加強溝通能力 提升服務質量

我院最近狠抓溝通問題，每周各科室將溝通與交流方面存在的問題及經驗與大家進行分享，提升交流水平，提高服務質量。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多都可以歸於溝通不暢。

溝通是對自己內心想法與外界的一種解釋，一種情感的交流，一種消除誤解的武器。如果沒有溝通，將會失去很多機會，同時將導致自己無法與別人的協作。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能夠將自己真實的想法告訴對方，有時也會引起誤解或鬧笑話。

假如沒有溝通，就沒有家庭和睦、沒有朋友、沒有知己、和同事不能很好地協作、在醫院就得不到患者的理解，因此會影響到服務質量的提高。

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與親人之間夠通的重要性：多與家人溝通才會了解彼此之間的需要和重要，只要家人之間相互理解、相互包容，才會家和萬事興。

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與朋友之間溝通的重要性：朋友之間多溝通才知道什麼是知己，所謂「天下快意之事莫若友，快友之事莫若談」！

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與同事之間溝通的重要性：同事之間相互交流、共同學習、相互銜接、減少衝突與摩擦，同時溝通也可使團隊精神、協作精神發揮到極致。

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醫患之間溝通的重要性

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溝通是建立醫患和諧的紐帶

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溝通是人與人交往的關鍵

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溝通有助於患者疾病的診斷和治療

對病人充滿愛心、同情心的同時，必須有足夠的耐心專心的傾聽病人的訴述，要善於根據患者的知識水平、理解能力、性格特徵、心情處境，以不同的時間、場合的具體情況，選擇患者易於接受的語言形式和內容進行交流溝通，進行換位思考，將心比心。如工作中出現了小差錯，應主動放下架子，進行道歉，只有這樣，溝通到位了，關係融洽了，我們的工作將由難變易，心情也隨之變輕鬆了，我們的服務質量自然得以提高！

總之，我們要以一種積極、樂觀、上進的態度去面對每一個人，去做好每一件事！

看眼病 到明仁

因為專業 所以我們會做的更好

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