老用戶給的「驕傲」 海信空調用優質產品回報

「這是『中國第一代變頻』海信空調的驕傲！」，家住在天津市河東區的孫連通老人由衷的感嘆道。

（海信空調（KFR-45LW）已經使用20年）

據孫連通老人講述，家裡的這台空調已經用了20年，沒有充過氟、沒有維修過，現在製冷效果還是一級棒！儼然成了家裡的「老物件」。說到這台冰箱，還要追溯到1998年的11月，孫連通老人就是那時將這台型號為「KFR—45/LW」的海信空調搬回了家中，一呆就是20年，如今還依然穩定運行。

據悉，為了回饋老用戶長期的信賴，海信空調近期組織了「尋找老用戶」的活動，為表達對老用戶長期信賴的感謝，海信空調天津營銷公司將送給老用戶一台海信男神空調（名為金風玉露），更換下的這台老空調將運送海信空調公司總部博物館收藏。其中，天津營銷分公司免費為孫連通老人更換了一台最新款的海信男神空調。

（海信空調天津分公司總經理吳金森向老用戶了解空調性能）

在這新舊交替的時刻，孫連通老人忍不住有些激動，「始終堅持注重產品質量的企業不多，我們這個時代應該感謝有海信這樣的企業，除了空調，我家的電視也是海信牌的」。

首先，對於一個品牌來說，忠實的用戶比什麼都珍貴，相信這也是海信為老人更換新款男神空調的初衷，在他們心裡，像孫連通老人這樣的用戶就是名副其實的「男神」，是給予他們前行的堅實力量！

其次，海信空調20年穩定運行的案例告訴我們，選擇對的品牌，你會省掉很多麻煩，最直接的就是省錢，一款20年才更換一次的空調與一款2年就更換一次的空調相比，既省心又省錢。

當然，最重要的就是老用戶是最好的形象代言人，吳金森總經理也直言，「老用戶的現身說法無疑是海信空調最靠譜、最真實的產品品質分享和佐證；對於用戶來說，海信空調願意成為你最溫馨可靠的夥伴，致力於為您和您的家人提供最舒適的健康的居家生活環境」。

（海信空調天津分公司總經理吳金森為老用戶介紹男神空調）

然而，海信空調以品質征服用戶，匠心打造品質標杆，這次並非首例。早在自1997年，海信便推出國內首台變頻空調，目前海信變頻空調銷量已超5000萬台，像孫連通一樣的老用戶在全國多個城市均有發現。在月薪只有幾十元的90年代，空調對人們來說就是奢侈品，品質好、有品牌影響力是消費者選購空調的第一標準，海信在當時就成為這些用戶們口耳相傳、相互推介的空調品牌。

「溫暖、信賴」是海信品牌的核心理念，形成用戶信賴的路徑，正是海信產品質量可靠、技術領先和企業經營的誠實守信。海信對質量的堅守，和工匠精神突出的表現，從歷年獲得的獎項可窺見一斑。海信曾先後兩次獲得 「全國質量管理獎」，是中國的第一家企業獲得「亞洲質量卓越獎」，是工信部「工業企業質量標杆」企業。

智電網分析認為，企業和用戶的信賴是相互的，首先企業能夠做出優質可靠的產品才能獲得用戶的好感，使用的用戶越多，品牌正面效應就越強，相反如果產品使用體驗差，則品牌負面影響也越來越多。其次如果用戶能夠放心的相信一個品牌，則是給了企業以信心，企業就會有更多的時間和精力將產品做得更好，給消費者帶來的好處就越多。總而言之，就是你好，我好，大家好！

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