IMCC在智能雲客服領域的拓展，靠的是不忘初心

在目前的SaaS服務浪潮中，一定是強者生存，要對自己和大勢有足夠清楚的認識。一個優秀的創業團隊，並不一定一開始就有非常高的身價，高身價並且很快成功的也是少數，一定要腳踏實地、抓住時機。

ImCC的CTO陳總在接受採訪時曾說過：「初創團隊一定要一步一個腳印去走，應該把主要集中力放在產品上而非賺錢上。如果一開始就反過來，就非常容易浮躁並且忘掉初衷。」這是陳總給初創團隊的建議，也是ImCC一直堅持的初心。

只有專註於產品本身，後期才能快速良性成長。ImCC雲客服目前開發了PC端和移動端的客服系統，不論是在線網站、APP，還是微信，都能實現企業客服坐席的移動辦公，不論身在何處，採用何種終端設備(電腦、平板、手機)，都可以實現客戶服務。對話記錄管理，數據分析，個性化配置等一切都在雲端，可實現跨區域跨終端多種渠道協同的在線客服雲服務。

深耕客服行業多年，金鎧甲在在線客服這片市場上廝殺十三年並且不斷壯大，不是依靠投融資後燒錢的迅速擴，而是靠著堅持做產品的初心，尊重技術，保持腳踏實地穩步前行，

SaaS 客戶服務的訣竅，是大公司「伺候好」，小公司「花錢少」。ImCC在平台不斷發展更新的過程中，也一直與時俱進，始終以提供優質服務為本質，不忘初心，一直致力於為企業和用戶搭建優秀的溝通橋樑，讓網站訪客以他們喜歡的方式與企業互動。

針對中小企業的需求，ImCC推出了標準版和專業版本供企業抉擇。此外，針對教育行業客戶的特殊需求，ImCC也相應推出了教育版本的客服系統，中小企業可以根據自身的需求購買適合的版本。而為滿足各大型企業的不同應用要求，ImCC為大型企業提供標準的應用與系統定製。如今，在國內使用ImCC客服系統的用戶覆蓋了電子商務、信息服務、科技軟體、移動電信、金融行業、汽車製造、教育培訓、美容保健、服裝鞋類、奢侈名牌等行業。

除了繼續擴展國內的版圖，作為深耕客服行業的雲客服供應商，ImCC也開始部署海外發展計劃，早在08年就在日本東京成立了辦事處，開始正式進軍日本市場。12年成立加拿大辦事處，開始正式進軍北美市場。ImCC推出的簡體中文版、英文版、日文版的系統，企業只要在安裝過程中選擇相應的安裝語言即可使用。如今已經贏得了雀巢(Nestle)、富士通(Fujitsu)、倍樂生(Benesse)等海外企業的信賴和支持。

在線客服的本質就是服務，ImCC走過了13年的風雨，時間已經證明，ImCC在線客服系統是一款經得客戶和服務需求檢驗的產品。今天，我們對工作的要求有更高的效率，更好的質量，我們的客服系統可以幫助企業通過增加安全性，定製和支持小型，大型或分布式的團隊更有效率的工作，不僅是在線營銷、在線銷售，更為客戶提供在線客服服務。您將獲得24x7的優先支持有保證的響應時間，以確保您獲得高效優質的服務與支撐。

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