店員做到這4點,月薪過10000不是問題
于斌老師 - 十二年教育集團總裁
推薦移動智能?萬物互聯時代下的珠寶新零售
一位有經驗的店員這樣說過,在實際導購工作中,能說不如會說,會說不如會聽,會聽不如會看,會看不如會幹,會幹不如會想。
能說——見到顧客有話說
1、面對顧客時,能夠把店裡的產品賣點一一道來
2、對顧客的提問,有專業水準,輕易不會被顧客問住
3、咬字清楚,語調輕鬆,介紹中不前後自相矛盾,善於自圓其說
4、善於調動輕鬆的現場購物氣氛
會說——能否說到點上
1、能準確把握消費者的需求,迅速拉進與顧客之間的距離
2、讓顧客相信你所說的,話語充滿感情,樂觀、富於感染力
3、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色
4、給顧客留有餘地,更要為自己爭取儘可能大的空間
5、能夠把複雜的事情描述的讓顧客聽得很明白
6、能夠針對不同的顧客,採用不同的介紹方式
會聽——理解顧客心聲,把握顧客需求
1.積極傾聽,使用眼神與顧客進行交流,從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化
2.顧客說話時,永遠不要打斷顧客的說話
3.積極傾聽是通過非語言方式體現出來的,比如身體前傾、面對說話的人、點頭微笑,「是的」、「我明白」等,鼓勵說話者說話
4.善於揣摩顧客心理,邊聽邊積極思考說話者的主要觀點,揣摩顧客的真正意圖。
會看——從細節觀察顧客,把握時機
1.如果顧客身體前傾觀看產品,願意和店員面對面交流,臉部表情平和,而且自然地和你有直接的眼神接觸,表明他對你、對產品很有興趣
2.如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前,這種姿勢在全球範圍內都代表一種防禦的心理,或者表現出漫不經心的樣子,眼睛瀏覽天花板,這說明他在拒絕你
3.當顧客一邊聽講,一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神遊移,該判斷出他有些不耐煩了
4.如果顧客微微抬頭,用手托著下巴,眼神和你接觸,說明你的推銷已經成功了一大半,這時候要停止繼續講,抓住時機促成交易
5.如果顧客和店員的眼神交流維持幾秒鐘,微笑,朝上翹著鼻子,表示他在掂量你的建議
6.如果顧客微笑放鬆,表現得有了熱情,銷售便差不多成功了
除了以上幾點,如果店員還擁有不折不扣的執行能力、不斷學習的能力、主動工作的態度的話,就可以作為重點培養對象了!
當你放棄的那一刻,你就找回了自己,找回了快樂。
我期待您的點贊和精彩留言哦......!


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