華為：做用戶體驗沒有捷徑

在越發難解難分的智能手機競爭中，真正打動用戶的只有一件事，那就是體驗，事實上當下幾乎所有的廠商都是在圍繞用戶體驗努力。如果用科學的方法分析，從硬體到軟體，從設計到服務，幾乎每一個環節都與用戶體驗有關，但回歸最簡單的思維也不難發現，所謂用戶體驗即用戶的需求，只要深入的了解用戶的真實想法，解決他們遇到的問題，就是用戶體驗的提升。

口號人人都會喊，無論是以客戶為中心還是所謂的極致用戶體驗，其實都是細節見真章，這一點，在一直推崇質量高於一切的華為身上體現得尤為明顯。

讓少數高要求用戶滿意才能讓多數消費者更滿意

大多數用戶對智能設備的音頻表現需求並不高，但音頻體驗部分做得好，無疑會給懂音樂的人一個驚喜，雖然華為產品面向的是更為廣泛的用戶，但滿足的卻是少數人挑剔的聽覺，硬體方面採用了HIFI高保真晶元，軟體層面則採用華為2012實驗室聯合歐洲研究所、日本研究所上百名音頻專家研發的獨有音頻處理技術，並結合心理聲學原理和聽覺感知模型打造的HUAWEI HISTEN音效演算法，邀請格萊美音樂大師反覆調試，打造了3D沉浸式環繞音效和高品質聲音體驗。

華為推出的平板電腦M3就搭載了經過深度調試的軟硬體，不過據華為內部人士透露，這款產品在開發時就「飽經磨難」，僅測試認證就多達24輪，整機研發收集重要問題40多個，其中涉及到相位同步，雜音，出音孔挖槽，泡棉防震等全部為新課題，華為研發人員對這些新課題逐個擊破，經過反覆調試，將聽音房、全消聲室等設備全面推動導入開發驗收，最終使得產品整體水平達到了用戶一致好評，同時也為後續項目開發積累了豐富的經驗。

提升用戶體驗沒有捷徑

從ToB業務轉向ToC業務，華為經歷了痛苦的蛻變過程，消費者業務CEO余承東在日前的「華為質量大會」上也表示，自2011年華為終端業務面向消費者轉型開始，就已經明確了以消費者為中心的出發點，如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那麼這個公司沒有未來。

華為做用戶體驗是從點滴做起，是一個又一個難關的攻破，一次又一次的全新嘗試，PC就是一個實例，在整個PC行業處於頹勢的當下，華為有膽量涉足這一領域，本身就是一件值得品味的事情。

PC同手機一樣，不僅考驗技術和研發實力，同時也要面對創新的壓力以及在用戶體驗上的深入打磨。

雖然相較於手機產品，PC的技術更加成熟，但在面向移動互聯網轉型的時代中，PC產品也面臨許多技術難題，其中硬碟就是極為關鍵的一環。硬碟抗衝擊的能力直接關係到用戶數據的安全，但由於整機ID超薄設計，結構空間有限，可靠性難度非常大，華為經過反覆的測試優化，並加倍驗證樣機數量，跌落功能完全沒有問題，滿足了可靠性標準。

使用SSD（固態硬碟）可大幅提升PC的產品體驗，但使用SSD的核心問題在於一旦失效就會造成無法開機的嚴重故障，用戶的數據安全和財產都將受到影響，華為的PC項目組決定在研發過程中對產品進行加嚴測試。可靠性工程師將高度增加至1.2米跌落髮現SSD還是有一定概率失效，通過切片和電子顯微鏡分析發現SSD可靠性冗餘量還是非常低，為了優化到最好，可靠性工程師們連續工作加班驗證了10多種方案，每種材料的選擇，每個泡棉貼的寬度和最優位置也充分評估驗證，通過這種不斷測試不斷分析，反覆優化，最終確定了最優改善方案，接下來的量產發貨測試，在第三方平台一共測試了20多台跌落測試，沒有出現一台跌落失效。

細節決定成敗

以手機為核心，華為目標打造全場景應用，以移動互聯滿足用戶日常生活中的家庭、辦公等應用互聯，華為也因此展開了全產品線布局，其中可穿戴設備作為近身智能設備，尤其具備獨特的價值。TalkBand智能手環是華為根植用戶需求推出產品的一款代表作，將藍牙耳機與智能手環合二為一，雖然開創了新品類，但解決的卻是老問題。

而正因為TalkBand是一個全新的產品品類，所以沒有太多可供參考的研發經驗，為了實現令用戶滿意的產品體驗，華為在這款產品上做了非常大的努力。

Talkband掛耳舒適度是一次很大的研發考驗，掛耳體驗的舒適度和穩固度，是保證用戶長期佩戴使用的基礎體驗，但相對於一般藍牙耳機，Talkband為實現放入腕帶，掛耳要小很多，在設計之初無法定義明確的驗收標準。為此，測試團隊組建了一個18人典型的體驗群，耗時半年，從選材到結構調整，開了5套驗證模，做了25次改型，最終達成了目標，在最小尺寸的基礎上做到了貼合不同構造耳型的舒適體驗。

這款產品在正式發售前曾在巴展上展示過樣機，在參展的過程中，有體驗用戶反映耳機取出時彈出力過大，偶爾耳機會彈飛出去，取出時要一個手指按著才行，取出耳機動作比較彆扭，樣機使用體驗較差。針對這一反饋，華為Talkband結構團隊和供應商組建了聯合攻關組，歷時2個半月，彈出機構經歷了16次的改版驗證，才達成了預期效果。

雖然很多廠商喜歡用極致體驗形容自己的產品，但對華為而言，所謂「極致」或許並非極致本身，而是無限接近極致的過程。從絕處逢生的PC到新興的可穿戴，再到不斷打磨用戶體驗的智能手機，在華為的產品中看到最多的還是消費者的需求。

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