灝瀾故事‖「雙面膠」管理不好家族醫院

最新 07-16

撰文韋強

編輯蔡學飛

出品灝瀾醫療

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潘秧生和趙明明從池塘釣魚回來的路上，看到許劍文一個人站在路邊抽煙；一走到他旁邊，潘秧生就發現地上已經是「屍橫遍野」、一地煙頭了。

「這麼好的天氣，怎麼一個人呆在這裡抽煙吶？」趙明明帶著關切。

「心煩」許劍文彷彿一個字都不願意多說。

「劍文，你的醫院經營的好，可是眾所周知的啊。怎麼還心煩上了呢？」潘秧生好奇的問。

「我的口腔醫院不是經營業績上不去；而是經營業績上去了，管理的事情卻一團亂麻，堵心啊。」許劍文有些垂頭喪氣。

如果說潘秧生的口腔門診，是套用了公立醫院的管理模式，導致的經營不順利；許劍文的麻煩則在於，口腔醫院的「領導」太多，搞的自己都無從管理了。

許劍文有時候都不知道該如何描述自己口腔醫院的現狀。要說醫院的經營業績、業務收入，還算不錯的；但許劍文總覺得提升空間還有很大，單純從營業面積、醫療設備、醫生團隊來看，醫院的發展潛力還很大；但是這一年多來，經營業績始終徘徊不前，顯示是遇到嚴重的瓶頸了。

要說道許劍文的口腔醫院，就不得不說道他的父親。

許劍文的父親是從業幾十年的老牙醫，也是老家河南汝陽全縣最早開私人牙科醫院的人。在填報大學志願的時候，許劍文和弟弟許劍武沒有任何異議地填報了醫學院口腔科；並在畢業後，先後回老家協助父親打理口腔醫院。

不幾年，兄弟兩從從退居二線的父親那裡接手了口腔醫院。兄弟同心，其利斷金；許劍文、許建武兄弟二人攜手拼搏，很快將醫院打造成了全縣、乃至全市首屈一指的專科醫院。

醫院已經在正確的軌道上前進了，並且也應該會按照既定的方向，越發展越好才對。只是不知從什麼時候開始，醫院的管理卻出現了一些偏差。

當初起步時，為了方便管理，診所除了聘請了兩三位專職醫生外，其餘員工從前台、打雜到財務全部是由家裡親戚承擔。發展到今天，醫院裡除了兄弟倆之外，還外聘八九位牙醫；剩餘的十幾位員工全部是親戚。許劍文的父親一直覺得親戚做事才讓人放心；財務安全自不必說，其他方面的事情交代下去，也會完成的更加認真和負責。父親的考慮，有時候是對的，在醫院規模小的時候，的確如此；但隨著醫院規模的擴大，好像越來越不像以前那樣了。

就在前來參加同學聚會之前，許劍文還在費力協調牙醫和親戚之間的問題。其實起因非常簡單；長輩出於好心，把一些本該是一次性的耗材，清理消毒合格之後，交給醫生重複使用，其本意也是擔心耗材浪費；醫生看到後，指責不注重醫療衛生、外行胡亂干涉，這活兒沒法幹了。說著說著，兩個人就吵了起來，長輩也是滿肚子委屈。許劍文批評誰都不合適，只好和稀泥。

醫院裡來幫忙的親戚，多半是退休來發揮餘熱的長輩；熱情有之，專業性不足，看到醫院的一些行為不合適，少不得輪番過來指正幾句，不是領導勝似領導。許劍文見到這些長輩，都得喊一聲「叔叔」「伯伯」的，對他們的批評，自然是只能聽著；牙醫們看到院長尚且如此，對這些親戚自然是退避三舍。有時候，明明是打掃衛生的親戚，卻對醫生指手畫腳；大家其實心中是早有怨言的。許劍文很多時候不忍打擊親戚們的熱情，又怕影響牙醫們工作狀態，只好兩邊協調，平白多浪費了無數精力。

如果僅是如此，許劍文或許還能應付。更糟糕的是，許劍文兄弟倆的妻子，都在醫院負責管理。妯娌倆雖說性格不錯，但是遇到有事情觀點不同的時候，多少要爭執幾句。原本妯娌之間的關係就不容易協調，眼下在一起辦醫院，又牽扯到經濟利益，一來二去，許家兩位媳婦之間漸漸弄得劍拔弩張起來，連帶著許劍文兄弟彼此間也多了幾分尷尬。

許劍文很鬧心，也很不解。小時候再窮，也覺得一家人在一起開開心心的；如今，經濟條件上去了，怎麼一家人相處起來卻這麼困難呢？站在各自的出發點上，每個人都是在為醫院好，可是這樣亂七八糟的管理，反而成了醫院的負累。

有時候折騰得厲害了，許劍文恨不得把所有親戚都送走才好，可是又怕涼了老父親的心，更怕別人在背後指責，畢竟這小縣城裡什麼事都能傳得人盡皆知。可如今的現狀，已經讓許劍文心力交瘁，實在沒有信心再維持下去了。

「這種事情我可沒什麼經驗。」潘秧生聽完許劍文的講述，很想幫忙，卻力不從心。

「灝瀾（口腔營銷）的劉先生，釣魚應該快回來了，我們先聽一聽他怎麼看吧。」趙明明也替許劍文鬧心。

不一會兒，三人就迎上了釣魚歸來的劉先生；四人邊走邊聊。

「「雙面膠」肯定管理不好家族醫院。」劉先生此言一出，其餘三人皆是一愣。

「許院長在醫院管理過程中，兩頭操勞，都不得罪，硬生生的把醫院管理粘在了一起，這不就是「雙面膠」嘛。」劉先生看到大家滿臉疑惑，細心解釋。「粘是粘到一塊兒去了，心往一處想了嗎？力往一處使了嗎？沒有做到齊心協力，粘到一起了又能怎麼樣？」

「那我現在應該怎麼辦呢？」許劍文覺得劉先生說的好像有些道理。

「解決方案很簡單，正規化企業管理。你要始終記著，你的口腔醫院是一家企業，它應該具備完善的企業治理結構；而不是家庭式的治理結構。古今中外，有很多家族式企業，做的非常成功；但其根本不是企業的家庭化，而是家族的企業化。」劉先生說完，凝神看著許劍文，但顯然他沒有聽懂。

「你的口腔醫院，要想做到正規化企業管理，必須做到以下幾點。」

「第一，搭建醫院組織架構。從企業運營管理的角度，從新審視、梳理、搭建口腔醫院的組織架構；在搭建組織架構的過程中，需要注意的是，先有崗位再有人。根據醫院的實際情況，應該設置哪些崗位、每個崗位應該設定幾個人；然後再根據崗位去確定人選。」

「第二，制定崗位責權利。醫院的每一個崗位，劃分權利邊界，確定清楚崗位職責、崗位薪酬；根據此來挑選適合的人員擔任相應的崗位。因崗選人，而不是因人設崗，這一點很重要。」

「第三，只有職員，沒有親戚。不適合工作崗位的親戚、長輩，必須勸退；適合工作崗位的親戚、長輩，可以繼續從事相應工作，但必須約法三章。也就是：在企業，只有職員，沒有親戚。在醫院正常經營管理過程中，所有人一視同仁，全部是員工，所有員工只對直接上級負責，可以提建議，不得指手畫腳；在醫院，許院長就是最高領導、最終負責人。回家以後，是親戚、是家人，許院長理應尊重長輩，接受他們的批評與指導。在公司，只有職員，才能實現企業的正規化管理；在家裡，才是親戚，更能發揮他們的主人翁精神和經驗閱歷。」

「以上這三點就是具體的建議與做法，說起來很簡單，做起來著實不易，很是考驗許院長的能力和耐力，並且還要頂著很大的家族壓力；需要許院長你足夠的堅持和意志。」劉先生語重心長的看著許劍文。

「好！我回去就按照您說的做。」許劍文意志堅定的說。

「許院長需要時刻提醒自己的是：「雙面膠」管理不好家族醫院；需要做的事情是：口腔醫院正規化企業管理；需要特別注意的是：正規化企業管理就是去家族化，去家族化不是去掉家族的人，而是去掉家族化的思想和陋習。」劉先生不放心，反覆叮囑許劍文。

「是的，「雙面膠」管理不好家族醫院！」許劍文珍重的點點頭。

「劍文，你什麼時候還練成了「雙面膠」的功夫啦？」看到解決問題的思路有了，大家都輕鬆不少，也相互調侃了起來。

夕陽西下，四人在鄉間小路上，踏著緋紅的晚霞，緩緩而行。

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