顧客發微博稱蛋糕里吃出指甲 商家：可直接投訴

顧客發微博稱蛋糕里吃出指甲 商家：可直接投訴

（原標題：顧客發微博蛋糕里吃出指甲 丹香：可直接投訴）

信網6月6日訊 「吃到嘴裡感覺有東西硬硬的，誰知道一吐出來是個指甲。」6月2日，秦先生為了給女兒過一周歲生日，在城陽瑞陽路丹香店定了一個價值139元的「開心莓一天」蛋糕。就在當晚大家其樂融融給女兒過生日分享蛋糕時，他卻從蛋糕中吃出了一塊長近1厘米、寬5毫米的指甲蓋，隨後在微博上對丹香蛋糕進行投訴。丹香客服部告訴信網(0532-80889431)，目前他們需要顧客吃出異物的照片，並表示丹香所有食品的操作和原材料完全符合國家標準，如果顧客反映食品有質量問題的話，丹香將會快速對接解決。

蛋糕中吃出指甲蓋

在女兒一周歲生日當天，秦先生在丹香訂購了生日蛋糕。6月2日，秦先生用單位發的券，以妻子名字預定了一個價值139元的「開心莓一天」蛋糕。然而就在晚上吃的時候，秦先生自己從蛋糕中吃出了一塊長近1公分寬5毫米的硬口感異物。「因為平常蛋糕都是軟的，我吃到嘴裡感覺有東西硬硬的，我吐出來一看是一塊剪掉的指甲。」這一發現讓秦先生非常反胃。

然而，看到一家人都沉浸在給女兒過生日吃蛋糕的喜悅中，在發現指甲蓋後，秦先生沒有聲張，自己就扔掉了，沒有留下照片等證據。「我已經在微博向丹香投訴了，也想讓消費者注意一下，但我知道丹香不是故意的，也不指望丹香會給我們消費者什麼結果，但無法接受丹香蛋糕出現這個情況。」

丹香：客戶可以撥打客服電話投訴

6月5日，丹香瑞陽路店的工作人員表示經過查詢，這名顧客確實在店裡訂購過蛋糕，但目前並沒接到這名顧客的投訴。

丹香客服部門朱先生也告訴信網，「我們需要顧客吃出異物的照片。丹香是一家綜合性的食品企業，所有的操作和原材料完全符合國家標準，在製作過程中，也是嚴格按照行業法規和衛生標準來執行。如果顧客反映食品有質量問題的話，丹香擁有客服部門，將會快速的對接解決。我們每家店都有客服電話，可以說投訴通道非常暢通，如客戶投訴，可以撥打24小時客服電話4006680111進行反饋，接到反饋後，我們會有專門的部門第一時間快速和客戶對接解決。」

此後，秦先生也告訴信網，丹香的客服已經給他致電，表示因為指甲的事情並沒有證據，所以無法證實。「但針對我在微博上投訴產品的質量問題，未第一時間回復我表達了歉意。」目前雙方就此事已達成一致。

市民可打12345投訴

那麼市民遇到食品吃出異物的情況該怎麼辦呢?信網從市長熱線12345工作人員處了解到，「如市民在吃出的食品中發現有異物的情況，市民應留好食品購買發票及證據，並向12345進行舉報。接到舉報後，我們會把投訴內容下發到分管單位，由分管單位進行調查，一般5個工作日之內將會給予市民答覆。」 信網全媒體記者 顧青青

本文來源：信網

責任編輯：趙亞萍_NN9005

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