原創時評：首單高鐵外賣被「晃點」 多大點事兒

原創時評：首單高鐵外賣被「晃點」多大點事兒

作者：朱永華

從昨日（17日）開始，旅客乘坐高鐵可以通過12306官方網站和手機App訂餐。今天上午有網友發微博稱，自己的點高鐵外賣後沒收到餐。這位網友的微博截圖顯示，其乘坐從北京南發往上海虹橋的G5次列車，點了一份32元的「冬（香）菇雞腿肉飯」套餐。G5次列車於10點46分到48分在南京南站停靠，但11點27分這名網友的外賣仍在配送中（據7月18日《北京青年報》）。

坊間有句話「萬事開頭難」，外賣進高鐵，想來也不可能完全順風順水，沿途的外賣行家，只有接到乘客訂餐信息後，才能動手按要求製作，不可能提前做好在車站候著，而在接到訂餐信息到列車到站將訂餐配送到位，時間幾乎精確到秒，這期間還要經過選料加工製作，送往車站並經過相應的安檢，任何一個環節有所耽誤，都可能會造成「晃點」，而且列車更不可能為等訂餐而耽擱，出現「晃點」也是再正常不過。

另外，首日外賣進高鐵，無論對於車站安檢還是與其有合作關係的外賣企業，顯然都是「大姑娘上轎頭一次」，不但程序過程等都不熟悉，對列車乘客訂餐的手機APP，商家工作人員也需要一個熟悉過程。即使退一步說，坐在家中訂外賣，遇到商家臨時出現問題或遭遇惡劣天氣、堵車等，都可能會出現「晃點」，更何況是坐在行進中的高速列車上？

個別網友在針對這一問題的評論中，硬是對這一首單「晃點」進行了無端聯想，甚至認為是鐵路部門故意刁難，目的是為逼迫乘客選購列車上的餐食。這就未免有些荒唐可笑，既然鐵路部門有意「刁難」外賣上高鐵，又何至於主動推出這一服務項目？而且出現「晃點」的商家已經解釋的很明白，當時正處於訂餐高峰期，由於「訂餐APP剛上線，並不太熟悉流程」，工作人員雖然已把外賣送到了車站工作人員手裡，但中間需要過安檢等流程耽誤了時間，所以沒來得及送到乘客手裡。而且也已經與乘客進行了協商並完成了退款。

很顯然，外賣進高鐵首日有訂單出現了「晃點」，完全就是個小小的意外和「個例」，這在社會日常外賣訂餐中更是常見，不能因為出現在高鐵訂餐的首日或是由鐵路部門推出的這項服務，某些網友就對其「另眼相看」，而且從眾多成功訂餐並按時送到座位上的情況看，更足以說明鐵路部門推出這一服務項目的誠意和準備的充分，偶爾出現一單「晃點」，說到底才好大點事兒？

高速行駛中的列車，與站點之間推出或增加任何一項服務都不是件容易事，他需要車上車下多部門實現完美協調和對接，同時，還需要確保列車的安全與準點，對於首單外賣的「晃點，我們需要有包容與樂觀的態度，只有少些質疑，多些更積極的心態，鐵路部門對改革和完善服務才會更有信心，受益的必然還是我們每一位乘坐高鐵出行的乘客，否者，為一點小事無端猜疑甚至揮起自認為是「正義」的大棒掄過去，既不是理性所為，更是在存心添亂。

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