如何巧妙運用電話營銷提升業績？

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█本文來源：每天學點營銷學公眾號 圖片/攝圖網

客服電話營銷是通過客服與客戶進行一對一的交流，傳遞的信息具有及時性、直接性的特點，並且能夠讓客戶及時了解醫院的最新發展動向，幫助客戶對醫院的項目建立良好的心理預期，因此，做好客服電話營銷對醫院的發展有著重要的作用。

實現電話營銷工作達到事半功倍的效果，應該從如下幾個方面進行。

1、電話營銷分為開始、過程、結果三個階段。

在開始階段，客戶對於客服人員保持著警惕、敏感的狀態，客服人員需要做的是獲得客戶的信任，激發客戶的興趣，讓客戶進一步了解項目的信息，獲得進行進一步介紹的機會。在這時，可以先行介紹身份、表明目的等。

第二個階段中，客服人員需要讓客戶進一步地了解項目的信息，並且能夠完全信任自己，這樣才能讓客戶最終決定購買，達到自己的營銷目的。

在第三個階段，即結果階段，客服人員需要在客戶已經清楚地了解了項目信息、對自己所需和疑問有了充分的認知前提下幫助客戶做出決定，購買所推銷項目。

2、加強客服人員的培訓，提高溝通技能，是客服電話營銷能否成功的關鍵因素。客服人員在進行電話營銷時，可從如下幾個方面來開展業務：

(1) 按照客戶的單位、地址、工作類型等對客戶進行分類，以方便工作開展更具針對性。在打電話之前先擬定草稿，將準備介紹的業務、可能遇到的問題等事先演練一遍，以免在撥打電話時吞吞吐吐，給客戶造成不自信的印象。

(2)在進行電話營銷活動時要找准工作的時間，盡量選擇客戶在休息的時段，同時也要考慮到不能打擾客戶睡眠和正常工作等。一般來說，上午八點到九店，中午十二點到十三點，下午五點到六點是最佳時間，既可以快速聯繫到客戶，又不會引起客戶的反感和打擾到客戶的休息和工作。

(3)客服人員要有一個明確的工作計劃，每天要完成多少工作量、如何完成，同時，要注意總結工作經驗，如某一個片區的客戶普遍對什麼業務感興趣、一般聽到什麼內容就會掛掉電話、聽到什麼內容就會繼續聽下去等等。做好工作總結，是提高成功率的有效途徑。

(4)電話營銷只是進行真正營銷活動的初期鋪墊，電話營銷通常來說是為了與客戶進行面對面的交談做準備，一般在電話營銷中很難一次性將項目信息、優惠政策等介紹清楚。因此，在進行電話營銷時要目的清晰、介紹簡短有力、直奔主題。在引起了客戶興趣、取得初步信任後，讓客戶願意當面詳談，這就給成功的推銷取得了良好的前期優勢。

(5)客服人員要注意，電話營銷並不是取得了客戶的信任、購買了項目就結束了。電話營銷的目的之一，還有及時對客戶進行反饋，了解掌握客戶對於項目的了解情況，幫助醫院能夠改進項目推廣策略，以更好地切合客戶的需要，提高客戶的滿意度，並且對客戶資源進行有效地整合。因此，客服人員要注意與客戶保持聯繫，定期跟進客戶，及時掌握客戶動態和要求，並且發掘新的業務機遇。

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