第一次使用格力品牌的產品，沒想到你是這樣的格力

第一次使用格力品牌的產品~

這個號稱代言中國製造的國產第一品牌~

可這一次體驗挺糟，挺失望，挺憋屈，不吐不快

董大媽，原來你是這樣的格力呀！

你們有酒嗎？老張要開始講故事尿

進正題————

北京前些日子進入有史以來的超長版三伏天~~~

生於大火爐的老張司機也天天暴汗分分鐘濕身！！！

忍無可忍遂在10天前，

上天貓GREE格力官方旗艦店下單了一台2P空調（價格比不少品牌貴出30%，千元左右）

選格力的原因是朋友推薦說，

空調選格力，不論從品牌和質量上還是不錯的，

送貨安裝過程忽略，我沒經歷，故事發生在該品牌的售後服務。

一、上門服務

安裝完的當天晚上，北京非一般的熱，我在回家路上哼著小曲邊想著，馬上要吹上格力牌的空調了，走上了人生巔峰。還有點小激動~

到家，我媽正在吹空調。

BUT，BUT，家裡和屋外一樣熱。一臉汗。一臉懵。

「媽你開空調了嗎？」

「開了。」

「那為什麼還這麼熱？？？？」

然後，我一看空調應該顯示溫度的地方顯示「F0」，是在吹風，但五秒輕輕扇一下，還不如一個老式電風扇的最低檔管用，最關鍵沒有涼氣，故障是肯定的。

我媽說，剛才裝上就有問題，安裝師傅已經來過一次，應該修好了吧。

然而，目前看來應該沒修好。

我作為一個好學的技術控，看了說明書，沒有找到F0；

於是我百度了一下「F0」，大神們說，新空調的話是閥門堵塞；舊空調可能是製冷劑泄漏。

然而，作為一個技術小白，閥門我也不知道在哪怎麼弄，就算知道也不敢動，就打電話給安裝師傅。

我：「師傅，空調顯示F0，您過來修一下吧」

格力：「F0啊，什麼F0？」

我：「我也不懂啊，你也沒有碰到過？」

格力：「啊。。。。。那個。。。。我問問」

然後，就問去了。

我等了十分鐘，再次致電他。

我：「師傅，問了嗎？」

格力：「喂喂喂........」

然後，電話里一片混沌，再打

我：「師傅，您來修一下吧，」

格力：「我這邊今天晚上還有好幾個客戶，過不去，天氣熱單子多。」

我：「啊。今天太熱了。這可是今天剛買的。」

掛掉電話的我，腦補可能要絕望地度過一晚的場景，悲從中來，雖然小時候也不是沒過過40幾度的日子。

後來，電話響了，接到師傅電話，說還是過來一趟。活菩薩，大恩大德啊！！

他是從南五環開車過來，還堵了好一陣子。

2小時候後，師傅終於來了（有種等待共產黨來解放的心情）。

他們是一個小哥和一個老頭。

他們點燃了我絕望夜晚的希望，我那洶湧的感激之情不可描述。

他們皮膚黝黑黝黑一身臭汗（天熱可以理解，甚至有些同情心疼）

藍色上衣汗濕成一片片，看起來髒得向從垃圾站出來的（心疼+1）

穿了黑色布鞋，不怎麼乾淨，直接走進來了。（我也經歷過很多品牌的安裝人員，大部分都會帶個鞋套換個鞋，我不是矯情之人，也許他們太忙，沒注意這個細節吧，可以忽略）

小哥很生澀，很嫩，一問三不知。不停打電話求助，估摸著剛來的新手甚至是剛剛來到北京。

老頭子呢，怎麼也得60多了。該怎麼描述，就是村頭的某個大爺的既視感。天熱，老頭解開上衣好幾顆扣子，胸敞有點多（天熱可以理解，只是不太符合技術人員的身份，很。。。。濃郁的農民工的「風情」）

老頭還一直傻呵呵的呆著，看我然後迷之微笑，更是不懂的樣子。

言而總之，這兩個格力的售後人員，看著不太專業，當然這個不重要（人不可貌相），而實際是，他們倒騰了1個多小時，也找不到原因，空調依然不能工作。

這意味著，他們不會修，不會修，不會修（重要的事情說三遍！）。。。

「你們是格力的官方維修嗎？？？」我都有點懷疑了。

「是，是，我們是啊」 小哥有點緊張，極力解釋。

跟我耗一晚上也沒用，小哥提出解決方案，

「我給你一個鑒定電話，他們會派人過來鑒定，到時候你通知我一起來，他們出了單子，就能換機了。」

你都修不好說明機器壞了，還需要走鑒定程序？？事兒真多，機構真龐雜。

然而，我會告訴你，那個鑒定電話，十天我一直沒打通過，總單曲循環，沒人接。（攤手）

對了，你們一定很想知道那晚我是如何用意志熬過去的？？？

哈哈。告訴你們，天佑中華！

小哥走後，我接上電源，按下遙控，空調TM的竟然~~~工作了。

懵！黑線，人品大爆發呀~~~

上帝保佑，那晚我睡得挺香。

然而，你以為沒事了？？？那是想得美~

第二天，打開繼續F0，關了重試，不行，關了重試，不行.......

這十天，就是10次有9次不行這麼過來的，偶爾走大運就工作1次，簡直有種被皇上寵幸的小才人之感。

我獃獃地望著它，都快被逼成被害妄想症了。

因為我還有一個美的的洗衣機就是這樣，常年折磨著我。

二 電商售後服務

安裝這條路走不通，我就去天貓退貨唄，我退貨還不行么？

7天退換是天經地義的消費者權益。

這招老張經常在淘寶乾的，准沒錯！（不是事多，是人窮）

點完退貨退款的鍵，老張就日理萬機的沒怎麼管，反正系統自動會處理。7天後，發現被格力拒絕了。

無語，第一次被賣家拒絕。我可是剛買來就是壞的，還不能退啦？到哪兒說理。

於是，老張想想還是溝通吧，就給賣家聯繫。

我：「你好」

格力：自動回復彈出一堆，吧啦吧啦

我：「我買了個空調壞的，申請了退貨，請看一下。」

格力：「不好意思親，我們已經下班了，明天再來吧」

第二天

我：「你好。我有個產品，想退貨。」

格力：自動回復彈出一堆，吧啦吧啦

我：「我買了個空調壞的，想退貨。」

格力：系統提示：幫你轉專員

我：「在嗎？」

十分鐘後

我：「？」

四十分鐘後

沒回復，死一樣的寂靜。

三、400電話

安裝小哥走的第二天，因為鑒定電話死活打不通，就讓我媽打了官方的400電話。

據說，打通了，還查到我的訂單住址等所有情況，並答應24小時上門。（注意，這是重點~）

然並卵，現在都 TMD 124小時了也沒來啊！！！！~~~~~

今天中午因為電商售後沒有迴響，我就打了400電話。

打了幾次，終於通了。

電話那頭，一篇嘈雜，背景聲特像某個樓盤銷售處或者銀行貸款您需要嗎。

以為會是甜美女聲，結果是個帶口音的老爺們。

我像抓住了救命稻草，準備開始跟他傾訴這幾天的委屈。

剛說2句，電話唔地斷線了，斷線聲特別刺耳地啪！啪！啪地打我臉上。

無數的相思之苦被斬斷，我TM都快沒了感覺。

當下真期望他能回過來，就像剛吵完架的戀人，但發現只是我的一廂情願。

理智告訴我，要解決問題還得繼續打。

再次，以為會撞大運遇到一個溫柔甜美的妹紙

和上次一樣的，嘈雜，漢子，不是同一人。

我：「剛才打你們電話掉線了」

格力：「我們這個是網路電話，經常會掉線。」

WTF。我都已經忘了如何跟他傾訴！

這接線員態度口氣都相當一般，還不停懟我~~~誰告訴我消費者是上帝的？？？

只記得他說他們前兩天根本沒接到我的售後電話。他也查不到我的訂單。扯淡~~~~

這服務這大數據也是沒誰！！！！

——end——

這就是我的格力初體驗

一個性格溫良賢淑的人

被活生生的逼成了怨婦，甚至心裡爆了粗口~~誰的過？

一個我們平時引以為傲的中國製造國產大牌

還能說什麼呢……

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