上海無人便利店運營10個月：接客數萬 無一次偷盜

亞馬遜的無人收銀便利店AmazonGo還在其西雅圖總部員工店試營業，一家中國公司卻已經開出8家無人店。今年6月初，一家叫「繽果盒子」（BingoBox）的無人收銀便利店登陸上海，號稱全球第一款真正意義上的可規模化複製的24小時無人值守便利店。

7月3日，「繽果盒子」宣布完成超過1億元人民幣的A輪融資，領投方為GGV紀源資本，啟明創投、源碼資本、銀泰資本等機構跟投。創始團隊隨後放話，稱已做好大規模量產的準備，「預計1年內完成5000個網點的鋪設。」

目前，「繽果盒子」在全國有8個網點。2016年8月在廣東中山地區設立第一個網點，今年6月，「繽果盒子」首次走出廣東，落戶上海。7月6日，「繽果盒子」方面給澎湃新聞發來的數據顯示，該公司的無人值守便利店在中山等地投放運營10個多月以來，這些便利店已累計接待顧客數萬人，未發生一起偷盜和破壞事件，用戶復購率接近80%。

據「繽果盒子」方面介紹，目前該品牌的無人便利門店有大號和中號兩種型號，面積分別為15.6和12.48平方米，分別可容納800和500個庫存單位（SKU）。在上海位於歐尚超市楊浦區總部停車場門口，以及大潤發閘北總部門口的兩家門店，都為15.6平方米的大號店。

澎湃新聞記者近日走訪了位於上海市楊浦區的網點，發現前來一探究竟的顧客還不少。

位於上海市楊浦區歐尚超市總部停車場門口的繽果盒子

不斷有市民光顧無人收銀店

進門需驗證身份

在無人光顧時，「繽果盒子」無人便利店呈封閉狀態，顧客進店前需首先掃描門旁的二維碼。通常鎖住的門分為自動門和手拉門兩類——上海大潤發總部的為全自動動門，掃描二維碼後會自動開門，無需顧客動手；歐尚總部的則為半自動門，掃描二維碼提示已開門後需再手動將門打開。

進門前須先掃描二維碼

如果顧客是首次進入「繽果盒子」，掃描二維碼後就會被帶到「立即進行身份驗證」的操作界面，綁定手機號碼後，才可體驗自助購物。如果是註冊之後再進入「繽果盒子」則只需掃描門口的二維碼就可直接解鎖進入店內，並且微信客戶端還會出現用戶手冊，具體介紹使用「繽果盒子」的相關信息。

進入店內後，澎湃新聞記者發現，「繽果盒子」主營便利性應急品，包括餅乾、薯片、速食麵等速食食品、乳製品、酒水飲料、應急快消品等，可以滿足消費者對於普通便利店的基本需求。

店內的貨架陳列

價格比超市貴比便利店便宜

通過比較，記者發現，「繽果盒子」商品的價格介於超市賣場和普通便利店之間，略高於前者，但低於後者。如一聽可樂在普通便利店通常賣2.5元，無人值守便利店的價格是2.2元；康師傅冰紅茶在普通便利店賣到3元，無人值守便利店的售價為2.7元。

盒子內商品的銷售單價略低於普通便利店

對於這種價格差，「繽果盒子」方面的解釋是，其成本相比普通便利店要少80%以上。首先投入成本更低，1個15平方米左右的無人值守便利店可售賣的商品數量與40m便利店相當，而在造價上，無人值守便利店的投入僅僅是便利店投入的四分之一。其次，「繽果盒子」有著更低的試錯成本，無人值守便利店自帶升降系統，可隨時移動位置，同城搬運一次的成本相比傳統便利店來說要少許多；再者，在運營成本上，「繽果盒子」的運營成本不到普通便利店的15%。

同時，「繽果盒子」在供應鏈上背靠全球十大零售商之一歐尚的戰略支持。但同時，「繽果盒子」自身擁有供應鏈品牌「倍便利」，可與歐尚互補。

每件商品都貼有RFID標籤

商品識別偶有錯誤

貨架上貼有每一種商品的標價，因此顧客完全可以無障礙自由選取商品。每件商品上還貼有RFID（無線射頻識別）標籤作為商品的「身份證」。RFID是一種非接觸式的自動識別技術，通過射頻信號自動識別目標對象並獲取相關數據，「繽果盒子」目前就是通過這種電子標籤來實現自助購物時的商品識別。

但記者實地探訪時發現，這種標籤的識別準確度並非100%，有時會出現商品識別錯誤現象。7月5日下午，位於上海歐尚總部的「繽果盒子」就多次出現這一現象。一名女士在購買盒裝王老吉涼茶時，系統將其中一盒識別成了瓶裝冰紅茶。另有一名男士在結賬時沒有注意到有一件商品未識別出，出門時就響起了警報。當他折返回去重新支付時，系統一直出現錯誤，已支付過的商品又會被重新計入總額中。

只需將商品按要求擺放在商品識別區，它就可自動識別商品並顯示支付明細

用戶選購完商品以後就可前往收銀台進行支付，只需將商品按要求擺放在商品識別區，它就可自動識別商品並顯示支付明細。需要注意的是，商品數量超過5件時要分批次結算，這可能會給顧客帶來一定不便。「繽果盒子」主要支持App端、支付寶以及微信三種支付方式。顧客如果在支付的過程中遇到問題，可以按右上方的呼叫客服按鈕，客服會及時解決顧客的疑問，通常在1分鐘內回應。

顧客在掃碼支付

支付完成後，語音提示「已支付」會自動開門。如果沒有購物或遇到緊急情況需要離開時顧客可以手動觸動開門按鈕自行離店，有時無需觸動按鈕站在安檢區，系統也可自動辨別後開門。

未結賬帶商品出盒子會觸發警報

「在無人值守便利偷盜的成本更高」

無人便利店，防盜自然是比較受關注的問題。當被問及門店採用何種方式進行防盜時，「繽果盒子」方面向澎湃新聞介紹稱，其首先採取實名認證的方式，用戶需要掃碼登記後才允許進入盒內；其次，盒內配備了全方位的攝像頭和人臉識別技術，若是有可疑人員和犯罪行為即刻會被察覺，而且，在無人值守便利店偷盜的成本比在其他地方更高，因為所有的犯罪行為都會被記錄，並且有專人負責追償；另外，無人值守便利店布置於封閉或半封閉的高端小區，過濾了風險人群。盒子會自動檢測商品的支付狀態，發現未支付商品會自動發出警報並通知客服。

但目前的系統還是有漏洞的。比如店內就存在損壞標籤和產品的情況，不排除一些顧客可能會進入店內，直接撕掉標籤使用商品然後通過安檢區。據體驗過在無人值守便利店購物的周邊超市員工介紹，一個人開門後，其他人緊接著跟門離開是可以實現的，進出門都是相同的原理。

對此，「繽果盒子」方面沒有給出明確的改進方案，只表示：「計劃今年8月推出規模化商用人工智慧解決方案」。

儘管還有一些漏洞，但現場體驗的顧客反饋大多是積極的，也沒有出現因操作困難造成的無序現象。但現場有幾位聞訊前來體驗的較年長顧客就只能失望而歸，他們認為，對於不熟悉這種支付寶、微信等支付方式的他們來說，線上支付不是很方便。

無人值守便利店風口：投放當月即可實現盈利

公開資料顯示，「繽果盒子」母公司繽果水果成立於2013年11月，是一家O2O模式的水果類垂直電商，其自建物流業務覆蓋了5座城市，有22個線下網點，自稱年銷售額達數千萬元。

據介紹，「繽果盒子」採取的是直營模式，也就是由「繽果盒子」來完成整體的管理和運營。與歐尚的合作，就是由歐尚集團來負責無人值守便利店的運營和管理。未來會開放加盟，屆時將會提供自運營和代運營兩種模式。像歐尚這種有零售管理經驗的合作者，可以採取自運營方式；只能提供產地和其他資源的合作者，將由繽果盒子進行代運營。

無人便利店，「繽果盒子」並不是首家。美國零售巨頭亞馬遜就曾在2016年推出過無人便利店A+mazonGo，但仍局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測試使用，不對外開發。在「繽果盒子」之前，創新工場宣布完成對F5未來商店的3000萬元A+輪融資。除此之外，阿里無人超市「淘咖啡」即將在7月推出。娃哈哈也宣布要打造無人便利店。

繼網紅經濟和共享單車後，無人便利店或將成為下一個投資風口。「繽果盒子」宣稱，目前運營中的所有盒子，投放當月即可實現盈利。這對投資人來說，著實是不小的誘惑。

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