遭遇誤解委屈，牢記這五大法則！

金無足赤，人無完人。任何人都有犯錯誤的時候，任何人都要批評別人或接受別人批評。如何對待批評，不僅僅是基本素養，也是如何樹立威信、提高效率的途徑之一。遇到批評時，無論是上級、同級還是下級，都要體現出海納百川、樂於改進的素養。這五個黃金法則，即學即用，現在就拿去試一試吧。

【1】不揣測批評的動機。人們在遭遇批評時，習慣於首先猜測對方的動機，是故意讓我難堪，還是有意打壓我，亦或向我示威？人人都有先入為主的意識，會有意無意地表現出防備和抗拒，從而使對方不敢或不願意批評。久而久之，你的身邊只有唯唯諾諾的下屬，當你出現問題或苗頭時，周邊的同事也不會提醒你。不管什麼人批評你，如果對方有理有據，就要把注意力放在對方批評內容上，有則改之無則加勉，而不是揣測對方的目的和動機。

【2】邀請對方闡明批評的理由。人們在遭遇批評時，經常會遇到那種委婉的批評方式，啰里啰嗦、拐彎抹角地說了一大堆，很難聽明白他在具體批評什麼。這個時候，你一定要有足夠的耐心，可以坦誠地告訴對方：我沒有明白你批評的主要內容，為了便於改正或者澄清，請你直截了當地說明批評的要點。如果弄不清對方想說明什麼，不能及時給予正面反饋，很容易加深對方的誤解和情緒。如同「雞對鴨講」，與其加重誤解，不如邀請對方把情況簡單說清楚。

【3】不要當場反駁批評。大多數人遇到批評時，第一反應就是急於反駁，即使是自己的問題，也會本能地自保，尤其是當場受到批評時，甚至會急於反擊，很容易現場激化矛盾，讓周邊的人對雙方各打五十大板。成熟穩重的人，第一，應該保持冷靜，儘可能讓對方把話說完；第二，即使你不接受批評，也不要當場反駁；第三，保持微笑傾聽的姿態，讓對方和周圍的人看出你願意接受批評的素養。

【4】當眾坦誠地感謝批評者。人們在遇到批評時，有時候會覺得對方並不了解情況，甚至張冠李戴。首先對別人誤解式批評給予理解，以適當方式當場表示感謝。你可以這樣回應：雖然你批評的這件事，我還不是很清楚，但非常感謝你的及時提醒，我會抓緊落實後回復你。這樣的態度，一是提醒對方可能誤會了你，二是告訴對方有隨時批評的權力，三是表示自己誠心接受批評的態度，四是對任何形式的批評表示感謝，既證明了自己的人品，同時也肯定了批評者的人品。

【5】必要時書面反饋批評的情況。人們在遭遇批評時，尤其是遭遇誤解委屈時，第一反應就是急於解釋，恨不能當場就與對方把事情掰扯清楚，甚至讓對方下不了台。許多事情很難一時一地弄得清清爽爽，往往公說公有理婆說婆有理，最後兩敗俱傷、不歡而散，甚至結下樑子、樹立敵人。對那些口頭表達容易產生誤解的批評反饋，不如用文字表達清楚，然後私下發送給對方，讓對方慢慢理解和品味，同時也為預防日後發生爭端留下書證。

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