AI 助理四大應用趨勢，或決定生態系統發展前景

整理 | 王藝

來源 | Techcrunch

從平台上多任務處理的興起，到對數字消費產生持續影響的跨設備使用方式，可以肯定的一點是：用戶習慣正以前所未有的速度變革，這得益於不斷湧現的新技術，和不斷縮短的設備創新和迭代周期；互聯網的普及，以及社交媒體、電子商務的興起，還有進入人們日常生活中的移動端應用程序，這些都影響了消費者對數字設備的使用習慣。

我們是否正在處於另一場消費者行為大變革的進程中？

過去幾年，沒有人可以忽視 AI 應用程序的興起，它利用基於雲的自然語言處理（ NLP ）和機器學習，支持新一批更複雜的應用程序和服務。在很多應用場景中，亞馬遜 Alexa 這樣的 AI 個人助手正在取代舊應用，並為數字化內容和日常工作提供不同以往的用戶體驗。

這些應用程序提供了一種更具體的、銜接更為流暢的解決方案，讓消費者能夠更好地完成諸如看新聞、天氣或導航等活動。新應用程序和服務也並非 AI 唯一涉足的領域：安裝安卓和蘋果 iOS 系統的設備，它們用戶界面也在迅速升級。把這些服務當做完全不同的概念來看待，並不總是件容易的事情。

近日，在美國，針對主流語音助手從 2016 年 5 月到 2017 年 5 月一年時間的表現，數據分析機構 Verto Analytics 進行了統計。報告顯示，在過去的一年內，雖然 Siri 在用戶總量上仍佔有壓倒性優勢，但月活用戶以及用戶參與度均大幅下降。與此同時，亞馬遜 Alexa 以及微軟小娜勢頭很猛，正以三倍速增長。

消費者如何使用個人語音助理

具體從以下數據圖來看，Siri 的月活用戶從一年前的 4870 萬下降到 4140 萬，損失 15 個百分點。用戶粘度從 21% 下降到 11%，損失將近一半。而 Alexa 的月活用戶數從 80 萬驟增到 260 萬，小娜也從 20 萬增至 70 萬。從用戶粘度來看，Alexa 從 10% 增至 22%，小娜從 19% 增至 60%，均呈三倍左右幅度增長。

用戶數據是十分寶貴的，但並不足以用來詳細描繪消費者行為。

在消費者的日常生活中，個人助理的使用到底有多普及？這些應用程序的用途是什麼，實際使用頻率又是多少？Verto Analytics 的數據顯示，在 2017 年 5 月份，美國有 44% 的智能手機（這些手機用戶為 18 歲以上成年人）安裝有一款，在該時間段內至少被使用過一次的個人助理應用。雖然這一數據大於搜索類應用程序（搜索類程序的數據為 37% ），但它仍然遠遠不如網頁搜索的數據，即 87% 的手機裝有一款網頁瀏覽器，並在這一時段內使用瀏覽器登陸過搜索引擎網站。

與此同時，該分析機構還對用戶使用語音助手的目的進行了調查，即統計用戶使用語音助手之後立即打開的應用。結果顯示，用戶使用語音助手更多的是為了打開網頁或者應用，Chrome 瀏覽器、谷歌地圖、以及谷歌應用商店位列前三名。這在一定程度上是由於谷歌生態系統中有大量的個人助理應用程序。除此之外，Facebook、Messages、和 Safari 也榜上有名。

Verto Analytics 的數據顯示，女性（佔用戶總數的 54%）使用個人助理應用的頻率略高於男性。有趣的是，年長的人更願意使用語音助手，45-54 歲以及 55 歲以上的人群所佔比例明顯高於年輕人。其中，有一位 52 歲女性是語音助手的深度用戶。她每月使用語音助手長達 1.5 小時，是平均時長的 2 倍。

個人助理應用的發展趨勢

基於 Verto Analytics 的數據，可以明顯看到個人助理應用程序的消費者行為四大發展趨勢：

1. 像 Siri 和 S-voice 這樣基於手機的個人助理應用程序受歡迎程度正在下滑，但只有一個例外，就是其導航和地圖功能。

消費者是否會為進行某些活動而選擇使用專用硬體設備？從目前專用型助理設備，例如Google Home 和亞馬遜的 Echo 的流行程度來看，消費者可能更傾向於使用專用助理設備——至少在家用設備方面是如此。

2. 與其他類型的應用相比，消費者使用個人助理應用的方式有所不同。例如，雖然使用個人助理應用程序的設備量約為搜索網站的一半，但平均而言，用戶使用個人助理應用的時間比使用搜索網站的時間還要少得多。

3. Verto Analytics 的使用人群統計數據顯示，個人助理應用程序的用戶群偏向於年長女性，而我們的日常生活分析數據顯示，在清晨、午餐和下班通勤這些時段中，個人助理應用使用量最高。

4. 個人助理應用還沒有在市場中找到自己的獨特定位，這意味著它們在廣大消費者日常的數字生活中尚未發揮關鍵作用。根據每月用戶在各個類別的應用程序上的使用時間可以判斷，移動端的其他應用類別如遊戲和電子商務，就已經在客戶中培養了獨特而不可或缺的使用習慣。

而個人助理應用雖然常常被自動安裝在移動設備上，卻尚未獲得用戶的認可。儘管，Alexa和 Cortana 等新一代應用程序的早期數據顯示，用戶數量每年都在大幅增加，顯示出其具有的增長潛力，尤其是考慮到個人助理應用、設備的生態持續發展，以及消費者將逐漸適應於人工智慧驅動的應用和服務這樣的大趨勢。

個人助理應用生態系統的發展前景

蘋果、亞馬遜、谷歌、微軟、Facebook 和三星等科技公司巨頭，都已經推出一系列個人助理應用程序、服務和設備，利用差異化策略來開發這一新市場。Facebook 選擇專註機器人生態系統—— Facebook Messenger 平台；而亞馬遜則發布了一些列應用程序和設備，以適應不同的消費環境和消費者需求。

但是，面對受人追捧的「新兵」Alexa 和用戶量在減少的 Siri ，谷歌作為這一市場的主要競爭者，為自己的產品找到了一塊有價值的發展空間。谷歌的多款產品都躋身於該指數榜單，其中包括 Google Allo 、Google Now 和 Google Home ，這些產品的月度覆蓋用戶數量和用戶參與度都在逐步增長。接下來，谷歌可能會試圖整合其不同類別的個人助理應用程序以及用戶群。在其研發的自動化家居設備的配合下，谷歌的多元戰略也有可能幫助其主宰整個市場。

隨著個人助理應用這一領域的持續發展，它將不可避免地推動用戶界面、主屏幕和語音互動等領域的發展，而消費者對於移動端設備的使用模式正在飛速變化。值得一提的是，隨著新企業不斷地湧入市場，消費者的行為習慣將最終決定哪些應用、服務和設備能夠取得成功。

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