預約精準客戶的五大方面，尤其是第三條，非常受用

最新 07-07

每天學點銷售學——連續第125天

打電話時的細節會在無形中給客戶一些暗示，傳遞出不同的情感和信息，同時也會直接影響到你的形象。

給客戶打電話時，需要注意以下幾個方面的禮儀：

1.要選擇合適的時間。

打電話時，要考慮客戶的時間。一般非工作時間給客戶打電話，以晚餐以後或是休息日為宜，但應該注意不要太早或太晚，比如早上六七點或晚上11點以後，因為這些時間客戶有可能正趕著上班或已經準備休息；往客戶辦公室打電話，以上午10點左右或下午上班以後為宜，因為這些時間相對比較空閑，較適宜與客戶預約。

2.要及時回複電話留言。

如果有客戶打電話來找你，而恰巧你沒接到時，要注意留言、未接電話並及時給對方回電話。一般出於禮貌，應該在24小時之內回複電話。若回電話時對方正好不在座位上，也應該簡訊或留言，表示你已經回過電話了。即便你確實沒辦法親自回電，也應該託人代辦。

3·要面帶微笑。

聲音愉悅地與客戶通話。打電話時，雖然客戶無法看到你的面容，但是你的情緒和態度仍然會通過話筒傳遞給對方。面帶微笑是一個很好的辦法，這樣你的聲音會流露出親切、愉悅之感，讓客戶感到舒服和愉快。所以，在整個電話過程中，要可以讓自己微笑，並請你始終保持甜美的微笑。

在與客戶打電話的過程中不要和旁人談笑，因為這是一種極不禮貌的行為。

如果必須要和旁邊的人說話，要先向客戶道歉，請對方稍候，或是過一會兒再給打過去。

4·要合理安排預約時間。

如果約在客戶最忙的時候，對方肯定無心與你交談；如果約在對方想休息或是會客的時候，往往也會引起對方的不快。總而言之，如果你預約的時間不對，不但達不到預期的效果，還容易引起客戶的反感。通常而言，會面的要求應該儘早提出，而且最好向對方說明你大概將耽誤多長時間，以便客戶提前安排好自己的事情。如果是由你提出的拜訪預約，則應該在登門前半天先給客戶確認一下，這樣既可以預防對方臨時有變，也能體現你的專業與涵養。

5.掛斷電話的禮貌。

如果要結束電話交談，一般是由打電話這方主動提出，然後相互客氣地道別，並且，要等對方掛斷後再掛電話。如果對方最後致意還沒說完，就將話筒「砰」地掛上，會給對方留下非常壞的印象。

輝叔有話說

在與客戶打電話時，要注意遵循上述相關禮儀。