和同事產生業績糾紛 你該怎麼辦？

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這兩天看到湖南水災的新聞，我想可能南方的一些城市也會受到一些影響。其他感傷的話就不多說了，有什麼需要光哥幫忙的就在留言處寫出來，湖南的光芒們加油！

當然，沒有受到水災影響的小夥伴們也要珍惜當下，給需要幫助的夥伴們一些關心和鼓勵，今天和你們分享一些實用的話題，來看看大家這周都提了些什麼問題。

/要不要換址/

Q:光哥，你好！我是在鄉鎮開店的，現在我們門店對面有個門面招租，整體結構都比我現在的店面好很多，我要不要搬到對面去？@光芒玫瑰

A:這個問題看上去非常簡單，但是我能理解一定是有些地方讓你難以選擇。那就給你兩個建議：

一是在成本方面，比對一下兩家店的費用，看看預估的營業額能不能彌補增長的費用，如果能，那就優勝劣汰選更好的。

二是在你現有的店對面肯定不適合共存一家一模一樣的店，但並不能就否定兩家店都租的設想。

左右手互搏： 要麼兩家看上去有競爭的店（左手打右手），要麼有不同側重點的店。比如肯德基跟必勝客的關係（同一家公司不同消費群體）；比如超市跟便利店關係（同一家公司不同規模，不同側重品類）；三妻四妾不許，還不讓多幾個不同類型的店控制市場份額嗎？！@光哥

/店鋪通病/

Q:光哥你好！開店4年了，現有兩家店。生意不理想、員工離職快，希望給點建議。@光芒黃蘭

A:這個問題看上去有點沉重，活了這麼久都沒看到世界末日，有啥憂愁能讓人覺得走投無路呢？

一家店不敢說多麼好經營，但是出了問題總要找到根源。比如員工離職，是顧客少，業績少導致工資低？還是店內管理讓員工覺得太受束縛？或是員工間關係比較對立，甚至是品類結構不合理，讓員工覺得顧客進門滿足不了需求，沒有動力？

把模糊的東西清晰化會有助於對症下藥。比如，人（員工，顧客，會員……），貨（品類，品牌，特價品，贈品……），場（裝修，陳列，宣傳，……）這三方面分別有什麼不足、壓力，哪些最好解決，哪些你最困惑。

比失敗更可怕的是失去信心。@光哥

/鄉鎮店如何做開業活動/

Q:光哥，我們之前是一家鄉鎮連鎖，現在準備在縣城開第一個店，雙門頭，60平方左右，位置一般般，屬於二線商圈，店裡接的品牌也都不是獨家的，現在很發愁，開業活動不知道該怎麼做能一炮打響？還請你支支招！@光芒筱容

A:首先祝賀你縣城店突破成功！

別一開始就看不到優點呀，你看看樓上那位夥伴，你跟她也有相同的痛點和迷惑。

沒有獨家的品牌，雖然利潤小，但是知名度高，而且顧客一進來看到都是認識的產品，更有信任感。這不就是塞翁失馬么？

在開業活動方面，建議你不要放棄兩個傳家寶：

預售卡和宣傳單。這個方式雖然老生常談但是絕對依然有效。

最後，別忘記互聯網，跟當地美團和自媒體公眾號聯繫，會幫你帶來更多高質量有消費慾望的新顧客。@光哥

/店助辭職/

Q:光哥，今天我的店助提出辭職了，她跟我是同時入職的。我學習能力比較強，很快店長所能夠處理的我就都上手了，她就學習力比較差，但銷售很好，她的重心也在銷售上，管理上還是比較欠缺，個人承擔能力比較差，但她提出離職的原因是目前的工作不能體現她的價值，其他門店的店長知道她離職後都紛紛打電話問我原因，我和同事都很鬱悶，我也不知道是不是該爭取挽留還是讓她走。@光芒紅紅

A:優秀的員工就盡量感染她改變她。既然說不能體現價值，就把實際價值列出來，把期望職務對應的價值也列出來，把日常工作中優缺點也列出來，人最怕的是沒有信心，但是沒有自知之明，活在自己的世界裡也不好。有了對比就知道是該要求還是該繼續努力。另外，她一個人去留並不能阻礙團隊工作，你與你團隊的重心不是鬱悶，而是努力感染更多的人懂得去讓自己變得更優秀。不是有了工作價值才去更努力，而是更努力才有工作價值。@光哥

/提成怎麼算/

Q:光哥，我想讓你給我出出主意，店員是按個人提成好還是整店平分的好？因為我們店有專門做護理的品牌，顧客購買後我們都是免費做護理直到產品用完，如果是按個人提成的話店員都不願意給顧客做護理了，因為顧客一套護理買下來也是一千多，她們覺得沒有再次銷售的可能了，所以會覺得浪費她們時間又不能去賣貨，如果是按整店提的話又不能刺激她們的積極性，您有什麼好主意嗎？@光芒美之林

A:談到店員的提成，不同的前提下有不同的提成方式。

像你今天提到的店員銷售在先，其他店員隨機護理在後的情況，根源不在於提成，在於後續誰來付出。

所以我覺得有關於產品附帶護理的銷售模式必須要有清晰的規定。即消費多少元獲得什麼樣的售後服務？由誰來服務？

如果確定顧客買了高客單價產品會獲得售後服務的話，那顧客買了1000元產品，員工所獲得的提成里本身就包含了護理的責任。

至於說到顧客購買金額較高，沒有以後的購買可能我覺得這是員工心態的問題。這個是要管理者進行培訓和具體的再次銷售的話術培養的。

而認為顧客消費完再來店做售後服務從而耽誤員工銷售的，這是售後的規定的問題。沒有跟顧客明確產品之後的售後規定，售後次數和售後服務的預約機制。

對症下藥就好了。@光哥

今日話題

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