14張圖看透阿里「新零售」演進：2020年，機器人淘寶店長獲或將誕生

虎嗅註：7月12日，阿里巴巴舉辦在杭州舉辦的「2017年天下網商大會」落下帷幕，其中在新零售專場上，阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰進行了《趨勢發布：新網商、新時代》，分享要點大致可以概括為：

1.1995年—2015年，網商進化經歷了從單體交易到（品牌商、製造商、服務商）電商生態搭建過程，再到現在的粉絲互動經營、「人貨場」重構的過程，而交易體量也從數億到萬億的增長過程。

2.消費升級帶來消費結構的變化，流量模式過渡到個性化內容為成長體系的創新、創造、創意，而創造性元素背後把供應鏈整個生產、製造、批零重新進了需求匹配。

3.人工智慧、深度學習技術在「新網商」時代普及運營，深入到商品生產、銷售、售後服務的全產業鏈，甚至在2020年出現機器人網商。

4.微型跨國公司成為全球化3.0的中堅力量，原來大個公司力量，由大約6萬家跨國公司主導了90%以上的全球貿易，但在未來可能會有6億家中小微企業，利用互聯網做全球生意，改變過去的格局。

以下內容摘編自活動現場分享實錄：

口述 | 高紅冰 編輯 | 電商內幕 （微信：dsnm008）

回顧過去，網商經歷了什麼樣的發展？

1995年—2003年期間，整個網商在百億交易規模，到2008年之前過1000億，2015年開始向萬級流量進行沖，拓展到非常大的體系，這個體系大家具體的的跡象就是淘寶開店，但是今天不僅僅是店的問題，包括品牌商、服務商、製造商等，各種各樣的角色融入進來，網商已經變成了非常複雜的概念，甚至網紅是一個網商。

但左右的網商一定是「在線」，所以一定要有一個賬戶體系，有一個愛獨立的ID號把所有的交易行為沉澱數據記錄下來，用在線的方式所有的活動，所以走到這一步是基於在線的、基於獨立的賬戶體系構建了數據系統、人工智慧系統，驅動整個新一套網商體系，網商已經滲透到了生活、社會、經濟商業的方方面面，這些網商的發展可以看到，在快速的呈現一種非常大的裂變。

原來的網商是幾百個、幾千個用戶，但是現在我們看到大型的或者一些聚焦的事情上做的好的網商，服務可能幾千萬，甚至上億用戶，輻射半徑、發展範圍非常大，但是還有一個很大的特點就是小而美、新的網商角色出現，像獨立的設計師、創客、網紅大量產生，網商主體角色的複雜、豐富的變化帶來了這個群體的分化、融合、創新和巨大的發展。

我們可以看到，前面是數量交易規模的增加，後面是網商主體大規模的增加，而且複雜度的增加，導致了今天始料不及的變化。

網商面臨環境的變化，包括在線用戶有一半的人口已經上網，人工智慧技術在不斷的數據沉澱以及演算法構建產生了人工智慧也在快速迭代，平台崛起和未來科技公司的不斷推動，讓這些傳統的企業加入到數字經濟的進程中，以及由於新的技術發展帶來商業及制度變化。

2017年以後我們可以大膽的做一些猜想和預測，會發生什麼變化？

第一，基礎設施的場景上會發生非常大的變化，網商面臨智能時代的全面來臨。這些基礎設施以平台化方式及更大的空間展開。不管是電商建立交易還是付款、支付、送貨，還是說我們在整個的跨境的平台，或者在商業和生活方式的連接方面，甚至購物轉換成一種人們生活的方式，都發生了全方位的變化，這些基礎設施不斷的推動技術應用和商業基礎設施的形成，遠期來看就是生活和購物、商業和生活融為一體，無縫連接，人作為一個商家、人作為一個買家也會變成賣家。

三樓的「造物節」，很多人都是買家，買了覺得不過癮，就開始造，我看到一個案例非常有喜歡，喜歡貓，就去買貓的盆，買來買去沒有滿意的就造了一個盆，發現自己用還不型就開店賣，最後做成一個養貓的社區。其實背後是貓的消費升級，因為貓盆的格調上來了，帶動的整個人的生活方式變化、貓的生活方式的變化。

購物背後有各種各樣，購物體驗變成各種各樣的技術滲透進去，甚至付款方式也在發生非常大的變化。無現金的城市今年在浙江、在杭州變成現實，帶來了整個市場發生了非常大的變化

客戶也發生了變化，這些商家背後的客戶在發生非常大的變化，客戶的數量紅利轉化成客戶品質紅利。我們可以看到在過去的15年當中，大概賣出規模、賣出量是做店鋪的主要打法，但是未來30年沒有用了，因為消費者不去買低價的通用性的貨物，買的是有個性化的，或者有文化主張的貨物，講究品質，未來的30年是剖之的紅利期。

你可以看到，主流消費者的購買頻次或者購買的消費尺度，品質的價值上在過去都是低的，但是隨著未來的發展會出現消費頻次會增加，持續的賬戶在線購買、在線消費頻次增加，同樣購買商品背後的價值在大大增加。任何一個網商會聚焦到這樣一個方式上，不這樣做將來可能找不到生意。

最早賣書、後來賣衣服、賣時尚、賣百貨。最近升級起來像家居、美妝快速升級，但是背後還有很大的動力，就是我看到的原創、這些造物、這些工匠和個性化需求、生鮮的升級，品類在快速擴充，品類的擴充加入到很多創造性的元素，而創造性元素背後把供應鏈整個生產、製造、批零全部進入，整個生態系統發生了非常大的變化。這是整個供應鏈體系和需求側的匹配。

所以，怎樣理解新零售或者數字經濟？最大的價值和意義在於由於有了賬戶和在線，商品、人、商家全部都有賬號、有數據。所以可以匹配生產製造設計，這個匹配完成使效率獲得空前提高，所以這是需求和供給的高度配合，這個配合本身解決了一個C2B的問題、解決了消費者為中心驅動整個生產製造、驅動整個在供給側的產品創造的過程，所以這個時候我們發現真的是在以消費者為中心拉動消費升級、以消費者為中心在推動製造業的改革。以個性化、消費者數據為驅動、為中心構建整個全新生態系統的創造和整個生活方式的改變。

主體也在發生變化，互聯網帶來最大的效益是什麼？就是讓每一個人擁有在線賬號，這個賬號可以是分布式的，可以使中央集中的方式一部分向邊緣分化。最早期的生產是作坊的分散，工業革命以後、生產線出來以後，電力推動了工業革命生產線的集中，現在由於共享經濟、電商經濟、又把生產和製造進一步分散化。由更大的全社會分工體系完成。依託這樣的平台，今天面對零售、製造、批發都在發生變化。這個數據會變成智能的系統，不斷的深度學習，甚至數據自己的自學習成為深度系統，進一步指導整個銷售和體驗。

對於數據的理解可能今天我們所有的討論都不到位，還是會認為我們今天還是用經驗構成你的方法，用淘係數據、阿里的數據驗證，今天是這樣的，但是明天一定不是這樣的，數據會告訴你這個是什麼，而不是你告訴數據，拿數據來驗證。因為你用自己的經驗來看是現在，數據遠遠沒有發揮應該發揮的地步，深入到數據內部就是一個場景。

比如說AlphaGo把柯傑打敗的時候，你認為是經驗贏還是AlphaGo自學習贏？今天在各種複雜的場景下還沒有實現這一步，這是時間問題，這個邏輯我想我們應該是倒過來想。今天阿里推動這個數據銀行也好、推動新零售整個數據化體系以後，是一個向著未來的問題，怎樣擁抱它、怎樣理解它。所以，在這樣一個平台上要構建你的商業體系。

2020年，我們會不會有一個機器人網商出現？我們會有輔助網商做銷售、做服務的機器，但是會不會有獨立的網商機器人出現？自己學習，自己通過整個阿里的智能系統、整個大的系統來不斷的學習。

我們也可以看到，如果講淘系的賬戶是商業的賬戶，支付寶的賬戶是准金融的賬戶，但是隨著賬戶時代的來臨，銀行的賬戶系統在走向網路的賬戶系統，商業賬戶系統和銀行賬戶系統沒有邊界，你看到淘寶賬戶體系延展到支付寶、餘額寶的賬戶體系，一步一步都是讓一個開放的系統變成社會化的開放系統，所有的用戶用賬戶系統做他們的業務。

文化也會變成在整個網商面臨到的一個非常大的環境，粉絲會變成主要的商業或者消費的驅動要素，我們看到文化在構建個性化主張或者價值不同的取向，今天在整個的營銷市場也好、在生活方式改變方面也起到非常大的動力，我們看到網紅也好、內容也好帶動整個營銷市場或者消費體系巨大的生機和變化，個性化主張在改寫過去工業化規模生產的模式，個性化主張的背後靠傳播、靠影響，靠讓更多的人加入社區和社交一起完成。所以有這些理性或者感性之分，數據會越來越不斷完成這個細分很重要的因素。

社會創新成為網商創業新的方向，這個創新已經不是在行業內部、企業內部的創新，和整個社會體系全部打通，和其他社會價值的創造連接起來。我們看到像很多的電商、很多的網紅，他們在動員原來的不在這個行業的力量一起參與進來，通過大規模的協作和創作出現了非常大的商業模式的定義。

多層次的創新服務體系，我們看到不光是每個小網商做什麼事情，實際上今天網商在形成一個巨大的服務體系，分層次、分類別在形成，這個體系在幫助這些商家也好相互之間在協作、在融合，很多過去的我們劃定的邊界已經消失了，所以快速的變化在我們面前眼花繚亂。

還有空間維度，我們認為跨國的所謂的微型跨國公司會成為商業主體，原來是大公司來主導這個市場的，大概有6萬家跨國公司來主導全球貿易90%以上，但是未來可能會有6億家中小微企業利用互聯網平台來做全球的生意，這些小企業一定會變成一個全球的貿易主體角色。

再想想外太空，我們拭目以待，當你把衛星送到天上的時候，衛星也是整個產業鏈，這個就是快遞，在這裡有大量的交易會產生，有的人賣月球的面積，賣產權，但是這一天真的會實現可以把人送到外太空的時候，我們網商的概念會進一步擴充，不要墨守成規的想好像網商就是淘寶上賣貨的店鋪，不是的，網商會變成所有基於這個ID號、基於這個在線做業務、做生活方式創造任何一個個人和小組織。

新的網商、新的時代發生了非常大的變化，創新、創造、創意是整個體系成長的發動機，我們進入了賬戶時代、人人時代、文化時代，全部都在發生巨大的變化，這個巨大的變化從在線走到在線，在線又進一步走到在線和線上線下一體化。

最後又走到一個人工智慧，整個數據驅動的人工智慧系統，所以技術在不斷推動商業創新，商業不斷和人工方式結合，整個網商正在從過去網商的社群集合體或者是商幫，但是現在變成了先進生產力的代表，網商一定是新零售的引領者和創造者，不能推動新零售實現的網商也找不到未來。

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