沃爾瑪正在研發人臉識別軟體 旨在識別面露不快的顧客
據外媒報道，零售巨頭沃爾瑪正在開發人臉識別軟體，旨在識別結賬隊伍中那些看起來不快樂甚至生氣的購物者。一旦檢測到這些客戶，店員將收到警報，然後他們可以上前提供幫助。據Business Insider報道，這項技術是為了幫助店員「在客戶有機會投訴之前」更有效地解決客戶遇到的問題。
有趣的是，這不是沃爾瑪首次研發麵部識別技術。就在幾年前，一些沃爾瑪超市曾安裝了人臉識別攝像頭，希望在疑似或已知商店扒手進入商店時識別他們。當時，沃爾瑪的小小實驗引發了大量關於隱私問題的爭論。
沃爾瑪的技術專利內容顯示：「留住現有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常，如果客戶服務工作不到位，這個事實不會出現在管理數據中，直到許多客戶流失。在競爭如此激烈的情況下，客戶往往會簡單地轉去別的地方購物，而不是花時間來投訴。」
Business Insider報道稱，為了分析購買行為，沃爾瑪系統將客戶的面部表情或他們在專利申請中所稱的「生物特徵數據」與其交易數據相關聯——意味著客戶花了多少和他們購買的東西。
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