越來越多以電子商務為主業的公司——比如亞馬遜，卻正在不斷向線下實體零售店擴張。通過Amazon Go無人售貨商店和位於西雅圖的實體書店，亞馬遜正逐漸將創新帶到競爭激烈的實體零售行業中來。

Amazon Go中基於AI技術的無人結算系統將幫助實體零售商店擺脫對收銀台的依賴，並徹底顛覆零售行業的遊戲規則。結合亞馬遜日前用137億美元將全食超市收入囊中的大手筆，我們可以大膽相信，越來越多零售商將跟隨亞馬遜的腳步，將前沿技術整合到實體零售商店中來。

要將零售行業提升到全新高度，就必須對消費者有更加清晰的認識。過去這是一個巨大的挑戰，但現在有了AI技術。機器學習和自然語言處理等技術讓零售商對消費者的了解日益深入，前者正在慢慢改變實體店的購物體驗，以搜集顧客更多的消費細節，創建完整的用戶畫像並進一步提升服務體驗。

在多個領域擴張實體店的亞馬遜正走在零售行業創新的前沿，更多的零售商也將朝著這一方向邁進。

雷鋒網(公眾號：雷鋒網)從波士頓零售協會的最新研究中了解到，45%的零售商計劃在未來幾年應用AI技術。他們希望引進聊天機器人和智能助手，提供更加出色的客服體驗。

Infosys的一項調查則顯示，多達60%的零售商希望利用AI技術，讓自動化客服系統提供更加人性化的建議。

未來電子商務將繼續給消費者和商家帶來便利，AI技術也將同時服務於二者。消費者將獲得更加無縫和個性化的購物體驗，零售商則可以搜集更多的數據，以吸引和留住消費者。

波士頓零售協會認為，AI技術將從以下幾個方面改善零售行業：

客戶體驗優化55%客戶忠誠度提升50%移動購物體驗提升45%跨渠道無縫購物體驗提升42%個性化服務/銷售支持提升32%個性化促銷及商品推薦提升24%

波士頓零售協會認為，未來零售行業將是現實世界與科技的混合體：

在物理世界中，消費者可以獲得完整的感官體驗，比如觸摸感受商品，與專業的導購（無論是人類還是具有人類個性的AI機器人）交流互動。在數字世界中，消費者可以獲得獨特和個性化的購物體驗。而未來物理世界將和數字世界交織在一起。

現在我們已經能夠看到一些廠商正在零售行業中積極應用新技術，據雷鋒網了解，Sephor的app中已經整合了AR技術，Melissa的商店中也加入了可交互的M-ND平板電腦。從種種跡象來看，Gartner對於未來85%的消費場景將實現無人化的預測極有可能實現。

雷鋒網注意到，埃森哲在本周發布的一份研究報告中指出，成功應用AI技術的企業將在2035年前實現38%的利潤增長。預計AI技術將在橫跨12個地區的16個行業中累計帶來14萬億美元的增長。

藍圖雖然美好，但實施的道路上卻可能面臨一些阻礙。Infosys的調查報告顯示：

61％的零售商對AI缺乏專業知識52％的零售商缺乏足夠的財力47％的零售商則沒有明確的實施計劃

不過鑒於AI技術的優越性，以及零售商的積極態度，在電子商務大行其道的今天，AI技術必然是實體零售店賴以生存的關鍵。

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