西安女子買消毒櫃不到一年自燃冒煙 打客服電話發現是假貨

買了一到一年的消毒櫃突然自燃冒煙，上門維修的「售後人員」沒穿工服沒帶工具，這讓市民王女士有些不放心，打客服查詢才發現，該品牌居然沒有王女士購買的產品。

王女士在西安市西關正街開了個託管班，去年7月3日，王女士在阿房二路正義廚具市場購買了一款消毒櫃，對託管班的碗筷進行消毒。「時不時總壞，不是什麼大問題我們就自己修了，沒想到昨天居然冒煙了。」王女士說，6月8日下午2時許，洗完碗放入消毒櫃進行消毒，消毒櫃後面的面板突然開始冒煙，他們嚇壞了，趕緊斷電。隨後就給賣家打電話諮詢，賣家稱會安排售後人員前來維修。

6月9日上午，售後人員來到店裡，沒穿工服也沒帶工具，問王女士要了工具對消毒櫃面板的線路維修後就走了，也沒說是哪裡的問題。「我有點不放心，就給客服打了電話，這才發現問題很嚴重。」王女士說，客服告訴她，他們並沒有消毒櫃這款產品。王女士一下子懵了，懷疑自己買到了假貨。

6月9下午，華商報記者看到，王女士購買的消毒櫃後面面板上電線凌亂，面板已經被燒化。消毒櫃正面上方寫著「合肥美菱日用電器有限公司」，機身並沒有型號等標識，商家開具的票據也只是一個收據，上面寫著「美菱380全鋼消毒櫃」。華商報記者致電美菱電器客服，客服人員稱無法查詢到這款產品的任何信息。

賣家朱先生則稱，他是從「西安永勝家電」進的貨，這個經銷商在市場有批發點，所以他從前年開始在那裡進貨，經銷商沒有提供過廠家的授權書等證明，他也不知道如何辨認是否為正規廠家產品。而「西安永勝家電」的一位負責人對此則支支吾吾不作回答。

目前，王女士已將此事反映給工商部門，工商部門已介入調查。工商部門執法人員稱，如果消費者經過廠家核實確實沒有這款商品，那就屬於假冒產品，依照《消法》第55條規定，出售假冒產品，商家不僅要退貨還要對消費者進行3倍賠償。

華商記者 趙瑞利

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