網購，需避哪些「坑」

湖南日報記者 曹嫻 通訊員 譚伶

7月11日上午，省工商局召開全省網路交易監管新聞通報會，發布了2016年《湖南省網路商品交易市場分析報告》《湖南省「雙十一」網路購物情況監測報告（2016）》，並通報了去年我省查處的一批網路交易監管典型案例。

「雙十一」要擦亮眼睛，避開「先漲後降」這些「坑」

「雙十一」已經成為一場全民購物的狂歡節。距離今年「雙十一」還有4個月，省工商局發布的這份《湖南省「雙十一」網路購物情況監測報告（2016）》，為「剁手一族」們提供了一份避「坑」指南。

去年9月11日至11月11日，省工商局委託第三方機構通過大數據、雲計算等手段，採取定向監測和定向檢測的方式，對我省「雙十一」網路購物活動進行監測。

數據顯示，大多暢銷商品與女性消費者息息相關。11月11日當天，在監測的省外第三方網路交易平台上的200多萬件湖南商品中，美妝護理、母嬰用品、零食特產等類別商品銷售量佔比較大；美妝護理、手機數碼、運動戶外等類別商品銷售額佔比較高。

而省內第三方網路交易平台及獨立網站中，11月11日當天有交易行為的有497家，涉及商品7.29餘萬件，同樣是美妝護理、母嬰用品、零食特產商品銷得最好。

監測發現，先漲後降，是商家促銷最大的「套路」。數據顯示，監測的促銷商品中有23萬餘件出現了先漲後降的現象，占促銷商品總量的42.35%。大多數先漲後降商品都在「雙十一」來臨1個月前開始提價，近八成先漲後降商品價格漲幅在30%以下。

通過對特高交易進行監測，即涉嫌商家刷單炒信的交易行為，可以發現，單個商品價格在100至500元的，有近半存在特高交易。特高交易商品主要集中在家居生活用品、箱包鞋類、男裝和汽車服務等4大類。

省工商局網路交易監督管理處副處長陶健介紹，「雙十一」促銷日前1周，監測人員在省外大型第三方網路交易平台或獨立網站上篩選8大類產品、468組商品，然後在「雙十一」當天下單購買，發現其中無法付款完成交易的有26組，已下架的有32組，付款完成後被告知無貨而退款的有105組，實際到貨數量305組，因質量問題或7天無理由退貨90組，進實驗室檢測205組。

對這205組商品進行檢測，合格106組，不合格99組。主要質量問題包括：家用電器商品存在標誌和說明、輸入功率、內部布線、電源連接及外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等6個項目不合格；服裝商品存在標識、成分含量、pH值、染色牢度等4個項目不合格；嬰童用品存在成分含量、甲醛含量、染色牢度不合格等問題。此外，還存在網店頁面未公開或未正確公開營業執照登載的信息、不主動提供發票、贈品為三無產品、「雙十一」銷售價格高於平時正常價格等問題。

陶健表示，對這次監測中發現的問題線索，工商行政管理部門將依法進行規範和查處。同時，提醒廣大消費者在網路購物活動中要注意幾個方面：對購物網站的真實身份信息進行核實，盡量在經工商登記註冊的市場主體所經營的購物網站進行消費；盡量通過第三方支付平台進行交易；一些使用「違禁極限用語」類廣告的網店或商品要謹慎；正確看待網店和商品的信用評價；提防先漲後降價格陷阱。

比如，在網購時遇到商品在某個時段出現大量的好評（有的相差不過幾分鐘）、評論內容大同小異、買家強力推薦商品（寫得具體，圖片發得很多），就要小心。

我省品牌企業開設網店215家，去年網路商品交易額12億多元

報告顯示，我省網路商品交易市場活躍，2016年參與網路商品交易經營行為的市場主體49.66萬家，其中，C店，即淘寶等網購平台上的個人店最多，49.31萬家，佔比99%以上；B店，即主要集中在天貓和京東兩大平台的商家店，2899家，佔比0.58%；本地第三方交易平台和獨立網站541家，佔比0.11%。

去年，全省範圍內商家店的網路商品交易額238.73億元，其中，零食特產、母嬰用品、家居生活三大類行業店鋪數量最多；內衣/家居服、美妝護理、運動戶外三大行業的交易額最高，分別為44.07億元、41.55億元、29.75億元。個人店的網路商品交易額541.72億元，其中女裝、零食特產、手機數碼三大行業的交易額最高，分別為161.42億元、78.98億元、55.89億元。

長沙已成為我省網路商品交易產業集聚區。至2016年，長沙市網路商品交易市場主體有22.24萬家，佔全省總量的44.79%；交易額573.77億元，佔比逾七成。除了長沙，網路商家店交易額位居第二、三位的是株洲、益陽；個人店交易額名列第二、三名的，則是株洲和郴州。

全國各省市當中，哪些地方更愛「湖南貨」？數據顯示，去年我省網路商品交易中，廣東、江蘇、北京名列銷往地區前三名。

目前，我省品牌企業依託本地第三方交易平台和獨立網站，或依託天貓、京東等第三方交易平台，共開設網店215家，去年的網路商品交易額為12.19億元，佔全省整體網路交易額的1.56%。其中，我省44家老字號品牌中，開設網店的有8家，去年的網路交易額為3068萬元。

我省在天貓和京東兩大平台的商家店，存活1至3年的企業數量最多，佔32%左右；存活3至5年的企業數量佔29.36%；存活5至10年的佔26.77%。

省工商局網路交易監督管理處處長賀然介紹，相對於珠三角、長三角地區，我省網路商品交易市場起步較晚，目前主要存在缺乏整體統籌規劃，標準體系不健全；網路商品交易整體水平偏低，基礎條件薄弱；網路商品交易縣域發展落後等不足。對此，建議我省加快完善基礎設施建設；突出品牌戰略，重點培育農村電商；完善電子商務信用體系，豐富行業監管。

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