自 5 月 31 日晚間，中國最大的兩家物流公司——菜鳥與順豐開始上演一場「羅生門」，劇情反覆變化，騰訊、京東、美團、網易紛紛表態「站隊」。但是這場基於「企業」意志的較量終究傷害了誰？

故事迷煙

開始：

5 月 31 日晚上 6 點，菜鳥接到順豐發出的數據介面暫停告知，理由是信息安全問題；

6 月 1 日凌晨，順豐關閉自提櫃的數據信息回傳；

6 月 1 日中午，順豐停止給所有淘寶平台上的包裹回傳物流信息；

矛盾：

時間：6 月 1 日下午

菜鳥：順風突然關閉物流介面，正與順豐緊急溝通；正在對全網物流數據安全升級，但豐巢不予配合；

順豐：菜鳥封殺豐巢在先，希望順豐從騰訊雲切回阿里雲；

菜鳥：對順豐、豐巢的推脫難以理解；在信息安全方面，不會讓步；

高潮：

6 月 1 日 19:41，騰訊云：騰訊雲助力順豐布局雲端；

6 月 1 日晚間，郵政局約談菜鳥、順豐；

6 月 2 日早間，京東劉強東力挺順豐：相信順豐的品質、王衛的為人；呼籲有關部門調查；京東：全面接入順豐旗下的豐巢自提櫃；

6 月 2 日下午，美團外賣：美團外賣和順豐在客戶為先的理念上高度一致。我們決定全面接入豐巢自提櫃。

6 月 2 日下午，網易丁磊：順豐是我個人十分尊重的企業；旗下網易嚴選與豐巢合作升級；

經過開始-反轉-高潮，從關注度角度而言，互聯網大概沒有比這更有「戲劇性」的故事了。

神仙打架，凡人遭殃

如前文所述，菜鳥與順豐互懟，京東、美圖、網易紛紛站隊，除了力挺順豐並與豐巢達成合作。這麼看，順豐更像是一個贏家，但是從用戶角度而言，一切不以用戶為中心的企業都是輸家。

「神仙打架，凡人遭殃」，數據服務的突然暫停，可能導致多方受損，這難道不算一種「傷害」？

消費者層面，就在 6 月 2 日當天，極客公園的一位員工反饋稱，前幾天他在鹹魚賣了一個東西，現在直接不顯示物流了，不知道商品到沒到，必須通過順豐的 APP 或者官網去查，步驟繁瑣了很多。

快遞公司層面，據 21 世紀經濟報道稱，使用豐巢智能櫃的快遞公司不止是順豐，更有通達系多家快遞公司，豐巢每天 300 萬票快件里有 200 萬票是通達系的，如今豐巢被封殺，這個末端派送渠道被堵，給通達系各公司造成了不小的麻煩。

商戶層面，6 月 1 日夜間，國家郵政局稱，受菜鳥網路與順豐速運關閉互通數據介面影響，少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。

如果此事繼續惡劣下去，對於菜鳥可能陷入短時間混亂，仍然可以運轉，但勢必會影響快遞單量。但更為嚴重的是，當下為生鮮水果旺季，淘寶天貓生鮮企業一定會因為快遞原因而產生滯銷，直接影響收入。同時，對於生鮮水果的供給端更是一個天大的傷害，畢竟針對果農，現在可能才是他們一年中收穫的季節。另外，對於用戶將造成一段時間的信息閉塞等問題。

數據之爭

從事件本身來看：雙方的不和主要存在於因為順豐不願意切換至阿里雲，所以才導致暫停數據介面服務。簡單而言，阿里想要順豐的數據，但順豐並不樂意將數據拱手相讓，更不願一直處於被動受制，於是自然出現了決裂。

順豐表示，本次菜鳥暫停豐巢數據介面，表明以信息安全為由，其實根本是一場有針對性封殺行動。順豐呼籲，希望所有快遞行業同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數據行為。

數據對於快遞公司而言意味著什麼？數據便是快遞公司的生命線。這麼理解，有一個段子是：世界上最大的零售商，沒有自己的產品庫存；世界上最大的內容提供商，沒有自己出版的內容；世界上最大的計程車公司，沒有自己的計程車；世界上最大的出租公寓，也沒有自己的房子。實現這一切的核心便是數據。

菜鳥為什麼想要這部分數據？需要理解菜鳥的運營模式。

淘寶天貓由於快遞量的持續增加、龐大的商戶數量難以管控，物流體驗一直難以保持統一的優秀體驗。所以阿里投資過宅急送，但是最終失敗。後來，阿里又聯合銀泰、快遞公司、金融機構成立菜鳥網路，以提升效率為目的，建立智慧物流骨幹網路。但是成立之後，菜鳥也有過迷茫，因為沒有想清楚怎麼做。

當時有媒體報道「菜鳥走偏，瘋狂拿地」。菜鳥 CEO 童文紅曾接受媒體採訪時，不否認當時的迷茫，「商家最缺的就是各地的倉庫，所以我們就先拿地，但怎麼拿，拿了之後怎麼辦都沒想明白。」

但是阿里有一個原則：絕不自建物流，要做平台。所以菜鳥物流以「共享」的形式連接了三通一達，京東劉強東曾這樣評價，菜鳥物流就是在為幾家物流公司搭建系統，說得好聽是提升這幾家快遞公司效率，說得難聽點，這幾家公司的大部分利潤都是被菜鳥物流給吸走。

不難理解，數據對於菜鳥的重要。

物流行業最大的價值便是提高商品流通效率，但是互相掐架的結果則與這一價值觀相悖。任何企業之間的競爭，都不可以犧牲「用戶利益」為前提。「企業」意志的「鬥毆」行為，給用戶造成惡性傷害，責在誰？菜鳥順豐都欠用戶一個解釋。

截止記者發稿時，郵政局公告稱，雙方同意從6月3日12時起，全面恢復業務合作和數據傳輸。

題圖來源：視覺中國

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