創新將決定自動售貨機廠商生死存亡

對自動售貨機行業來說，自動售貨機的概念此前更多聚焦在「無人、自動」，而對「售貨」相對忽視。

叮咚屋CTO翟永輝的身邊，就發生了鮮活的例子。有一些自動售貨機行業的朋友告訴翟永輝，這些年他們都賺了。

「我問你是怎麼賺的，他說主要靠兩種。一類是靠收取加盟費，另外一種是出售機器。」雖然自動售貨機的廠家贏了，自動售貨機的運營仍在探索的路上，然而事情正在發生微妙的變化。

在翟永輝看來，自動售貨機的廠家從關注無人模式，到開始關注品牌以及到現在開始關注消費者，已經取得了重大的進步，中國自動售貨機行業正進入到消費者具有更多話語權的時代。

翟永輝指出，現在零售業問題的一個顯現是，見不到客人，商店裡面的服務員都比客人多，這幾乎已經成為一種常態。有不少經營商常常向翟永輝提出，能否幫助他們引進一些人流量特別大的業態。對此翟永輝幽默地回答，現在人流量特別大的業態至少有三個：醫院、高鐵和寺廟，可惜這三個業態都不好引進。

「我們應該認真琢磨，消費者究竟想要什麼。」經過長期的觀察研究，翟永輝認為很多人現在寧願在家裡網購也不願出來採購的原因，是因為沒有令人滿意的生活方式。而實際上實體的購物中心，天然就具有這樣的社交屬性。

叮咚屋對於大數據的應用是一次服務創新，並且每一個人都是服務對象。面向消費者：叮咚屋通過對用戶畫像的分析記錄，對產品、渠道等進行智能化管理，為消費者提供人性化、定製化的創新性產品和服務。同時叮咚屋利用社交微信和APP等工具，通過圈子人品授信，實現低價高頻的快消品授信領取，以食品互贈取代電子紅包，增加社交趣味性。通過此模式讓現有社會化的金融授信體系回歸到人與人之間的授信體系，超越金錢範疇加深了人與人之間的情感聯繫。

創新成了很多自動售貨機一個生死攸關的話題。「過去我們講創新是一個口號，是一個錦上添花的事兒，現在創新是關係生死存亡，創新也要常態化。」翟永輝表示。

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