重申質量優先原則 華為嚴苛標準解讀質量是品牌的基石

因產品質量「夠硬」，諾基亞一度成為「抗擊打能力」最強的手機代表，而在智能手機普及的當下，質量已經成為華為手機的第一大標籤，這一點從華為官方披露的數字中不難看出。

(2014-2016年，華為產品故障率逐年下降，而用戶滿意度則逐年上升)

不管是連年下降的維修率還是逐年上漲的口碑，都是華為產品質量不斷提升的佐證，但換一個視角，從華為內部看，會發現真正為華為手機打上「質量過硬」標籤的，其實是華為一直堅守的質量優先的原則。在華為內部，人人都知道的一條「天條」就是質量高於一切，質量不會為成本讓步，更不會為利潤讓步，華為甚至為此設立了一系列極為嚴苛的質量標準，以此保證不讓任何一個存在質量隱患的產品流到消費者手中。

嚴苛的質量標準也讓華為聞名業界，華為常常用高於國家或行業通行的標準來要求自己。華為研發人員透露了這樣一組數據，一般來說在正常用戶手機使用周期內，普通用戶的按鍵按壓在10萬次以內，重度用戶不會超過20萬次，介面插拔在1000次以內，重度用戶也不會超過2000次，只要測試滿足以上的標準，就可以算得上是一款合格的產品，但華為採用了極限壽命測試方法，測試標準已經遠遠超過業界的百萬級壽命評估標準，這在很多廠商看來幾乎不可理喻，更高的測試標準不僅增加產品成本負擔，同時也為產品的研發和生產進度帶來很大壓力。

近期華為內部舉辦的「質量大會」上，消費者業務CEO余承東再次重申了質量優先原則，並表示華為要以全流程質量體系為保障，這意味著華為的質量要求又提升了一個等級，全流程的質量要求涵蓋產品生產的各個方面，在對待供應商來料上也表現出極為嚴苛和挑剔的態度。有業內人士透露，基本上要在專業領域內排進前五名，才有資格成為華為的供應商。

而另一方面，優秀的合作夥伴也促進華為的質量標準進一步提升，在與全球頂尖相機品牌徠卡合作開發雙攝像頭的過程中，徠卡也對華為提出了嚴苛的要求。為了保證手機攝影的品質，徠卡提出要以單反相機測試設備和方法來評價手機的攝像頭，而這樣的標準對手機攝像頭來說是一個極大的挑戰，也遭到了供應商的反對，但華為堅持採用徠卡評價標準，聯合供應商經過多輪改善，最終達成了徠卡的標準，這給華為帶來的直接好處是，在手機攝影領域實現了跨越式的提升，國外權威第三方評測機構DxOMark對華為手機的攝影效果給予了高度評價。

標準的嚴苛是一方面，在落實到具體執行層面時，華為的很多做法都讓人感到吃驚。華為有一款面向運動人士推出的智能手錶，這款手錶在正式發布上市之前，也經歷了一輪十分嚴苛的測試，為了摸清真實使用環境中人體汗液對產品的影響，確認產品的耐腐蝕能力，華為測試團隊將產品整個浸泡在人工汗液中16小時，測試結束再放入溫度55度，相對濕度95%的高溫高濕環境中8小時，每輪測試長達24小時，連續進行7輪。最終手錶要達到功能正常、防水氣密性正常、不能出現金屬件腐蝕，才可算通過測試。僅這一個測試項驗證，華為就投入了300多台手錶整機進行測試。

對大多數用戶而言，質量或許不是消費者購買產品的決定要素，但質量與產品的口碑有關，有消費者的體驗有關，與品牌長久的發展有關，而這些或許都是華為所不能忽視的部分。

（新聞稿 2017-07-07）

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