社工最重要的是「有心」還是「有力」？

作者吳惠貞 香港註冊社工 香港中文大學社會工作系講師

原文刊登於《中國社會工作》雜誌

在做個案督導時，我請同事總結自己做個案的一點心得。其中甲社工說，她最近的一個個案是一位離開學校後便失去聯絡的失足青少年，後來甲社工通過網路再次聯繫到他時，他正因觸犯法律而陷入官司。那位青少年表示，他出事時很想找甲社工商量，但因自己中途「溜號」又不好意思，而這時甲社工主動聯繫到他，令他非常感動，他感謝甲社工的關心，讓他有勇氣面對現在的困境。於是甲社工便覺得做社工最重要是「有心」，只有「有心」才可打動案主，令案主得到關懷及支持。

甲社工的個案引起其他同事的一陣討論。乙同事認為做社工「有心」是必然的，但問題是能否幫到服務對象，因此做社工除了「有心」之外，更重要的是有專業能力去幫人。這個回應一下子將大家分成兩個陣營。接著有同事說，只靠好心去行事而能力不足，可能「好心做壞事」。因為，你「有心」，你的服務對象可能很相信你，但你如果能力不足，你的判斷可能是錯的，甚至有可能誤導服務對象。「有心無力」的社工給服務對象的印象，是連你這麼「好」的社工都幫不上忙，就更不用去找其他社工了，其實這樣反而「害」了服務對象。事實上，無論甲社工怎樣「有心」，那位青少年怎樣被甲社工打動，他都要陷入官司的困境，在被關懷及感謝之間，社工的介入又能幫什麼實質性的忙呢？

當然，支持最重要的是「有心」的同事也提出他們的論點，指出很多處理的個案都是受到不同的環境因素及條件限制，社工能做到改變的的確不多，但在我們的支持及關懷下，服務對象可以更有力量去面對這些逆境，舒緩困境中的傷痛。而「有心」的社工亦會在他對案主「有心」的推動下，不斷地裝備自己，從而成為更有力量的社工。

究竟社工的「心」還是「力」更重要？我問大家：社工的能力是什麼呢？是善於了解人的身心狀況、人際與系統間的關係與糾纏？是好的說服、溝通及危機介入能力？其實很多行業，如保險經紀、地產經紀、婚禮籌備經理等都有類似的特質，但有這種能力的人不一定是社工！

同樣，社工的「心」又是什麼呢？是對人的關懷與重視？是無條件的接納與支持？但是，父母對子女、好朋友及愛侶之間都可能存在這樣的「心」，但好多服務對象仍然背著家人、親友來找我們社工，所以有「心」的人不一定能做社工。

究竟「心」與「力」是什麼關係呢？就好似甲社工的個案，是否社工有足夠的能力就可以避免服務對象失學失足？服務對象如今陷於官司，是否就等於個案已經無法挽救？我倒認為，只要服務對象及社工都不放棄，服務對象的前途仍然可以努力。社工的「心」令服務對象沒有放棄接受社工的幫助，這已經是個進步，當然最終能否幫上忙還要看社工的工作。

從我們社工助人的歷程看，社工的「心」和「力」就好似人的靈魂與軀體。一個有能力而沒有心的社工，就好似一個四肢發達而沒有靈魂的社工，雖然行動能力強，但沒有人擔保他會做出什麼樣的服務來。相反，滿懷偉大的意願及情操，一面對問題就無能為力的社工，只是空有一腔激情，對服務對象無法提供身體力行的幫助。

社會工作是「以人助人」、「以人為本」的專業，社工的「心」與「力」就好比人的靈魂與軀體，是二元合一的。我們不需要爭論靈魂和軀體哪個更重要，做一名真正的社工，需要既「有心」又「有力」，缺一不可。在這些日子跟進同事的督導工作中，很高興聽到同事今日的討論，心裡感到一點安慰，因為看到了他們認真地澄清及積累自己的經驗及想法，在探索自己的社工路！

祝大家「靈魂」與「軀體」合一，做一個有心有力的社工!

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