張志東：剋制和敬畏，用戶能感受得到
【張志東：剋制和敬畏，用戶能感受得到】
張志東在騰訊一次內部座談中提到，剋制背後是敬畏心，對自然的敬畏，對顧客感受的敬畏。自然就是用戶跟產品的接觸點是順其自然的，不是強行來的。小龍有句話很好，「讓商業存在無形之中」。好產品和好商業，並不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，而是在很自然的接觸點裡，通過優雅的服務體驗打動用戶，讓用戶來做口碑代言人。在和同事們交流時，有同事表達他也很想剋制，但克制會讓團隊不能完成KPI，滿足不了部門、BG、公司對業務數字的期望。我回應說，剋制背後需要極大的努力，優雅的魅力也是巨大的。我在海外用的比較多YouTube、Netflix，給我感覺很值得信任。特別是YouTube，我幾乎每天都用。這裡專門談談You Tube的廣告體驗。在我的Mac上，YouTube貼片廣告通常5秒後就可點擊跳過；再比如，如果有一個視頻，你之前看過一段，下次再點，YouTube會直接從上次播放點繼續播放，而不會先讓你再看一次廣告。YouTube這種克制和敬畏，用戶能感受得到。「我相信，好產品如能堅持克制，可以走的更遠，也會有更好的商業回報。」
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