誠品書店創始人吳清友 那個有大愛的利己者，走了

撰文 李岩

誠品書店創始人吳清友（1950-2017）

如果在全世界範圍內提一家中文書店，只提一家，大多數知識分子和愛書之人的答案可能非常一致，那就是台灣的誠品書店。2017年7月18日，誠品書店創始人吳清友因心臟病去世，終年67歲。

台灣誠品書店——暴富+大病後的產物

吳清友去世的病因，是心臟病突發，這個病他從出生時就有。他患有先天性心臟擴大症，與這個病搏鬥了一輩子，而38歲時的那次病發，促使他做了人生中最重要的一個決定——開書店。

吳清友在30多歲時因炒樓而大賺一筆，用他的話講，「三四年間累積了很多我不敢想像的財富」。然而在38歲這年，他得了一場大病，需要開刀做心臟手術。這場差點要了他的命的手術，促使他開始思索生存的意義。此時，他回想起多年的閱讀經驗中為他帶來的快樂，也體悟到了閱讀對生命的重要性。德國一位文學家講過一句話，他說大自然是上天偉大的創作，但是人類最偉大的創作盡在書本當中。這句話對吳清友產生了莫大的吸引。在一番思索之後，他決定開書店。

因為有炒樓積攢下的豐厚家底，外加死裡逃生後那種人生重新歸零的使命感，使他從一開始就沒有將誠品書店的定位確定在掙錢上。「不是為了要經營事業，也不是為了要打造品牌，真的是想解決生命何去何從的問題。」這其中，他父親對他有很深的影響。

吳清友的父親活了90歲，一生經歷了大風大浪，從貧困到富有，又轉為巨貧、赤貧。當過董事長，破產後又回到鄉下挑水、養魚。誠品書店的名字是他父親題寫的，他說財物有時而盡，唯一的「誠」字是終生受用不盡的，這也是誠品最重要的起心動念。

誠品書店賠錢的15年——吳先生也曾為盈利問題焦慮不安

開店做生意，雖可一時不求利，卻不可一世與利無緣，因此利潤早早晚晚都是要面對的問題。開書店，賠幾年錢是一定的。中國大陸最知名的民營書店之一——單向街書店，就曾連賠了九年，之後它也並未在賣書上盈利，而是通過連年的口碑積累，獲得了資本的注意，繼而拿到了投資，擺脫了賠錢的窘境。

而作為更早的先行者，誠品書店整整賠了15年錢。現在有很多對於吳先生的報道，往往都側重於宣傳他甘於清貧，堅守誠品理念15年，終於守的雲開見月明這一點。但其實，連賠15年，吳清友比誰都發愁……

吳清友雖然本著不賺錢的目的，但連年賠錢，心情總歸不是很好受。他曾時常到誠品書店敦南店對面的咖啡館坐著，那是一家24小時書店，每天無論什麼時間，店裡總有人來人往。他看著進出書店的人，假使他們面帶笑容，對他而言就是生命中幸福的「加油站」，可以繼續對他再鼓舞。他也由此得到一種心理滿足：「我好像是在做一件對的事情。」

不追求賺錢，是因為書店是自己生命歸零後重新出發的證明，其背後有多年積蓄作為支撐；渴望利潤，是他希望通過書店的自身造血，得以擴大經營範圍，延長經營時間，以造福更多的人。正是有不著急賺錢的底氣，加上渴望利潤的心情，才造就了吳清友平和而奮進的工作態度。

台灣誠品書店

誠品書店的核心理念——利己，利他，利眾生

王家衛電影《一代宗師》里，宮二對葉問的最高評價是：「見自己，見天地，見眾生。」這句標準的王家衛式台詞一經推出，便傾倒了所有文青，成為他們心中「念念不忘，必有迴響」的聲音。

在這裡，我必須說，我高度懷疑《一代宗師》編劇的這句話，是借鑒了吳清友的靈感。因為吳先生對自己生命的價值，就有類似的三段論：利己，利他，利眾生。

在誠品書店的經營理念上，吳清友希望能夠把生命的價值融入在事業的理念中：「誠品是一個不一樣的開始，它是從理念形成之後，再去尋找營運模式，所以才會產生有書店，有畫廊，有講堂，有藝文空間，我希望能夠兼顧到所謂愛、善、美之後才會形成一個人文藝術跟創意，希望能夠融入在我們的生活中，展現一種文化。」

這就是誠品書店的自我期許，也是吳清友團隊的經營思維，並希望這種思維能夠延伸到從核心價值到策略定位，到營運模式。最終的目的，是希望誠品的存在能夠利己、利他，繼而能夠利眾生。

吳清友認為，書店，歸根到底是養心性的地方。這個養心性，不只是對買書的顧客而言，更是對經營者自己而言。

「我在台灣聽過一位大法師談到金錢的有限性，他說錢可以買LV，買香奈兒，可是錢買不到好的氣質跟素養，錢可以買到魚翅、鮑魚，錢卻買不到好的食慾。錢可以買到歐美進口的名牌床，但錢卻買不到好的睡眠。錢可以買到豪華的別墅，卻買不到溫馨的家庭。」由此他認為，每一位企業家雖然是在經營企業，但是本質上，其實都應該是在經營他的生命。

總結起來，就是吳先生覺得，開書店一個最大最直接的好處，是利己，即能讓他本人變成更好的自己。與此同時，也能讓與書店有關的一切人，包括店員、顧客、商圈周圍，浸染書香，達到利他的目的。

在「利己」與「利他」的基礎上，經過長時間的修行，最終達到「利眾生」的結果。

所以，在有些紀念文章中，把吳先生寫成一個毫不利己專門利人的苦行僧形象，其實也是對他的誤讀。

賣一本八卦雜誌和賣一本好書，都是25元，但那是不一樣的

作為書店經營者，吳清友自然對閱讀和書籍有一種想像：「在一個大的城市裡邊有百萬本書，一年有千萬個人進來，有千萬種進出的情況，迸發出來的能量是應該與人為善的。也是這種正面的能量，對賠錢15年的誠品是一種激勵，一直在鼓舞我們前進。」

在經營的具體操作上，誠品書店幹了很多「無效的事」。「在誠品書店，我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說，這些座位是無效率的，應該拿來擺更多的書和商品。」吳清友談起自己做的無效之事，顯得頗為興奮。「誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環境的設計中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去，甚至還有烹調分享，都是為了人。賣一本八卦雜誌和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。」

吳清友認為，誠品書店實在稱不上是商學院的好教材，因為它賠了15年，大多數商學院教材都會叫你在賠到第五年時就止損割肉，干點別的去吧。好在誠品堅持下來了，沒有單純看顧客的錢，而是把每一個走進書店的顧客看成是一個有血有肉的人。

這種堅持也得到了回報，2010年開始，每年到誠品書店看書的人次都超過了1億。2013年，誠品書店營收130億台幣，會員98萬人。僅在台灣就有超過40家誠品書店，近年來更是開到了香港和內地。

「我們有的店開在醫院裡。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人，讓他有那碗牛肉麵的滿足感，這是非常好的。」吳清友的言談中，這種充滿人文關懷又與錢無關的事例俯仰皆是。自始至終都沒把盈利放在第一位，專註在服務好每一個走進書店的人。二十多年後，誠品書店成了華人世界裡最賺錢的書店。

「無商業不能活，沒文化不想活」

王國維在《人間詞話》中對人生有過精彩的三重境界之論，而吳清友與誠品書店，則恰與這三重境界相映成趣——

「昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。」此第一境也。對應吳清友，則是他經歷三次有生命危險的大手術，幾番死裡逃生；

「衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。」此第二境也。對應誠品書店，則是看起來茫然無盡頭的15年虧損期；

「眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。」此第三境也。對應的則是當下每年上百億營收的書店帝國。

這家不準備賺錢的書店，曾經賠錢15年的書店，如今在兩岸三地開店49家，成了最賺錢的中文書店。吳清友曾說，誠品書店的例子不適於商學院，但它的經歷，卻足以寫進中國文化史。

如今，吳先生駕鶴西去，留下了龐大的誠品帝國，和比實體書店更大的精神財富，他可以坦然安息了。

可以想見，在這幾天的各路紀念文章中，一定會出現有關「吳先生甘於清苦，不求回報經營書店，而反觀我們現在的人太浮躁了」這類論調。而我們必須看到，吳先生創辦誠品書店是在大約三十年前，與如今的文化環境有著巨大的差異；彼時他通過炒樓積累了大量財富，賠得起；並且他還剛剛經歷了心臟手術，有種參透生死的「歸零感」，這些都是大多數創業者和文化產業從業者不具備的。如果不考慮這些基本事實，妄談情懷，那才是真正辜負了吳先生，辜負了他一生追尋的「誠」字。

End

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