阿里巴巴想讓線下零售業刺激一點，無人零售店「淘咖啡」首度亮相

讓亞馬遜的無人超市Amazon Go專美於前，阿里巴巴集團旗下淘寶網，也在杭州展出了無人零售店「淘咖啡」，從8日到12日，一連五天，開放淘寶會員，實際體驗免排隊結帳的魅力。

淘咖啡首亮相，讓淘寶會員體驗無人結賬

淘咖啡無人零售店屬於快閃性質，雖然造型可愛，但在杭州造物節結束後便會拆除。阿里巴巴

根據了解，這樣的無人零售店概念，並沒有預期會提供加盟服務，而會以技術授權的方式營運。

為了讓臉部辨識更加容易，進入淘咖啡的先決條件，得擁有支付寶的實名制賬戶才行。換句話說，透過銀行先行審核證件、確認身份，可以讓淘寶會員進入淘咖啡消費時，有了第一層辨識。

淘寶用戶透過先QR code登入後，會取得另一個專屬QR code，顯示在手機螢幕內，才可以通過閘門感應。

淘咖啡的進入感應相當快速，同時也能作為人數控制的一種方式。

拿著入口處兌換的專屬認證碼，在類似捷運站的閘門感應QRcade後，便可進入淘咖啡。這一個步驟，同時會區分出會員的各種等級，如一般會員、超級會員、APASS會員等，並在地板螢幕上秀出不同的歡迎畫面。

淘咖啡為了淘寶會員做了不少小細節，舉凡地板螢幕跟專屬點餐區都是特別的設計。

由於這一次的淘咖啡亮相，仍屬於快閃店性質，主要是服務參加《淘寶造物節》的會員，因此，可以發現店內的商品多為各項文創、設計類產品。

阿里巴巴

阿里巴巴

而當消費者選定要購買的物品，可以直接從架上拿取離開，因為淘咖啡的重頭戲，就是在結賬這個關卡。

淘咖啡的結賬感應技術為同集團的螞蟻金服提供，已經做過7種不同困難情境的測試，例如將物品藏在包包里等。

藉由生物辨識技術和攝影機和感應器降低誤判率，當消費者選擇購物、未購物出口時，會經過類似機場安檢的小型通道，大約3至5秒內，就會決定是否從淘寶賬戶中扣款。

從現場民眾的體驗情況來看，淘咖啡目前仍不能讓多人同時離開，必須像過海關的方式，每次走一個人，略為降低實用性。

不過，他們同時展出了另一項臉部辨識技術，強調能讓消費者在櫃檯點餐後，賬戶更美好的等待體驗。

雖名為無人零售店，但為了不讓實際上門的淘寶會員手足無措，體驗期間還是安排工作人員幫忙，讓消費者用耳麥語音點餐.

雖然在準確度上仍不是完美，但淘寶的人臉辨識技術已經能做到多人快速辨識。吳元熙/攝影

若點餐完畢，消費者可以走到一旁的大螢幕，透過臉部辨識確認自己的訂單是否正確、等待時間多久。若是還沒點餐成功的人，系統則會提醒並沒有相關資料出現。

「想讓線下刺激一點」，阿里巴巴推無人零售店

阿里巴巴集團首席市場官董本洪強調，淘咖啡絕對不是只有咖啡，而是要「透過數位化，優化消費者的線下購物體驗。」他說，阿里巴巴擁有約5億用戶，透過海量數據，已經在淘寶上呈現非常個人化的電商頁面，但是當你走進超市、賣場時，會發現線下購物行為都是差不多的，「我們為什麼不能讓線下刺激一點，更個人化一點呢？ 」

董本洪認為，阿里巴巴提出的「新零售概念」，就是希望讓線上、線下的零售做整合，而阿里巴巴的數據可以支持更多的零售店擁有更好的發展。這次的快閃店就是在說服這些夥伴們，可以考慮跟阿里巴巴合作。

董本洪表示，目前阿里巴巴尚未決定是否率先把這樣的科技運用在中國市場，因為他們並不是零售專家，而是數據專家，未來情況得看零售夥伴的反應而定。「但我必須強調，我們的目的並非取代人力工作，而是引發人們思考，這樣全新的科技型態，能帶來哪些改變。」他說。

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