「我有10年工作經驗。」「不，你只是把1年經驗用了10年。」

文/楊小米編輯/西西

在職場中的人都很清楚，工作第一年，基本上把崗位需要的技能七七八八的都學個差不多，只要行業沒什麼變化，用這些東西，也能應付接下來的很多年。在互聯網高速發展之前的很多年裡，很多人不都是這麼做的嗎？

但現在這個社會，一個人想要靠最初學習的職場經驗應付，真的不現實了。現在找工作的人，有的說：「我有10年工作經驗。」其實，HR心裡清楚：「你只是把1年經驗用了10年。」

這次去俄羅斯旅遊，我前後接觸了4個工作人員，一個是我報名時的工作人員同程的小周；一個是帶著我們的領隊王導，他是旅行社的，同程和他們合作；其他兩個是地接導遊，莫斯科的小何，聖彼得堡的李導（應該姓李，我真的沒有太多印象了）。

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同程的小周：工作2年，做到管理層，和客戶建立很好的關係。

小周，90年的，現在同程在線下開了很多門店，他負責幾家門店的管理工作。我們7月份的俄羅斯之行和8月份的日本之行都是找他報名的，我們10個人給他增加了不少業績。為什麼我們選擇他呢？

魯瑾姐（微信公眾號：魯瑾脫口秀）的老公單位出行曾通過他報過名，感覺這伙子做事情特別周到，條理清晰，合作一次印象深刻，就加了他的微信，以後的出行，基本上都會通過他報名。

小周很擅於學習，沒事的時候他會看各種遊記，了解每個地方的風俗民情，每次也會回訪，碰到的問題總結下來。

基本上，合作一次，他都和客戶建立了不錯的關係。出去旅遊一次的客戶，還會選擇和他合作第二次，他自然不愁客戶了，尤其那種公司、單位集體游的大客戶。

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他如此有經驗，我想一定是在這個行業有多年工作經驗了，一問才知道他在這個行業只工作了2年。

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領隊王導：工作十幾年，北京有2套房，公司最資深的領隊之一。

我們的領隊王導，工作十幾年了，也是北漂一族，人家有兩套房子，一套是四合院，當時買的時候，4000塊一平，現在十幾萬。可是他們這個行業工資不高，即便他做到這麼資深了，跑國際線這麼辛苦，帶團一天工資也就500塊錢，前幾年更少。

那麼他靠什麼賺錢呢？不是靠讓顧客買東西，相反他都建議我們不買什麼東西，而是靠帶貨。

我對他特別好奇！他是處女座，做事情對自己要求非常高，我從來沒有見過這麼有責任心的領隊。

在機場集合後，他先按家庭給我們編號，交代我們每一個細節。上來他先做的預期管理，比如俄羅斯人服務態度不如國內好，出門在外，一定不要和他們起衝突；還有俄羅斯人的床比較小，因為喜歡趴著睡覺；宣傳上所謂的大餐，你們懂得......

他說得又特別誠懇，我們很快接受了他傳遞的內容，到了俄羅斯，反而處處都是滿意，都是驚喜，沒有期望就沒有失望嘛。

我們玩的第一天，魯瑾姐的腳摔了，大家的意見是堅持幾天，回來再看，而王導堅持讓去了醫院，走的國際保險，還好去醫院了，有點骨折。我們買了一個輪椅，他全程都在幫忙，非常照顧我們。我們朋友還有一個小孩，特別黏著他。

有一天，我頭疼，吐得一塌糊塗，手機忘在了大巴車了，我們第二天不坐這個大巴車，而我回酒店睡了一覺，才發現手機沒有了。我已經不抱希望可以找回來，就給他發了一個信息，說了這件事情。

他幾乎沒有睡覺，趕快聯繫莫斯科的導遊，讓他第二天一早給司機打電話，去車旁邊等著，看看有沒有手機，並且他指揮他們一定要認真找，包括座位的夾縫。結果，手機就在夾縫裡，如果晚一點，我們去聖彼得堡，司機去接其他地方的客人，我手機就找不到了。

找到手機後，寄存在司機住的酒店，他又看了一下路線，正好順路去取回來了，如果不順路，他就自己幫我去取。

一路上，有他在，我們整個團特別安心，旅行結束時，大家都非常積極地給他寫評論，把他誇成了一朵花。大家都主動加了他的微信，「以後我們想去哪玩，看看你在哪個團，我們報哪個團。」

他們公司有什麼新線路，第一次跑的時候，都派他去，他回來總結經驗，告訴其他領隊有什麼需要注意的。

說說他帶貨的事情，舉個例子，比如大家去迪拜，買奢侈品，名表很貴，基本上就帶在手上了，盒子扔掉了，這種做法不鼓勵哈。但是還是想要包裝盒的，又不是天天戴，就讓王導幫著帶，他一個行李箱裝20多個盒子，一個200塊錢，一次賺4000多塊。

他跑的時間久了，也有經驗，帶貨渠道也多。因為他服務好，大家都有他微信和電話，需要什麼的直接給他打電話，就這樣，他賺了不少錢。這事，如果到各個地方，關係不到位，經驗不足，賺不到錢的。就像同樣做代購的，為什麼有人賺了很多？有人賺不到呢？

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他從來沒有主動給客人推銷過任何東西，都是客人有需求找他。這十幾年的工作， 他在行業里的經驗，人脈關係，讓他做起事情來特別順手，加上他認真負責的態度，自然成為公司，乃至整個行業最有經驗的人之一。

03

莫斯科的導遊小何：94年的富二代，對未來有清晰的規劃。

小何是東北人，在北京長大，16歲就被父母扔到俄羅斯了，先讀了兩年預科。因為他們家在哈薩克有建築隊，所以讓他來俄羅斯學習土建工程。

他做領隊時間大概也就2年，經驗上，部分細節感覺不到位，但你能感受到他的用心。團里的媽媽輩恨不得他是自己的兒子，非常喜歡他。

小何特別幽默，擅長搞氣氛，他特懂得和人互動，每到一個地方，哪怕他一個人在介紹這個地方，你也能感覺到他和你在交流，你就願意聽下去。我問他這麼多東西你怎麼記住的呀？

他說：「我背的呀。」

還有他特會規劃路線，一些沒什麼特色的，他就會時間快一些，比如紅場，他會安排多留時間，這樣大家玩得很盡興。

我們問他為什麼做地接導遊？原來他周圍的同學，幾乎沒有中國人，他就想講漢語，覺得特別有味，而這份工作滿足了他。他昵稱叫何漂亮，在莫斯科地接導遊這個圈很出名。

他很快研究生就畢業了，準備做本行，接手家裡生意去了，現在一帶一路發展，他也想多做一點事情。

我覺得他做這麼好，除了自己努力和態度好，還有一點就是自信，他沒有把自己定位成一個服務人員，而是幫助我們解決在莫斯科行程的專業人士。

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聖彼得堡的李導：俄語專業，十幾年的老油條，讓我有投訴的衝動。

聖彼得堡的李導，讓我們聖彼得堡的行程多了那麼一些意猶未盡。

他完全就是例行公事的走流程，也說不上他哪裡錯了，就是很不舒服。

他是俄語專業畢業，大學畢業就來了俄羅斯，做了十多年的地接導遊了。其實，他不想帶我們團，因為純玩團，他不能安排購物，賺不了錢。他還跟我說以後沒有必要報這種線上的團，可以報旅行社，便宜。

即便如此，他還是帶我們去了一個購物點，大家也沒有不樂意，但是沒有一個人購物。

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在莫斯科，我們都是9點出發，聖彼得堡他要10:30，我們說太晚了，改成了10點，結果去每一個地方，真的都是走馬觀花了，時間非常緊張。在夏宮花園，我們幾個要坐車遊覽，他不想讓我們去，怕遲到，時間來不及。

我們幾個堅持去，自己包了一個車，多花了不少錢，並且和司機溝通按我們集合的點，其實，按景區的時間剛剛好，也不會遲到的。

聖彼得堡那麼多中餐館，我們都和他溝通了，我們有人受傷了，不能爬樓梯，結果他也不聽，依然安排了台階非常非常多的餐廳。為什麼會這麼安排？顯然都有各種關係唄。

我們要離開聖彼得堡的那一天，去看青銅騎士，我們在草坪上曬太陽，覺得特別舒服，那天時間很多的，他非說不能多停留，結果我們在高鐵站等了1個多小時。

怎麼講？你也說不上他哪裡具體不好，行程上有的一項沒有少，該講的景點全部講了，大家要求去的涅瓦大街也去了。

我有點忍不住了，和他開玩笑：「李導，看著你特別疲憊，這行做久了，是不是職業疲怠了？」

他說有點累，我順著他的話，我也感覺到了，覺得你一點不喜歡這份工作了，雖然你講了這麼多，完全和我們沒有交流。

他還是有點受打擊，覺得自己做得還可以。

其實，他就是有很多地方做得不到位，這也沒有關係，最重要的是一定對大家用心，他會發現很多不一樣。雖然大家只短短相處幾天，但是這種認真帶來的氣場會很不同的。

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我們在職場中，會碰到很多像李導這樣的人，混混日子，現在機會這麼多，也是好混的。可是這樣的時代很快就要結束了，這是一個發展很快、競爭很激烈的時代，如果依然把一年經驗用10年，只能被淘汰。

總結一下，工作1-3年，就具備別人十年的經驗，也是可以做到的，無非做到以下三點。

1、70分以上的專業。專業的積累需要時間，只要你在做這件事情之前，提前把流程走了一遍，在做的過程中，不斷去驗證與改進，不出大問題，基本上就夠用了。

我們工作都是有規律可循的，又不是每時每刻需要大的創新，只要用心，專業很快就不是問題了，就怕工作中不持續進步。

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王導每次都會總結經驗，因為每個團都是新的，會有新的發現，這些就是自己的經驗。

2、走心，認真負責的態度。我覺得我們人都是有感情的，看到對方付出了真心，除非大奇葩，誰會平白無故找事呢。只要涉及合作，肯定有小摩擦，只要你是真心解決問題的，大家不會介意的。

這一點是最容易做到，也是最容易被忽略的，很多人覺得我如何，其他人看不出來，其實用不用心可以感覺到。在工作上，我是非常在意很多小細節的，這反應了你用不用心。

初入社會，大家能力差不多，走心的做事情和不用心的做事情，時間久了，這個差距就大了。還有走心可以產生複利，因為隨著時間的積累，你會積累人脈和資源。

3、把話講明白的能力。現在的大部分工作都是需要協作的，能夠把自己的觀點傳達給他人很重要。如果你和別人溝通，別人都不明白你在說什麼，那問題也解決不了。

我經常講的一句話就是一定要講人話，非常簡單明了地把事情說明白，不要繞圈子，不要給外行用很多專業術語。

這個能力需要練習，沒有特別好的方法，就是多講，還有在說一件事情之前，在筆記本上寫一下重點。

最後，我希望大家工作3年具備10年的經驗，這樣你會非常有競爭力。

-THE END-

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