酒店服務機器人潤的啟用，為萬豪樹立新的服務範式

作為全球最大的酒店集團，萬豪一直堅持以人為本。而今年5月，萬豪集團旗下的蘇州尼盛萬麗酒店首次打破這一百年傳統，僱傭雲跡科技旗下智能服務機器人「潤」擔任萬麗服務大使，提供個性化服務，為酒店客人帶來驚喜，也為酒店帶來新活力。

在蘇州萬麗酒店，雲跡科技這款商用智能服務機器人「潤」被酒店員工和客人親切地稱呼為小R。在酒店內，小R能夠引領客人到達房間、餐廳、會議室、衛生間、ATM機等區域，出色地完成禮賓任務。沒有運送任務時，小R會安靜地回到充電樁上為自己充電，完全充滿電後可連續工作六個小時。

目前，小R可以承載五公斤重的物品，對於酒店日常要運送的拖鞋、礦泉水等它完全能勝任。當有客人打電話到前台要求送東西，酒店工作人員就會輸入密碼打開蓋子，將物品放入小R的儲物倉中，並設置好要去的房間號。在移動過程中，小R可以自主躲避周圍的人和障礙物，自動通過互聯程序上下電梯，以及用萌萌的童音與酒店客人進行互動。到達目標房間門口後，小R不需要任何輔助設備，就能自動撥打房間電話通知客人開門取物，隨後則會自主原路返回。

萬麗服務大使小R在酒店前廳待命

愛賣萌的小R甚至還會根據節日需求換裝，可以為酒店的萬聖節、聖誕節、春節等慶祝活動增色不少。聰明伶俐的小R憑藉著「金鑰匙」般的智能貼心服務，成為了蘇州尼盛萬麗酒店的特色招牌。

萬麗服務大使小R在酒店走廊移動

在這個酒店行業競爭激烈的時代里，如何吸引客人、留住客人是每家酒店都亟待解決的重要問題。 而小R的出現則幫助蘇州尼盛萬麗酒店提供了一種新的解題思路。許多入住蘇州尼盛萬麗的客人，特別是小朋友們，都對酒店裡機器人運送物品的服務表示好奇和驚喜。這個小小的服務特色，讓不少客人對酒店留下了個性化的回憶，也讓尼盛萬麗成為了不少客人在蘇州住宿的首選。據萬麗相關人表示，未來小R還將配合酒店營銷人員為客人送上更多驚喜，讓蘇州尼盛萬麗酒店成為客人們旅行中難忘的回憶。

蘇州尼盛萬麗酒店對機器人小R的好評

小小改變成就非凡體驗，智能服務機器人的應用不僅實現了從「人服務於人」到「人工智慧服務於人」的完美轉變，更幫助萬豪集團突破了服務方面的瓶頸。北京萬豪酒店總經理彭庄聲曾表示：「像很多服務企業一樣，我們也面臨著酒店人才的匱乏和補充不足的問題。尤其是當80、90後逐步成為社會主要勞動力時，希望從事酒店等服務性行業的人相對較少，使酒店在人力招聘上遇到了瓶頸。」

星級酒店優質的客服服務，一直是萬豪集團的競爭優勢所在。但是，隨著人力以及各方面運營成本的不斷上漲，酒店服務的升級改造勢在必行。而雲跡科技專註酒店服務商用智能服務機器人「潤」平均可以為酒店節省1個崗位，減少僱傭3名員工，極大地彌補了酒店人力短板，最大限度減少人力資源成本，適應了主流星級酒店升級改造的趨勢。隨著智能服務機器人「潤」入駐更多酒店，酒店運營也將進入新的低成本、高效率的智能管理時代。

雲跡科技智能服務機器人「潤」全國分布圖

目前，智能服務機器人「潤」已經受聘於全國過百家酒店，包括洲際、萬豪、喜達屋和希爾頓四大國際酒店管理集團，海航酒店、首旅酒店、今典集團、港中旅酒店和深航酒店五大國內酒店管理集團，完成了151800次任務，累計運行超23000公里，相當於從北京走到矽谷再從矽谷走回北京，獲得無數酒店員工及客人的五星好評。

目前各大酒店集團紛紛搶佔亞太市場，服務是這場戰役的決勝關鍵，而智能服務機器人的加入無疑可以幫助萬豪這樣的頂級酒店集團掌握更多致勝籌碼。在雲跡科技創始人支濤看來，「智能服務機器人「潤」的出現，可以打造與眾不同的科技享受，引領酒店服務新時尚。」另據悉，8月底雲跡科技將在長三角地區舉辦首屆機器人招商大會，希望讓酒店行業深入了解雲跡科技智能服務機器人的具體技術和應用，一起分享人工智慧行業的紅利。

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