信普飛科助力興光燃氣集團呼叫中心系統升級

寧波興光燃氣集團公司創建於1977年3月，是從事城市燃氣開發經營的大型國資燃氣企業，專業經營液化氣供應和特許經營寧波市的管道燃氣業務。經營業務涉及城市天然氣供應、液化石油氣經營、汽運、船運、燃氣工程設計施工和計算機信息軟體開發、燃氣表具製造等多種業務。2006年天然氣登陸寧波，通過天然氣轉換、老小區天然氣接入工程，使天然氣走進了千家萬戶。隨著SCADA系統和GIS系統的投入運行，興光燃氣在保障用戶安全用氣、提高監測和調控燃氣管網能力方面有了質的提高；2006年10月，對外服務熱線統一為967266，標誌著興光燃氣的客戶服務又提升了一個新的水平。

多年來，興光燃氣始終堅持「安全第一、用戶至上」的企業宗旨，緊緊依靠「以人為本」的管理理念，不斷深化改革，著力於建立和完善現代企業制度，於2011年度榮獲全國模範勞動關係和諧企業、連續三年榮獲全國「安康杯」競賽優勝單位、獲首批寧波市文明單位稱號。

興光燃氣不斷致力於低碳能源--天然氣的推廣應用，為提升甬城居民生活品質和創造和諧人居環境貢獻力量。目前集團公司註冊資金38782萬元，公司總資產17.3億元。已建成投用鎮海、北侖、濱海三座天然氣門站、城市高壓天然氣環網管道106公里、城市中低壓天然氣管道2030公里、建成高中壓調壓站11座，天然氣管網已經全面覆蓋寧波市中心城區，另外還設有3000噸級液化石油氣專用裝卸船碼頭一座，儲配灌裝站七座，罐區貯存能力超過1.5萬立方米，擁有30多個液化氣經營網點，各類燃氣固定用戶50萬戶。興光燃氣現有10個部室，5個基層單位，8家子公司，共有員工800多人、其中具有初中級以上職稱技術人員110多人、高級技術職稱人員20人。2011年公司實現天然氣銷售量近3億立方，液化氣銷售量12萬噸，天然氣、液化氣年銷售收入16.4億，實現了利潤。

天然氣板塊及液化氣板塊一直以來是興光燃氣的兩大主業，為實現企業的轉型升級和可持續發展，興光將以強強合作和創新有為為己任，在十二五期間提出清潔能源推廣計劃，為此，興光燃氣將在目前天然氣、液化石油氣兩大主業的市場拓展上有所創新，加快中心城區燃煤油鍋爐的改造，加快汽車油改氣的建設，加大天然氣冷熱電三聯供設施的推廣應用，為可持續發展打好堅實基礎。

2006年天然氣登陸寧波，通過天然氣轉換、老小區天然氣接入工程，使天然氣走進了千家萬戶。隨著業務高速擴張，興光燃氣迫切需要新的呼叫中心技術平台，更好的服務於運營體系，為客戶提供快速高效的服務要求，提高用戶滿意度，同時有效控制運行成本，信普飛科助力興光燃氣集團，針對用戶業務需求為興光燃氣提供整體解決方案，包含語音交換、IVR、錄音、業務受理、統計分析、智能告警等功能，真正方便了座席工作人員使用，並降低了工作強度，提高了工作效率。

興光燃氣集團公司客服熱線系統升級後工作的效率又上了一個新的台階，客戶服務中心將繼續堅持以人為本、服務為重的理念，持續改進服務質量，創新服務模式，不斷提升服務水平，齊心協力、腳踏實地為城市燃氣的美好明天而努。

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