極致的日本服務,讓你真正體會到什麼是真正的上帝享受!
要說日本,別的小編不想說,就說人家那個禮貌真的沒話說,動不動就彎腰鞠躬,而日本的服務業,那也叫一絕,極致到能讓你體會到什麼叫真的顧客就是上帝的享受~~~
第一,客人來後,脫鞋後立馬有人整理。
日本特別鍾情於榻榻米,好多店也是進門就得脫鞋,但不是脫了鞋就沒人管了,有專門的人負責給你整理,鞋跟朝著客人出來的方向收好,方便走的時候穿。還有比如有人專門接你下雨天的雨傘之類的!!!
第二,當有顧客詢問的時候,不管你正在忙什麼,都要立刻停下來。
在國內很多餐廳經常喊了好多聲服務員都沒人理會,或是聽到了但人家在忙,讓你等一會兒。可日本是當有人叫服務員,這時候不管你在幹什麼都得停下,首先完成可人需求,當然如果需求太多,那服務員就會一直抱歉,然後店長就會增加服務員,保證下一次不會再犯了~~~
第三,當客人對你抱怨對時候,不管是不是你的問題,你都要代表團隊道歉。
日本如果被投訴是件非常嚴肅的事兒,接到投訴你必須得立馬無條件賠禮道歉,然後盡量滿足客人,當然這種情況下這個人也差不多該說拜拜了。對比中國,那都是一個勁兒的推諉,什麼不歸我管,你去找誰誰吧,有的甚至直接開懟了!!!
第四,無論是店鋪還是大型遊樂場,開門迎客的時間準確到秒。
日本對於開門營業的要求讓人髮指,迎賓人員都是經過嚴格培訓的,開門時間準確到秒,幾乎就是提前到那裡讓後看著秒針到點了,讓後開始微笑鞠躬說歡迎~~~
第五,跪式服務很常見。
日本人喜歡盤腿坐,這時候服務人員就得跪著服務,據說這個甚至被要求到KTV和夜店!!!
第六,營業的時候不可以掃地/拖地。
這當然不是他們臟,事實上日本人對於衛生苛刻的讓人髮指,從大街小巷的乾淨程度就能看出來,在營業時間,為了不讓灰塵飛得到處都是,而且有的甚至進貨都不能在營業時間!!!


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