這些機智說話術，你需要知道！

仙桃職業學院附屬醫院

1.遇到挑釁別火大，先擁有堅定的信念

我曾在演講時被問道：「你的確是一位人氣講師，但站在公司經營的立場來看，公司似乎太依賴你個人的能力，這樣的商業模式顯得不堪一擊，你認為呢？」我並沒有生氣，而是以堅定信念回應：「我認為教育不需要商業模式，需要的是愛與熱情，關於這一點我有信心不會輸給任何公司。」

2.滿足對方的「心理需求」，接話時也要運用心理學

面對「權力與價值」需求較強的人，多說「我很尊敬你」「這一切多虧有你的幫忙」。

面對「自由」需求較強的人，多說「一切交給你了」「照你的意思去做做看吧」。

面對「愛與歸屬感」需求較強的人，多說「跟你在一起真有趣」「能認識你真好」。

3.對關鍵人物製作「個性調查說話表」

根據對方在什麼情形下會動怒、開心、悲傷，詳細製作一份「應對說明書」，並隨時更新。例如，M社長喜歡打高爾夫球，不過成績差強人意，與其討論桿數，不如多談球場與打球技巧。總務課的H課長超喜歡吃甜點，不過最近正致力於減肥，所以討論美食跟體重時，要特別小心。

4.善於聆聽

先聽完對方說的話，再從腦海的資料庫中拿出符合對方心情與意見的回應，展現靈活的溝通技巧。

5.別在對方傷口上撒鹽

沒有萬全準備，不要硬開口搞笑。自以為幽默的演出，反而很容易導致失言。每個人都有不想再提起的話題，如果誤踩地雷，讓對方出糗，反而更不得體。

6.一直誇耀自己，會讓人反感

多談失敗經驗，別人會比較想聽。只是不停誇耀自己的豐功偉業，對其他在場的人而言，一點兒都不有趣。尤其當自己比對方年長或職位高時，更要小心別變成自吹自擂。

7.不以「否定」回應，就不會冷場

不擅長接話的人，容易在無意中批評他人，老是強調自己想法的評論，不但無法引起共鳴，還會讓現場氣氛冷掉。

最好的回應就是「不要批評，不要強調自己的意見」，只著重在彼此認同的部分，也無須勉強自己去迎合別人。當對方說「今天的演講好有趣」時，不妨以自己真正覺得好的部分，如「我覺得講師的穿著很有品位」來正面回應。

8.事先準備令人莞爾的說辭

平時就注意收集各種故事，儲存的話題越多越好，隨時更新並寫在筆記本里。記錄新話題的同時，檢查是否有「落伍的梗」，再加以刪除。我本人就隨時準備180個5分鐘的小故事，靈活運用。

9.創造令人印象深刻的「專屬口號」

遇到臨時有人邀請你說幾句話時，個人的專屬口號就能派上用場。自己原創的口號，一定要能表現出你的「中心思想」，可以傳達你的處世之道或生存之法。好比我常說「人生沒有終點，只有起點」「我只與昨天的自己做比較」。記下自己每天腦海中在想的事情，創造出自己認真思考過的真心話，更能打動人心。

10.要說的話被別人搶先一步

當自己的談話內容與別人重複時，只要運用「接受、復誦、補充」的技巧，就能化解窘境。先接受前者說的內容，接著復誦並認同對方，最後再用自己準備的話題，補充對方剛剛沒有提到的部分。例如「我很同意剛剛某某先生提出的意見，我個人也抱著相同想法，而且我認為……」，就能順利表達出自己的意見。

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