什麼才是真正好的KPI？

所有忘記初心、偏離用戶價值的KPl都是偽KPl，是捨本逐末、見術忘道、自欺欺人而最終騙不了用戶的做法。我們在分析公司戰略、還是分解KPI、開發產品時，都需要隨時反思回歸到用戶價值這個根本點和初心上來。

索尼前常務董事天外伺郎曾發表過一篇引起廣泛爭議的文章，說索尼毀於績效主義。究其根本，其實罪不在績效管理，而在於索尼將績效管理用歪了。

與其說是績效主義毀了索尼，還不如說是忽視了用戶需求和用戶體驗的「唯技術」「唯上級」的「偽績效主義」殺死了索尼！只有圍繞客戶及內部客戶創造真實價值的KPI，才是形成外部及內部市場化耦合的KPI，才是形成閉環進化有生命力的KPI，才是接地氣走心的KPI！

那麼什麼是用戶價值呢？我的理解是用戶使用你的產品或服務時，有沒有解決他的痛點，他用起來是否方便，他的使用感覺是否愉悅，而不是你認為你想要的東西或者你想給他的你有的東西。

大家可以再體會一下張小龍所講的紅包的例子：微信在春節搶紅包的業務績效目標並不是從騰訊公司自己的利益出發，讓更多人、搶更多次數、花更多時間來搶紅包，而是聚焦在幫助用戶如何更高效地搶到紅包；目的是使用戶花在微信上的時間更短、使用體驗更好。

這個目標初看起來有點傻，其實反而吸引了更多人更頻繁地來使用紅包。

作為反面例子，張小龍也犀利地批評微信城市服務團隊將年訪問量、年PV（頁面瀏覽量）、年UV（網站獨立訪客）這樣的虛假繁榮的指標作為團隊的考核目標。

他認為，城市服務團隊應該圍繞每一項服務的質量和可操作性為目標來工作，這樣才能帶來訪問量的自然增長。

所以，張小龍說要警惕KPI，並不是說騰訊不需要績效管理和KPI考核。騰訊有一個完善的績效管理體系，每位管理者和員工每年都有五個等級的績效考核結果。

據我觀察，其中比較有特點的有兩處：

一是績效項目的定義，騰訊的員工在1年里常常同時參與不同的項目，需要分別對其達成的績效進行考核，而不僅僅局限於崗位職責中的任務考核；

二是其KPI指標並沒有為了量化而量化，其中有不少指標是圍繞用戶價值和用戶體驗的定性描述。

同時，這些年騰訊為了適應智能互聯時代技術的進步及人性訴求的變化，也在不斷優化迭代自己的績效管理體系，使績效管理體系變得更簡單、更有趣和更有效。

馬雲曾在阿里巴巴內部講話中說：「天下沒有一套制度是完美的，KPI也一樣，KPI

而阿里巴巴的六脈神劍價值觀是「客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業」，所以，馬雲的觀點與張小龍的演講是異曲同工，強調KPI存在的必要性，同時KPI又不能成為捨本逐末的偽KPI。

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