姿勢對，服務才能好

言安堂服務號（「言安堂護膚俱樂部」）已經正常運行一段時間了，開啟這個服務號的初衷呢，就是覺得有一些粉絲提出的問題很難在訂閱號的留言區通過一問一答的方式很好的解決，所以我們狠下決心，決定開啟服務號。真的是狠下決心，到目前為止，我們也沒見到幾個為粉絲提供實時在線諮詢的公眾號，而且更重要的是，我們服務號的諮詢，是免費的！免費的！免費的！

那怎樣才能保證您接收到您想要的服務呢？得注意以下幾點：

注意訪問時間

我們客服小哥哥小姐姐的在線時間是工作日！工作日！工作日！的9:00-12:30，13:00-17:00，工作日這三個字跟數字放在一起真的是毫無存在感，我們總是有大量的粉絲在周六周日一遍遍的問糖糖為什麼沒有人工客服在線，糖糖表示很無辜呢……

另外，你以為中午那半個小時是客服小哥哥小姐姐吃飯的時間？你以為客服小哥哥小姐姐下午5點就準時下班了？你們真是太天真了！你們以為小惡魔的名字是隨便起的呀！

中午那半個小時是開會總結前一天工作的時間，小哥哥小姐姐們都是一邊給你們回答問題一邊吃飯的！有的時候一頓午飯吃到晚上都還沒有吃完！下午5點之後我們要開會總結當天遇到的問題，集中討論學習。所以建議大家不要趕在馬上就12:30或者差一兩分鐘就17:00的時間來，否則你的諮詢過程會在整個客服團隊的監督下完成，有沒有感覺鴨梨山大啊~

最近小惡魔正在聯繫各種大師大牛給我們的客服小哥哥小姐姐培訓，比如上周四的下午16:30之後我們就安排了專業的醫生給我們普及醫美的知識，所以如果你哪天在工作日工作時間點擊「專屬客服」時提示說客服小哥哥小姐姐去培訓了，不要太介意，我們只有不斷的學習新的知識，才能更好的為你們服務，歡迎你改天再來！

想不想知道獲得更好服務的技巧呢？

這個其實很簡單，只要大家避開訪問量高峰的時間來提問就好了，我們這邊一般上午11:00之後，下午15:00之前，訪問量會相對較小，客服小哥哥小姐姐可以跟你有比較深入而順暢的溝通，回復速度也會比較快，所以如果你想要有更好的服務體檢，建議你在這個時間段來訪哦~

綁定手機

我們的客服小哥哥小姐姐會把你們膚質，遇到的問題，使用的產品，以及我們這邊的建議一一記錄，你們以為小哥哥小姐姐就只是跟你們聊聊天呀！我們記錄這些信息是希望在你下次、下下次、下下下次再來的時候，迅速了解你之前遇到過的問題，以及嘗試過的方法，這些都有助於我們給你做出更準確的判斷和推薦。

然而，我們真的沒法根據您的微信名來匯總這些內容啊！親們所使用的各種漂亮的神奇的怪異的符號，我們系統統一記錄成「？」；親們引以為傲的很有個性的名字，後台有大量的重名出現，所以我們只能通過手機號來匯總這些內容，手機號終歸是不會重複的吧……

綁定手機號之後我們還可以比較容易的查詢到你在言安堂微店或者淘寶店購買過的產品，這樣在諮詢過程中可以避免一些誤會，比如有些客戶一直問「小白瓶」的使用方法，但是實際上她們在我們微店購買到的是「小綠瓶」；再比如有客戶問在我們店買的「卸妝油」怎麼使用，後來才知道她說的是「霍霍巴油」。這些誤會在綁定手機號之後都可以避免。

手機號變了或者綁定錯了怎麼辦？

沒有關係，我們系統可以綁定多個手機號，不過這個動作需要藉助我們的客服小哥哥小姐姐完成，你可以向客服小哥哥小姐姐提供新的手機號，她們可以幫助你完成綁定，綁定多個手機號之後，這幾個手機號所對應的檔案都會匯總到一起。

糖糖是誰？

糖糖是我們的客服機器人妹妹，糖糖學到的知識都是我們各位客服小哥哥小姐姐總結下來的精華，對於比較常見的基礎的問題，大家都可以在服務號直接回復「糖糖」，然後選擇相應的選項獲得，糖糖的知識也是在不斷豐富的！所以不要一看是機器人的回復就自動忽略掉，我們的機器人跟其他家的妖艷賤貨可不一樣呢！歡迎大家常來調戲糖糖~

在服務號主界面不論任何時間直接提問，都是糖糖在為您提供服務，只有在工作時間點擊「專屬客服」，才能聯繫到人工客服。

寫在最後的一點話

客服小哥哥小姐姐們都是一群有知識愛學習也愛幫助她人的人，言安堂能夠找到這群人真的不容易，只要言安堂還能養活自己，就會繼續為大家提供諮詢服務，因為我們覺得，每個人都值得擁有更美的自己。

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