顧客進店第一句話，90％的人說錯了！

只有已經儘力了的人

才有資格把運氣差當作失敗的理由

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一束玫瑰花與車

在克莉斯的汽車展銷室，一位中年婦女走了進來，她說她只想在這兒看看車，消磨一下時間。她說她想買一輛福特，可大街上那位推銷員卻讓她一小時以後再去找他。另外，她告訴她打算買一輛白色的雙門箱式福特汽車，就像她表姐的那輛。「今天是我55歲的生日，這是給自己的生日禮物。」她說道。

「夫人，祝您生日快樂!」克莉斯說。然後，她向秘書交代了幾句後，又對她熱情地說：「夫人，既然您有空，請允許我介紹一種我們的雙門箱式白色轎車。」

不多久秘書走了進來，遞給克莉斯一束玫瑰花。

「尊敬的夫人，祝您福壽無疆!」克莉斯說。

那位婦女的眼眶都濕潤了，她被克莉斯的言行所打動，感慨地說道：「已經很久沒有人給我送花了。」

在閑聊中，她對克莉斯講起了她的遭遇。「那個推銷員真是差勁!我猜想他一定是因為看到我開著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時候，那個推銷員卻突然說他有事，叫我等他回來，然後就不見了蹤影。所以，我就到你這兒來了。」

最後克莉斯成功地向她推出了那輛雙門箱式白色轎車了。

分析：

顧客也是人，也需要別人的尊重與關懷。當你在這方面做得足夠好時，你就可以贏得顧客的心。

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