手游用戶流失？開發者需要知道的召回用戶的方法

中國手游從業者從「屌絲」升華為「土豪」只用了一年的時間，在快速崛起的背後卻隱藏著巨大的隱患。經調查發現，由於手游產品本身的不穩定性(例如崩潰、閃退)等情況的出現，引發無數用戶吐槽。從目前的市場形勢來看，手遊玩家獲取的成本越來越高，一旦由於遊戲本身的質量問題造成用戶的流失，對於手游開發者來說勢必造成巨大的損失，因為損失掉的用戶中很可能存在大V玩家。

對可能會流失的用戶進行預防

首先，開發者必須清楚，什麼樣的用戶才算已經流失的用戶。當一個付費玩家離開遊戲超過了21天，那麼他們就可以被稱為『流失的付費玩家』，而這部分用戶是開發商有可能通過合適的定位以及遊戲更新再召回來的。對於這部分用戶，開發者需要做的就是把他們重新激活。在流失的付費用戶當中，很多人其實都是非常容易再次成為活躍用戶的。為了確定這群用戶里的未來付費潛力，非常重要的是確定他們的流失時間以及流失前的遊戲行為習慣。還需要注意的是要確定這部分玩家到底處於什麼狀態，有些人是永久流失了，還有些只是想離開遊戲一段時間。如果是第一次流失，那麼這部分玩家需要更大力度的促銷，開發者們應該投入更多的關注。

進入遊戲90天之後才流失的玩家更有可能回歸，而短期之內就流失的用戶則相對更難一些。90天是一個比較長的時間，這時候玩家們已經對遊戲品牌有了一定的認可度，只是可能沒有投入那麼多的時間完成所有遊戲內容。超過90天不活躍之後，重新回到遊戲的可能性也大幅降低，這時候，嘗試交叉推廣其他遊戲也是有價值的。

流失用戶的共同屬性

我們將這些已經流失的用戶進行觀察，找出他們的共同屬性。如：

1.用戶流失前，進行了哪些行為。

2.流失的用戶從什麼渠道來，是否幾種在某一個或者某幾個渠道。

3.流失用戶的用戶行為特徵，性別，上傳頭像比例，人均發言量，年齡，地域等等是否類似。

4.用戶發生流失前，產品是否發布了新版本，或者更改了某些用戶依賴的功能。

高效的召回用戶的方法及要點

首先，要告訴用戶你在召回他，比如通過郵件EDM發送郵件、內部消息推送、第三方消息推送、簡訊等方式，但是這幾種方法各有優缺點，開發者需要視情況選擇。

郵件EDM推送成本低，而且可以發送大量的郵件，是很多APP召回用戶的方法，但是，通過郵件推送召回用戶，打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。

內部消息推送是比較精準的推送方法，可以將消息推送到已經安裝APP的用戶手機上，用這種方法對APP用戶進行召回，成本較低，打開率卻非常高，因為用戶雖然已經被你歸為流失用戶，卻沒有卸載你的APP，證明你的APP對他來說還是有用處的，只是出於某些原因才沒有繼續使用。這時候就可以對用戶進行消息推送，將用戶召回。值得注意的是，不恰當的時間為用戶推送消息以及高頻率的進行消息推送，會令用戶反感，嚴重的還會直接卸載APP。

藉助第三方消息推送服務商，可以理解為通過手機內已安裝的APP進行推送。

簡訊推送的到達率高，但是成本也高，而且，使用簡訊進行用戶召回會讓用戶覺得自己的隱私被泄露了，對APP的好感度也下降了不少。

在進行消息推送的時候，文案的撰寫也是很有技巧的。在對用戶進行召回消息推送的時候，需要明確，用戶的真正需求是什麼。

用戶成功召回後開發者需要做的工作

用戶被成功召回，可能是你剛好切中了他的需求，願意再給你一次機會。對於這部分玩家的目標是重新培養他們的遊戲習慣，以便讓他們保持比較長時間的活躍度，因為，回歸的玩家通常會比回歸玩家們在遊戲里留存更長的時間。最近流失並且回到遊戲當中的高級玩家並不需要再次進行遊戲引導，但長時間流失之後再次回歸遊戲的玩家就需要接觸遊戲內的更新，首先培養他們對遊戲品牌的認知度。

對於任何一個成功的手游發行商來說，了解和針對玩家行為採取措施需要收集大量數據，所以知道必須做什麼與能否做得到也是兩種情況。還有些大型開發商，比如暴雪，則採取了通吃的做法，為遊戲持續推出資料片。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！