道歉的藝術

面對鬧到滿城風雨的緋聞與離婚新聞，文章在微博上一份火藥味十足的道歉信似乎反而起到了推波助瀾的作用。藝人說自己是普通人，但娛樂圈就是他們的職場，道歉需要誠意，也需要藝術。無論是混跡娛樂圈的藝人，還是身處格子間的白領，誰都會犯錯，而犯錯後如何得體、機智地道歉，則成為你塑造自我形象的關鍵一步。

1

歉必須道在點子上

現代漢語中，「道歉」一詞的解釋是：承認自己不適當的言行使人委屈或對人無理，同時表示遺憾。也就是說，「道歉」是在你理虧的基礎上求人原諒。既然是有求於人，那麼何時、何地、如何開口，自然成了「道歉」之前必須考慮的問題。

黃金時間：立即道歉or冷靜下來再說

人在衝動的時候往往大腦充血，容易將道歉視作虛情假意。因此最好在雙方冷靜下來後，彼此心平氣和地坦誠相待，此時道歉被接受的概率比較高。但也不要把冷靜的時間拖得太久，如果對方遲遲等不到你的歉意，此時怨氣加深，再怎麼道歉也幫不了你了。

YES：剛才和同事就如何實施方案的問題發生爭執，回到座位後你仔細檢查方案中存在的問題，冷靜下來後找到該同事就剛才的事情道歉，並與對方尋找解決問題的方法。

點評：道歉後與對方討論解決問題的方法，說明你是對事不對人，還能因為重視工作贏得對方的尊重。

No：為了儘快結束爭吵回去工作，你對剛剛發生爭執的同事輕鬆說道：「這件事是我不對，我現在要忙去了。」

點評匆忙的道歉會讓人覺得非常敷衍，恐怕會有火上澆油的反作用。

推薦方式：公私分明

道歉應視錯誤的產生原因和嚴重程度採取相對應的方式。如果因個人過失為公司帶來損失或不良影響的，則應以向全部門或公司發郵件致歉或當眾道歉的形式表達歉意；如果是與同事的個人矛盾或誤會，則可以通過郵件、吃飯或者真誠致歉的方式道歉。

YES：前天用同事電腦時不小心誤刪了對方的文件，你買了對方很喜歡的蛋糕表達你的歉意。

點評：用小禮物取得和解的方式很不錯，但一定要選對禮物。

No：你在發往全部門的郵件里就與總監討論方案時言辭過當的事情向總監道歉。

點評小題大做，這樣做會放大上下級矛盾，還讓總監落下斤斤計較的名聲。

和解關鍵：態度決定一切

人非聖賢，孰能無過？主動道歉是君子之道，本就是值得肯定的行為。但如果你道歉時仍是一種咄咄逼人的態度，對方自然要質疑你的道歉中有幾分誠意了。所以，態度決定一切，就算你不善言辭，只要態度誠懇，對方也會接受你真誠的歉意。

YES：「剛才的事情咱們已經互相道歉了，這事就算翻篇啦，關於明天的會議我覺得……」

點評相互接受對方的致歉，不糾結於過去的不愉快，一起向前看。

No：「對剛才的事情我很抱歉，但這事是因你而起，否則我們也不會……」

點評把責任轉嫁到對方身上，有攻擊對方的嫌疑。

2

選對方法，提高道歉成功率

你是否經常納悶：「我明明已經道歉啦，她怎麼還生氣呢？」道歉的方式有許多種，做到有的放矢精準出擊，你的道歉才能事半功倍。

打電話

適用對象：臉皮較薄的人

打電話道歉適合因用詞不當與對方產生矛盾的情況，電話交流既能直接表達歉意，又能與對方即時交流，還能避免面對面道歉產生的尷尬。

注意因為不見面，在措辭上難免會不經考慮。所以電話道歉應格外謹慎，避免因用詞不當造成二次誤會。

發郵件

適用對象：不善言辭的人

一封發自肺腑情真意切的道歉信足以讓對方在字裡行間感受到你真誠的歉意，如果是自己親筆寫的道歉卡就更棒了。

注意寫道歉信不是寫自我檢討，寫得太過誇張如同演員戲演得太過，結果可想而知。

送禮物

適用對象：了解對方喜好的人

俗話說「伸手不打笑臉人」，一份正合心意的小禮物能夠很好地傳達你的歉意，你的用心良苦會收到對方的積極反饋。

注意除非你百分百確定自己了解對方的喜好，否則請慎重選擇。

面對面

適用對象：性格開朗的人

光明磊落、陽光開朗的人最容易獲得別人的認可。如果你是這種人，當你和同事發生矛盾時，大大方方地向對方道歉吧。

注意就算你為人真誠，也不能以「反正我會道歉」為由隨意惹怒別人。畢竟，誰也沒有永恆的「額度」可以透支。

3

小心道歉後遺症

道歉信號發出後，道歉「後遺症」也隨之而來。想想看，你是否遇到過如下癥狀：自己得理不饒人，將事情鬧大；認為自己犯錯在先，從此低人一等；認為對方沒有真的原諒自己，從此盡量減少彼此交集；認為對方不是真的道歉，由此積怨……

事實上，無論你是道歉方還是被道歉方，面對問題你都需要承擔一定的責任，如何對症下藥消除道歉「後遺症」也是你要思考的問題。

方法一：主動承擔主要責任

面對問題切忌將責任五五開，主動承擔責任能夠顯示一個人的氣度和涵養，也讓你的致歉更有說服力。

方法二：先道歉，後解釋

很多人道歉時急於為自己辯解，這樣做往往讓人質疑你的道歉動機。想要解釋誤會？等對方接受你的道歉再說吧。

方法三：及時翻篇

辦公室道歉力求就事論事，一旦雙方和解立即翻篇。如果不斷地舊事重提，難免讓人覺得你小肚雞腸，愛翻舊賬。

------------------- 文末小尾巴 分割線 -------------------

熱門推薦

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！